法则二：商家们总是卖解决方案给外部问题，可顾客们买的却是解决内心烦恼的办法

既然你已经融入了顾客的故事，那么如何增加他们对你品牌的兴趣呢？我们可以从讲故事者的手册里借鉴一招：谈论你顾客面临的问题。

发现顾客的问题可以深化他们对我们故事的兴趣。每个故事都围绕着某个想要解决问题的人展开，所以当我们发现了顾客的问题，他们会认为我们是一个了解他们的品牌。

问题就是故事的“钩子”，如果我们不发现顾客的问题，我们讲的故事就会平淡无奇。就像小说家詹姆斯·斯科特·贝尔所说的，“读者喜欢焦虑。” 这在故事中是真的，在品牌中也是真的。

如果《谍影重重》的杰森·伯恩在第一部电影的前三十分钟接到一个电话，一个温和、平静的声音开始解释杰森真正的身份，为什么他失去了记忆，政府为什么要给他提供退休金以及海滨别墅，那么没有人会继续看下去。关注的理由就没了。

需要重申的是，我们谈论顾客遇到的问题越多，他们对我们品牌就越感兴趣。

如何谈论你顾客的问题

在品牌故事框架的第二个模块，我们将探讨三个冲突要素，这些要素将增加顾客的兴趣，提升参与度，并赋予我们品牌故事更深层的意义。

不过，让我们从所有冲突的根源开始吧。我说的是任何故事中最具动态和有趣的角色之一：反派。