第4章.一个主角
法则一：顾客是英雄，而不是你的品牌
在故事中，英雄往往要解除炸弹、赢得芳心、打败恶棍或为生存而战。故事从英雄渴望某物开始，然后问题就变成了：英雄能否如愿以偿？ 观众只有在知道英雄的目标后，才会关心她的命运。因此，编剧必须在电影开...
打开故事缺口
在故事中，找出顾客潜在的需求，就像打开了一个“故事缺口”。简单来说，就是在角色和他们想要的东西之间制造一个距离。观众会关注这个缺口，因为他们想知道这个缺口是否以及如何被填补。 比如，杰森·伯恩...
聚焦顾客的单一需求
很多企业在定义顾客需求时，会犯一个严重的错误：他们不把需求简化到一个单一的焦点。我和很多企业领导人聊过，他们常常困惑地问：“我们提供了二十七种顾客想要的东西，不能全部提到吗？” 答案是：不行，...
选择与生存相关的需求
当品牌明确顾客想要什么后，常犯的第二个错误是：他们定义的需求和顾客的生存感无关。他们为了吸引更多人，定义了一个模糊的需求，结果潜在顾客根本不知道为什么需要这个东西。 最近有位领导力专家请我点评...
生存的真谛是什么？
当我说生存时，我指的是我们所有人都有的原始欲望，希望安全、健康、快乐和强壮。生存简单地意味着我们有经济和社会资源来吃饭、喝水、繁衍后代，并抵御敌人。 那么，什么样的欲望符合这个定义呢？太多了，...
吸引顾客的关键是什么？
当我向我的执行教练朋友提出标语“帮助你成为大家喜爱的领导者”时，他的顾客们的大脑能够将这个信息翻译成多种生存类别，包括社交网络、地位、内在渴望慷慨，获得资源的机会，甚至对更深层意义的渴望。 在...
澄清你的信息，让顾客听进去
• 打开 电商记网站（dianshangji.com），要么创建一个品牌剧本，要么重写你已有的品牌剧本。 • 独自或与团队一起，头脑风暴一下你的顾客可能有哪些潜在愿望，你可以满足。 • ...