第四部分. 客户指南
想要帮助你的客户赢得一切！在品牌故事框架下，我们对现有的营销代理进行认证，培训他们掌握我们的信息框架和“简单营销”清单。培训结束时，我们的品牌故事指南会宣誓，其中一项承诺就是“全心全意关注客户的成功”🎯。这意味着，我们不仅仅是想从客户那里赚钱，而是要为他们提供超值的回报💸。
当你开始不再为自己的成功焦虑，而是为客户的成功焦虑时，你的业务才会重新增长📈。每一个英雄都需要一个指南，在这第四部分，我们将自己定位为那个指南🦸♂️。
这些部分的顺序可以随意调整。既然你已经确立了前三部分的正面、负面、再正面的故事走势，那么你的客户很可能已经被吸引进来了✨。不仅如此，由于你已经展示了挑战的问题，他们迫切需要帮助🔥。
一个优秀的指南具备哪些特点？
在故事中，所有好的指南都展现了两个关键特质：
- 了解客户面临的挑战
- 能够帮助其他人解决这些挑战。
我们在品牌故事框架中称之为同理心和权威性🙌。要把自己定位成客户需要的指南，你需要展现这两种特质。当我们展示出同理心和权威性时，客户立刻就会认定，我们是能帮助他们赢得胜利的人💪。
🔍同理心与权威的双拳出击
同理心和权威的组合就像是绝佳的双拳组合，威力无比强大💥。来，想象一下你去找健身教练，希望减掉20磅，塑造肌肉，还想制定健康饮食计划。你可能还会向教练吐露一些困扰你的问题，比如你晚上总想吃冰淇淋，而且坚持做有氧运动也很困难🍦🏃♂️。
现在，假设教练给出的两种不同回应……
1️⃣ 第一种情况：教练说：“我能理解你的痛苦。我也讨厌做有氧运动，还想再减掉10磅。对了，我也喜欢冰淇淋，不如我们一起去吃吧，我知道街角有一家很棒的店。”你会考虑花钱找这个教练吗？😅
2️⃣ 第二种情况：教练脱下上衣，展示他的六块腹肌。他告诉你他不吃冰淇淋，还详细讲解了最新研究表明羽衣甘蓝和卷心菜才是最佳饮食方案，劝你忍住诱惑，把冰淇淋赶出家门。你还会考虑花钱找这个教练吗？😒
显然，光有同理心却没有权威，效果会大打折扣，同样光有权威却没有同理心也无法打动人心。
最理想的是那种既能感同身受，又能展示解决问题能力的教练。如果教练对你说：“我完全理解冰淇淋的诱惑。其实我以前也很挣扎，直到我学会了如何调节血糖。我可以教你一个我用过的方案，帮助了成百上千个像你一样的人，不仅让他们变得更健康，还能保持生活中的那些小乐趣，比如冰淇淋。而且有氧运动也不是那么糟糕。每次20分钟，你一定可以做到的。”这才是你想找的教练💪✨。
在你的网站中，你要清楚地展示出同理心和权威性。下面是一些展示权威性的方式：
- 客户评价：不是所有的评价都一样，我们后面会详细讨论。
- 合作公司标志：对B2B业务特别有效。
- 简洁的统计数据：讲讲你帮助过多少人，业务有多少年，或者有多少客户与你合作过。例如：
- “这就是为什么我们在过去20年里一直帮助客户塑造身材。”
- “加入10万+已经改善睡眠的用户行列。”
- “凭借我们100+年的行业经验。”
这些不需要太多，只要一点点权威就能起到效果。
展示同理心的方式：
- 提到他们的主要痛点：没有什么比“我们理解你在...方面的挣扎”更让人感动的了。
- 客户的评价：那些说你非常关心他们的评价非常有力量。
- 直接表述“我能感受到你的痛苦”：这不仅帮助比尔·克林顿成为总统，也能帮助你发展业务🚀。
🌟同理心
你如何与客户的痛苦或问题产生共鸣？我们更信任那些和我们相似的人，所以你需要创建一种声明，表明你不仅理解客户的痛苦，还曾经经历过或通过以前的客户感受过。🤝
这里有个小窍门：完成这个句子：“我们知道...的感觉。”例如：
- 我们知道被忽视晋升的感觉。😕
- 我们知道拥有一个漂亮网站却没有销量的挫败感。💻📉
- 我们知道担心自己做错事的焦虑感。😟
现在轮到你了！
你的客户正经历怎样的痛苦？他们最困扰的问题是什么？你能用一句简短的陈述表达你对他们挣扎的同理心吗？可以把这部分当作初稿，然后将结果转到你从电商记（dianshangji.com）下载的营销文案上，看看效果如何。✏️
🌟权威性
