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助人伦理
聚观点CRM使用指南
理解人格结构
品牌叙事:将顾客置于品牌故事的核心
认知行为疗法100例
格式塔治疗
格式塔疗法100例
以人为中心疗法100例
情绪聚焦疗法(Emotion-Focused Therapy, EFT)
移情焦点治疗(Transference-Focused Psychotherapy, TFP)
家庭治疗
艾瑞克森催眠疗法(Ericksonian Hypnotherapy)
家庭治疗100例
焦点解决短期治疗100例
交互分析疗法100例
理性情绪疗法100例
存在主义疗法100例
第5章. 叙事结构
第6章. 广告代言人: 英雄与领袖
综述
第1章. 选择目标市场
第2章. 广告脱颖而出
介绍
第3章. 通过广告媒体接触客户
介绍
第4章. 获取潜在客户
第5章. 培养潜在客户
心理动力学疗法(Psychodynamic Therapy)
客体关系治疗(Object Relations Therapy)
自体心理学疗法(Self Psychology)
移情焦点治疗(Transference-Focused Psychotherapy, TFP)
认知行为疗法(Cognitive Behavioral Therapy, CBT)
接受与承诺疗法(Acceptance and Commitment Therapy, ACT)
人本主义疗法(Humanistic Therapy)
家庭系统疗法(Family Systems Therapy)
结构式家庭治疗(Structural Family Therapy)
核心冲突关系主题疗法(CCRT, Core Conflictual Relationship Theme)
我们需要一个过滤器
阿尔弗雷德·希区柯克将一个好故事定义为“去掉无聊部分的生活”。优秀的品牌也是如此。我们的公司确实很复杂,但一个好的信息过滤器将去除所有让顾客感到无聊的内容,专注于我们品牌的那些方面,这些方面将帮助他们生存和茁壮成长。 那么,我们如何提出这些信息?很简单。我们使用与讲故事者用于叙述故事的同样的格子,来描绘我们顾客的故事,然后我们在他们生活中的七个相关类别中创建清晰和精炼的陈述,来定位自己为他们的向导。当我们这样做时,我们成为那些帮助他们克服挑战,实现他们想要生活的人。 一旦我们开始通过品牌故事框架过滤我们的信息并...
示例:百词斩背单词学习机
以下是基于品牌故事营销框架为“百词斩”背单词学习机创建的品牌故事剧本: 1. 角色 (The Character) 客户: 需要有效记忆单词的英语学习者,包括学生、职场人士、考证人员等。 2. 问题 (The Problem) 外部问题: 记忆单词效率低、记不住、忘得快。 内部问题: 感到沮丧、缺乏信心。 哲学问题: 每个人都应该能够掌握一门语言,尤其是英语,它是现代社会必不可少的技能。 3. 向导 (The Guide) 品牌: 百词斩,专注于创新英语学习解决方案的教育品牌。 共情: 我们理解背单词的...
营销内容1:产品详情页
根据这个品牌故事剧本创建的产品详情页内容如下所示,由我们的人工智能程序自动生成。 百词斩背单词学习机:让记忆单词变得轻松高效 1. 打破记忆瓶颈,开启高效学习之旅 在现代社会,掌握英语已成为一项基本技能。然而,许多人在记忆单词的过程中遇到重重困难,导致学习效率低下、信心不足。百词斩背单词学习机专为解决这些问题而设计,帮助您突破记忆瓶颈,实现高效学习。 图片设计: 图像: 展示学生在不同场景下努力记单词但效果不佳,如课堂、家中和考试时的焦虑表情。 配文: “打破记忆瓶颈,开启高效学习之旅。再也不用为记...
