关键是清晰

不论是公司对外的宣传，还是内部的沟通，都要做到信息清晰。就像讲故事一样，观众必须知道以下几点：谁是主角，主角想要什么，谁是主角的对手，如果主角失败会发生什么悲剧，如果主角成功会有什么美好结局。如果观众无法回答这些基本问题，他们就会失去兴趣，电影也会票房惨败。编剧如果打破这些规则，很可能再也不会有工作机会。

品牌也是如此。我们的客户心中有很多疑问，如果我们不能回答这些问题，他们就会转向其他品牌。如果我们没有明确客户的需求，解决什么问题，以及使用我们的产品和服务后，生活会有什么变化，那么我们就别想在市场上立足。无论是写故事还是卖产品，我们的信息必须清晰。永远如此。

在品牌故事框架中，我们有一句口号：“如果你让人困惑，你就会失去客户。”