过程计划
在品牌故事框架中，我们确定了两种可以有效鼓励顾客与我们做生意的计划。第一种计划，也是我们建议每个客户使用的，是过程计划🔄。
过程计划可以描述顾客购买我们产品所需的步骤，或顾客购买后使用我们产品所需的步骤，或者两者的混合✨。
例如，如果你在销售昂贵的产品，你可以这样分解步骤：
- 安排一个预约📅。
- 让我们为你制定一个定制计划📝。
- 一起执行这个计划🤝。
无论我们是在销售金融产品、医疗程序、大学教育还是其他复杂的解决方案，过程计划都能消除顾客在旅程中的困惑，并引导他们进行下一步操作👍。
到目前为止，我主要谈论了引导顾客购买的过程，但另一种过程计划是购买后的过程计划。购买后的过程计划适用于当我们的顾客无法想象购买后如何使用我们的产品时。例如，对于一款复杂的软件，我们可能需要明确列出顾客购买后的步骤，甚至是阶段：
- 下载软件💾。
- 将你的数据库整合到我们的系统中🔗。
- 革新你的客户互动体验🌟。
购买后的过程计划和购买前的过程计划的作用相同，都是为了消除困惑。当顾客看到自己与复杂产品整合之间的巨大跨度时，他们不太可能购买。但当他们看到你的计划时，他们会想，哦，我可以做到，这并不难，然后点击“立即购买”🖱️。
过程计划还可以结合购买前和购买后的步骤。例如：
- 试驾一辆车🚗。
- 购买这辆车🛒。
- 享受终身免费维护🛠️。
再次强调，任何计划成功的关键都是消除顾客的困惑。顾客需要采取哪些步骤才能与你做生意？列出这些步骤，就像在田野上铺了一条人行道🌼。更多的人会愿意跨过这片田野。
我们经常被问到过程计划应该有多少步骤。答案当然是因情况而异，但我们建议至少三步，最多不超过六步📏。如果与你做生意需要超过六个步骤，将这些步骤分解成几个阶段并描述这些阶段。实际上，你可能需要引导顾客完成二三十个步骤，但研究表明，当你用信息轰炸顾客时，购买率会下降📉。
记住，创建计划的整个目的是消除顾客的困惑。步骤超过四个可能会增加而不是减少困惑。关键是简化他们的旅程，使他们更可能与你做生意✨。