营销内容2:小红书文案
根据这个品牌故事剧本创建的小红书文案内容如下所示,由我们的人工智能程序自动生成。 标题:从此告别背单词的痛苦!百词斩背单词学习机,帮你轻松搞定! 正文: 嘿,英语学习的小伙伴们!👋 有没有觉得背单词好像在爬珠穆朗玛峰?🗻每次打开词汇书,都有种「我是谁?我在哪?我要背的单词呢?」的感觉?😵 别担心!百词斩背单词学习机来救你了! 产品介绍: **1. 智能记忆曲线 每次背单词,学习机都能记住你之前的学习进度,定期复习,再也不怕记了忘,忘了记。📈 **2. 趣味学习模式 有趣的小游戏和互动...
营销内容3:抖音短视频
根据这个品牌故事剧本创建的抖音短视频分镜脚本如下所示,由我们的人工智能程序自动生成。 分镜 1: 开场 内容: 展示一个学生房间,桌上有课本和杂乱的笔记。 画面: 画面切入一个学生在桌前苦恼地看着英语单词书,手捏着眉心。 对白: (旁白)“你是否也在为记不住单词而感到沮丧?” 分镜 2: 用户痛点 内容: 展示学生在不同场景下努力记单词但效果不佳。 画面: 学生在课堂上发呆、考试时抓耳挠腮、家中反复背单词卡片。 对白: (旁白)“记不住,忘得快,每次考试都因为词汇量不足而失分。” 分镜 3...
前言
在接下来的章节中,我将深入探讨品牌故事框架的各个要素,展示如何通过每个重要的消息类别,使你的品牌对客户更具吸引力。不过,现在我们先快速浏览一下这个框架,让你简要了解它如何简化你的营销和信息传递。
元素一.角色
品牌故事原则一:客户是英雄,而不是你的品牌 在品牌故事框架中,一个重要的思维转变是将客户视为故事中的英雄,而不是你的品牌。当我们将客户定位为英雄,而我们自己则是他们的向导时,我们会被视为帮助他们克服挑战的可信资源。 将客户定位为故事中的英雄不仅是礼貌,也是良好的商业策略。沟通专家南希·杜瓦特深入研究了如何创建强有力的演讲。她向客户推荐的策略很简单:演讲时,将自己定位为绝地大师尤达,而观众是卢克·天行者。这是一个小但强大的转变,它尊重了观众的旅程,并将我们定位为提供智慧、产品和服务的领导者,让观众得以茁壮成长。 ...
元素2.遭遇一个问题
品牌故事原则二:公司倾向于出售外部问题的解决方案,但客户购买的是内部问题的解决方案。 故事的本质是,一个角色原本生活在平静和稳定中,突然这种稳定被打破:一颗炸弹爆炸了,有人被绑架了,或者发生了灾难。于是,英雄踏上了重返和平生活的旅程。 客户吸引到我们这里,原因和英雄被吸引到故事中是一样的:他们想解决一个在大大小小的方面扰乱了他们平静生活的问题。如果我们卖的是草坪护理产品,他们来找我们是因为对草坪感到尴尬或者没有时间打理。如果我们卖的是财务建议,他们来找我们是因为担心退休计划。这可能不像詹姆斯·邦德去找Q拿最新的...
元素3.向导登场
品牌故事原则三:客户不在寻找另一个英雄,他们在寻找一位向导。 如果故事中的英雄能自己解决问题,他们一开始就不会陷入困境。这就是为什么故事讲述者们创造了一个帮助英雄获胜的角色。根据不同的学者,这个角色有很多名字,但在品牌故事框架中,我们称之为“向导”。 在汤姆·霍珀执导的奥斯卡获奖影片《国王的演讲》中,乔治六世国王努力克服口吃问题。在英国准备与德国开战之际,英国人希望他们的领导人能自信且果断。走投无路的乔治六世向戏剧家出身的言语治疗师莱昂内尔·罗格寻求帮助,罗格为他制定了计划,指导他,最终帮助他成为一名强有力的演...
