元素2.遭遇一个问题

品牌故事原则二：公司倾向于出售外部问题的解决方案，但客户购买的是内部问题的解决方案。

故事的本质是，一个角色原本生活在平静和稳定中，突然这种稳定被打破：一颗炸弹爆炸了，有人被绑架了，或者发生了灾难。于是，英雄踏上了重返和平生活的旅程。

客户吸引到我们这里，原因和英雄被吸引到故事中是一样的：他们想解决一个在大大小小的方面扰乱了他们平静生活的问题。如果我们卖的是草坪护理产品，他们来找我们是因为对草坪感到尴尬或者没有时间打理。如果我们卖的是财务建议，他们来找我们是因为担心退休计划。这可能不像詹姆斯·邦德去找Q拿最新的高科技间谍武器那么戏剧化或性感，但道理是一样的：我们的客户遇到了麻烦，他们需要帮助。

通过讨论客户面临的问题，我们可以加深他们对我们提供的一切的兴趣。

然而，很多品牌忽略了一个关键点：客户遇到的问题其实有三个层次。在故事中，英雄会遇到外部问题、内部问题和哲学问题。为什么？因为这些正是我们日常生活中面临的三类问题。大多数公司只关注解决外部问题，但当我们展开品牌故事框架时，你会发现客户更想解决的是内心的烦恼。

在品牌故事框架的第二部分，我们将探讨客户所经历的这三层问题，并设计信息来解决这些问题。了解并解决客户面临的这三层问题，可以帮助我们创造出能够在深层次上与客户产生共鸣的品牌承诺。这样不仅能赢得客户的喜爱，还能让他们成为品牌的忠实粉丝。