聚焦顾客的单一需求

很多企业在定义顾客需求时，会犯一个严重的错误：他们不把需求简化到一个单一的焦点。我和很多企业领导人聊过，他们常常困惑地问：“我们提供了二十七种顾客想要的东西，不能全部提到吗？”

答案是：不行，至少现在不行。除非我们明确一个具体的需求，并以帮助顾客实现这个需求而闻名，否则不应在我们的品牌故事剧本中添加太多不同的故事缺口。

如果你的产品和服务满足多种需求，这可能会让你感到沮丧。多样化品牌的现实与许多业余编剧面临的挑战类似：他们通过过多的野心来稀释英雄的愿望，导致故事混乱。

在为整体品牌创建故事剧本时，请专注于一个简单的需求。然后，在为每个部门甚至每个产品创建活动时，可以在整体品牌的子情节中，识别出更多顾客的需求。

在接下来的页面中，你会看到一个使用不同故事剧本的多样化品牌的示例：

在最高层次上，企业领导人的首要挑战是定义一个简单且相关的顾客需求，并以实现这个承诺而闻名。其他的一切都是子情节，在满足顾客的基本需求后，只会让他们更加惊喜和满意。