元素4.提供行动计划

品牌故事原则四：客户信任有计划的向导。

现在，我们已经确定了客户的需求，分析了他们遇到的三个层次的问题，并将自己定位为他们的向导。客户非常欣赏我们的努力，但他们仍然没有购买。为什么？因为我们还没有给出一个简单明确的行动计划。

购买是一大步，尤其是当我们的产品或服务价格不菲时。客户需要一个清晰的路径，让他们对与我们做生意不再有任何疑虑。我们将使用品牌故事框架工具中的“故事剧本”来创建这条路径。

在几乎每个故事中，向导都会给英雄一个计划，一些信息，或者几步操作，帮助他们完成任务。在《星球大战》中，尤达告诉卢克要信任原力，然后训练他如何使用这种力量。人们都在寻找一种可以践行的哲学或一系列可操作的步骤来解决他们的问题。

在品牌故事框架的第四部分，我们将探讨两种计划：协议计划和流程计划。这些计划可以赢得信任，并为客户提供清晰的稳定路径，大大增加他们的购买可能性。