魔法技巧 1：别只是定义你的故事环境，要找到它
在前几章中，我提到过，品牌使命实际上就是故事的主题和设定。这会确立品牌的核心价值、身份和存在的原因。但如果我们希望将品牌故事提升到新的高度，还需要从不同的角度看待故事环境：具体的地点和品牌故事展开的氛围。
在讲故事中，环境作为一个魔法元素，巧妙地描绘了故事发生的时间和地点。大多数关于讲故事的指导书会告诉你，环境只是影响叙述的地理位置和事件，忽略了在每个客户旅程中通过刻意寻找驱动用户互动的时刻和空间而带来的巨大潜力。在这些时刻和空间中，故事可以栩栩如生地展开……就像我在雷尼尔山上看到的那一幕。
找到故事中的环境，意味着探索故事在不断变化的市场、日益多样化的客户和新兴技术的背景下，如何展开的各种可能性。正如Rex Hartson和Pardha Pyla在《用户体验之书》中所说，这种方式被称为“扩展的互动概念”，或者说是承认对用户而言，与产品（在本例中是品牌故事）的互动是有目的的，用户有权决定这个目的是什么。
在魔幻讲故事的语境中，故事就是产品。虽然我们可能会花时间精心打磨叙事，基于我们认为最能打动受众的内容来进行创作，但在实际交付时，受众才是决定他们如何与故事互动，以及它在他们个人用户体验中的意义的人。因此，对讲故事的人来说，找到尽可能多的背景和氛围，让故事能够成功落地是有利的。这也是一种更有意识的方式来与观众建立额外的共情。
魔法实践：Corona啤酒的沉默策略
一个很好的例子是墨西哥啤酒品牌Corona。在美国，它是一个非常受欢迎的品牌。当疫情在美国爆发时，我立即想知道这个品牌将如何应对突如其来的变化。你可能还记得，当时官方报告和新闻中提到这种致命病毒时称其为“冠状病毒（Coronavirus）”，这个名字与Corona品牌名称产生了不良的联想。我查看了他们的社交媒体渠道、品牌官方网站（属于母公司Constellation Brands），以及其他一些信息来源，看看他们是否以及如何应对这种几乎与他们品牌名称相关的灾难性事件。出乎我意料的是，Corona品牌的座右铭是“La Vida Mas Fina”（“最美好的生活”），他们选择了什么都不做，也不发表任何言论。
是的，你没看错，什么都没有。
在接下来的八个月里，当疫情以各种形式肆虐全球时，他们保持了沉默。令人惊讶的是，他们的销售额却增长了。事实上，据报道，2020年夏季和秋季期间，他们的销售额实际上上升了20%。显然，董事会中的某个人做出了一个非常聪明的决定，读懂了“世界的房间”，通过承认我们人类在那一刻所经历的影响来表达情感共鸣。Corona不仅仅是一个品牌，它是由一群人组成的品牌，这些人承认他们自己的生存状态。我们将在第十四章中进一步探讨共情的三个层次，但可以这么说，有时讲述一个品牌故事就是什么都不说。
利用环境来讲述品牌故事
在商业中，为品牌故事寻找合适的环境，可以通过整合内部学科、激活文化活动、结合产品或服务的发布，并将故事作为任何其他市场宣传或业务增长努力的一部分来实现，让客户自然地找到自己与品牌故事的共鸣之处。找到故事的环境，意味着深刻理解客户所在之处、他们的去向和时间，并围绕他们来打造环境，而不是让他们去一个他们可能无法认同的既定空间。正是这种方式使得故事在用户体验中变得有用，或者说在客户理解故事背后的理论后，在他们的脑海中“点亮”了。
记住，产品的有用性是由用户决定的。因此，故事的传播越广泛，故事就越有机会神奇地打动你的客户内心。
阿拉斯加航空：一个找到故事环境的品牌案例
让我们以我的阿拉斯加航空体验为例，看看这个品牌如何不仅仅是定义，而且找到了一个环境来传递引人入胜的叙述。宏观上看，基于他们的品牌使命，我们知道他们的品牌故事以客户和环境为中心（这些是主要角色），关怀是他们的普遍真理。自然而然，我们可以理解他们的故事发生在航空运输行业，在一个航空旅行被国际公认为标准通勤方式的时代（市场环境）。但他们为了让自己的使命和故事变得生动，精心规划了每个时刻、日历时间、季节时间和地理位置，让品牌故事有机会发展。换句话说，他们不仅仅是给品牌故事设定一个“很久很久以前”的时刻，而是把一切都计算在内，让品牌故事在每一个机会中展现出来。飞行员在一个特定时刻让乘客“看看那座山”的呼唤，就是一个完美的提醒，展示了品牌代表着关心人类和环境的宗旨。
找到故事环境的不同点
定义故事环境与找到故事环境有着显著的不同。找到故事环境是一种持续的努力，目的是让你的品牌故事在尽可能多的地方和时刻栩栩如生。这是一种商业策略，旨在在尽可能多的场合向不同的受众反复讲述故事。
除了外部环境，我还提到内部学科是故事可以且应该发生的另一个动态环境。
在本书的前面部分，我提到品牌故事不会在各个团队中以相同的方式讲述。销售人员的视角与客户服务代表的视角不同。而且应该如此，因为他们有不同的目标。每个“叙述者”都在从他们自己的空间和视角讲述故事，受众在他们与品牌的旅程和接触点中，从多个角度体验品牌故事。这些不同的角度可以通过使用第二章中列出的融合理念和技巧作为传递策略的一部分。也可以有意识地绘制出业务内部不同的故事环境，这样就知道故事将从哪里传递出去。
在下一章中，我们将深入探讨这个概念，学习如何使用讲故事作为综合营销计划的蓝图。但现在，我只希望你能意识到内部学科是找到故事环境的最佳地点之一。