元素4.提供行动计划
品牌故事原则四:客户信任有计划的向导。 现在,我们已经确定了客户的需求,分析了他们遇到的三个层次的问题,并将自己定位为他们的向导。客户非常欣赏我们的努力,但他们仍然没有购买。为什么?因为我们还没有给出一个简单明确的行动计划。 购买是一大步,尤其是当我们的产品或服务价格不菲时。客户需要一个清晰的路径,让他们对与我们做生意不再有任何疑虑。我们将使用品牌故事框架工具中的“故事剧本”来创建这条路径。 在几乎每个故事中,向导都会给英雄一个计划,一些信息,或者几步操作,帮助他们完成任务。在《星球大战》中,尤达告诉卢克要信...
元素5.让角色行动起来
品牌故事原则五:客户只有在被挑战时才会采取行动 故事中的角色从不自己主动采取行动,他们必须被挑战。想象一下,如果我们讲述一个男人需要减掉30磅的故事,但他突然自己决定去做,观众会觉得无聊。为什么?因为这不是生活的真实写照。角色需要有个理由,比如遇到变成瑜伽教练的高中旧爱,或者输掉赌注不得不去跑马拉松。只有在外部力量的挑战下,角色才会采取行动。 这个原则在故事中是真实的,因为在生活中也是如此。当我们的生活故事向我们发出挑战时,我们才会采取行动。 你会惊讶地发现,有多少公司没有为客户设置明确的行动号召。行动号召是...
元素6.帮助客户避免失败
故事品牌原则六:每个人都在努力避免悲惨结局 故事的成败取决于一个问题:有什么风险?如果没有得失,没人会在意。英雄能解除炸弹吗?人们会不会受伤?男主能追到女神吗?还是会孤独终老?这些问题正是观众关注的焦点。 如果故事没有风险,就没有故事。同样,如果我买你的产品没有任何风险,我为什么要买呢? 简单来说,我们必须告诉人们,不选择我们会有什么损失。 80年代,快餐连锁店温迪(Wendy's)成功地向美国发问:“牛肉在哪?”意思是说,他们的竞争对手肉不够多。选择其他品牌的风险是什么?可能会吃到一个“瘦弱”的三明治。同...
元素7. 成功之路
品牌故事原则七:不要假设人们懂得你的品牌如何改变他们的生活。告诉他们! 我们必须告诉客户,如果他们购买我们的产品和服务,他们的生活将会变得多么美好。罗纳德·里根描绘了“一座在山顶闪耀的城市”。比尔·克林顿提出要帮助我们“搭建通往21世纪的桥梁”。在黑暗和沉闷的大萧条时期,富兰克林·罗斯福使用了“快乐的日子又来了”这首歌作为他的官方竞选歌曲。同样,苹果提供的工具让我们表达自己,被听到,减肥团帮助我们减肥,感觉棒极了,Men’s Wearhouse保证我们会喜欢自己的形象。 每个人都想要被带到某个地方。如果我们不告...
当你感到困惑时,澄清你的信息。
现在你可能感到有点晕头转向。虽然这个框架只有七个部分,但我们怎样才能将我们的信息缩小,让我们的营销材料重新开始发挥作用呢? 我们创建了一个工具来简化这个过程。这个工具将减少创建清晰信息的麻烦,节省你的时间,让你在使用时感到愉快,并激励你创建有效的营销内容。正如我之前提到的,这个工具叫做品牌故事剧本,它将成为你的新玩伴。 你可以在电商记网站(dianshangji.com)免费创建你的品牌剧本,它看起来是这样的。 # 示例:百词斩背单词学习机 以下是基于品牌故事营销框架为“百词斩”背单词学习机...
澄清你的信息,让顾客聆听
当你跟随品牌故事框架的七个部分时,只需简单地按照以下三个步骤: 阅读接下来的七章内容。 在阅读每章后,头脑风暴一下你可能用来填充你的品牌剧本的潜在信息。 仔细审视你的头脑风暴,然后决定在你的品牌剧本的每个部分中使用具体的信息。 一旦你在电商记网站(dianshangji.com)完成你的品牌剧本,你就会有基本的信息来在你的网站、主题演讲、电梯推销以及各种营销和消息资料中使用品牌故事框架。这意味着你的信息将简单、相关且可重复使用。记住:简单、清晰、与顾客相关的信息会带来销售。 每个人都已经在讲述故事...
