积极倾听: 沟通技巧

成为一个好的倾听者不仅仅是听到另一个人说的话。对于有效的沟通者来说，倾听是一种主动的过程，而不是被动的。主动的倾听者是对话的参与者——而不仅仅是观众。

主动倾听工作表将沟通技巧分为三个步骤：表现出你在倾听，鼓励分享，以及努力理解。该工作表描述了每个步骤的技巧，例如使用言语和非言语暗示以及提出开放性问题。

尽管这些个别技能都不复杂，但要始终如一地使用它们可能会很困难。在审阅了讲义中的技能后，轮流进行主动倾听者和发言者的角色扮演。在未来的会谈中关注客户对技能的使用（或缺乏使用），并根据需要提供反馈。