冲突的三个层面
反派是故事的反面角色，因为反派给主角带来了严重的问题。这是显而易见的。但不太明显的是，在一个故事中，有三个层面的问题共同作用，以吸引读者或电影观众的想象力。
英雄（和顾客）面临的三个层面的问题是
- 外部问题
- 内部问题
- 哲学问题
在一个故事中，反派引发了一个外部问题，导致角色经历了一种内部挫折，而这在哲学上显然是不对的。这三个层面问题也是顾客在购买产品时希望解决的问题。
我知道这听起来有点复杂，但让我们更仔细地看看每个冲突层面，这样我们就知道在澄清我们的信息时应该谈论哪些顾客的挫折。