事关重大
诱惑肯定会来袭,让你想要快进,跳过对框架的七个部分进行深思熟虑。毕竟,你已经有了品牌剧本,那为什么不直接填写呢? 业余编剧犯的也是同样的错误。他们以为他们知道故事是怎么回事,所以他们开始打字,几个月后却搞不懂为什么他们的故事又无聊又不能引起共鸣。我会告诉你原因的。他们对整个过程有个概览,但从来没有费心去学习实际的规则。 品牌故事框架的每个模块都有一些根深蒂固的规则,你不能打破它们——否则顾客就找不到自己在你讲述的故事中的位置,也不太可能与你的品牌产生联系。 每年都有成千上万的公司关门大吉,不是因为他们没有好产...
法则一:顾客是英雄,而不是你的品牌
在故事中,英雄往往要解除炸弹、赢得芳心、打败恶棍或为生存而战。故事从英雄渴望某物开始,然后问题就变成了:英雄能否如愿以偿? 观众只有在知道英雄的目标后,才会关心她的命运。因此,编剧必须在电影开始后的九分钟内明确角色的野心。是否能升职?能否完成马拉松?能否赢得冠军?这些问题吸引观众持续关注。 作为品牌,我们需要明确顾客的需求。一旦我们明确了顾客想要什么,就会在顾客心中形成一个问题:这个品牌真的能帮我实现愿望吗? 最近,一家高端度假村请我们帮助他们澄清信息。像许多公司一样,他们面临身份危机。他们的宣传材料展示了餐...
打开故事缺口
在故事中,找出顾客潜在的需求,就像打开了一个“故事缺口”。简单来说,就是在角色和他们想要的东西之间制造一个距离。观众会关注这个缺口,因为他们想知道这个缺口是否以及如何被填补。 比如,杰森·伯恩是一个失忆的间谍,我们会好奇他是否能找到帮助。当他遇到一个叫玛丽的年轻女子时,这个缺口被填补了,但随之而来的是另一个缺口——他们需要逃离这个国家。当他们成功逃离时,这个缺口又被填补了,但新的缺口再次出现。这种循环不断,让观众始终紧张关注直到结局。 理解故事缺口的力量,就是理解是什么驱动了人类的渴望。甚至古典音乐也遵循这个公...
聚焦顾客的单一需求
很多企业在定义顾客需求时,会犯一个严重的错误:他们不把需求简化到一个单一的焦点。我和很多企业领导人聊过,他们常常困惑地问:“我们提供了二十七种顾客想要的东西,不能全部提到吗?” 答案是:不行,至少现在不行。除非我们明确一个具体的需求,并以帮助顾客实现这个需求而闻名,否则不应在我们的品牌故事剧本中添加太多不同的故事缺口。 如果你的产品和服务满足多种需求,这可能会让你感到沮丧。多样化品牌的现实与许多业余编剧面临的挑战类似:他们通过过多的野心来稀释英雄的愿望,导致故事混乱。 在为整体品牌创建故事剧本时,请专注于一个...
选择与生存相关的需求
当品牌明确顾客想要什么后,常犯的第二个错误是:他们定义的需求和顾客的生存感无关。他们为了吸引更多人,定义了一个模糊的需求,结果潜在顾客根本不知道为什么需要这个东西。 最近有位领导力专家请我点评他的品牌。我查看了他的营销材料后,发现了一个关键问题:他在定义顾客需求时,太模糊了。 他的品牌理念是向潜在领导者传授知识。他希望成为领导力资源的宝库,成为实现卓越的首选顾问。他的标语是“吸收知识,呼出成功”。 听起来很不错,但真的清楚吗?什么是“呼出成功”?他让潜在顾客费了太多脑筋去弄明白他如何帮助他们生存和发展。 我...