使命的生动实现

使命宣言从来不是个坏主意，只是单靠宣言远远不够。事实上，使命正是人们需要的，让他们作为一个公司团结在一起的关键。但单凭一句宣言，无法将使命转化为一个故事。这就好比只读电影海报上的标语，而不是真正去看电影本身。

本·奥特里普是品牌剧本指导团队的“在使命中”部门主任。他专注于在大型组织内部实施品牌故事框架。几年前，一个非常流行的快餐连锁餐厅找到了他的团队，希望提升员工参与度。当时，这个品牌已经超过了十亿美元的销售额，增长率约为5%。对大多数人来说，这似乎已经很不错了，但这家餐厅提供的食物极好，员工素质也非常高。本觉得他们应该做得更好。

在总部和多个州的餐厅幕后花了一些时间后，很明显有些满足感开始渗入其中。他们的运营没有问题，产品也非常棒，市场营销也很有效。问题在于，他们已经变得足够大，扩展的方向也足够多，结果却失去了自己的核心。这有点像一部电影取得成功后，被迫拍摄续集一样，故事往往感觉被迫而为。