你如何向客户证明你有能力帮助他们解决问题？💪
你不需要自夸，但你需要几个关键点来展示你解决客户问题的能力，因为你已经帮助过其他人。思考你网站上展示的权威性时，确保这些证据直接与你客户面临的问题相关。比如，如果你是认证的瑜伽教练，而你的业务是草坪护理，就不要把瑜伽证书放在网站上。这会让客户感到困惑，他们会不清楚你到底是瑜伽教练还是草坪护理专家。🤔
更好的方式是这样描述：“我们帮助客户节省了数千小时的园艺工作时间，让他们能更多地享受花园，而不是花时间打理它。”只展示与你客户成功直接相关的权威信息。🔍
在接下来的部分，我们将详细讲解各种类型的权威性，以及如何选择适合放在你网站上的内容。📊
别过度强调权威
小伙伴们注意啦！🚨 如果你在沟通中只注重展示权威而忽视了同理心，可能会让客户困惑：这个故事究竟是关于你还是他们？始终把故事的重心放在他们身上才是关键哦！💡
展现同理心和权威的最佳方式——客户见证
在你的网站上放上三到四个客户见证，会大大增强你的同理心和权威感。👍 不过，大多数公司在使用见证时都犯了两个大错误。第一，见证往往太长。第二，内容啰嗦。😅
我们在培训 品牌故事框架认证的顾问时，要求他们注意“精华片段”。🎤 我们让他们采访客户，然后回报我们听到的内容。有哪个精华片段可以用来简洁有力地说服其他人购买？🔍
收集见证的秘诀——像新闻编辑一样！
想象一下，你是新闻编辑，采访之后，可能会有二十分钟甚至更多的素材。📰 这些素材会被剪成几秒钟的精华片段。为什么？因为并不是每一句话都很有趣！😏
收集见证时可以关注这些“精华片段”：
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克服疑虑 💪：找那些直接回应客户主要疑虑的见证。例如：“我担心这个课程浪费时间，结果大错特错！六小时的进步比十年的进步还多！”
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解决问题 🛠️：找那些谈论你帮助客户解决特定问题的见证。例如：“我一天到晚站着工作，到下午五点，腰酸背痛。不过穿上 XYZ 鞋后，五点时我感觉可以再干一个班。十年来我从未这么舒服过！”
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增加价值 💰：找那些说明客户感受到超高性价比的见证。例如：“最初因为价格我有点怀疑，但现在我很庆幸用了 XYZ 草坪服务。我从未对自己的草坪如此自豪过！”
快去试试这些小技巧，让你的客户见证更有力、更吸引人吧！🚀
简短的见证
大家好！👋 一旦你找到了合适的客户见证，就要把它们做得简短而易于浏览。📜 你甚至可以自己写见证稿，然后发给客户确认。不是说要编造或撒谎，而是你可能听过他们讲述如何改变了他们的生活，你比他们更能写得精彩。📣 把几句话整理好，然后发给他们审核吧！
记住，客户不是写手，也不是营销专家。即使你觉得自己也不算营销高手，但你读到这里，就已经比90%的专业营销人员了解得多了。📚
用上客户的头像
考虑使用客户的头像，这样可以让见证更加个人化，更具可信度和亲切感。📸 人们更相信那些愿意公开背书的人。只要你没有签署保密协议，就大胆使用客户的姓名和照片吧！😊
轮到你了！
现在，赶快为你的网站收集一些见证吧。你可以把这部分内容当作草稿，然后将结果转移到你从 电商记（dianshangji.com） 下载的营销文案上，看看效果如何。🎨
见证 #1： [你的笔记]
见证 #2： [你的笔记]
见证 #3： [你的笔记]
快动手吧，把客户的真实声音变成你营销的秘密武器！🚀
在你的网站上加入客户Logo，提升权威感💪
想要让自己的网站更具权威感？一个简单又有效的办法就是展示你合作过的客户Logo，或者那些提到过你的新闻媒体Logo📰。这样不仅能快速展示你的实力，还不占用太多空间，让浏览你网站的访客心中不禁打上一个“他们真的很靠谱”的勾勾✔️。
在品牌故事工作坊，我们经常会被问到“这对我有用吗？” 为了解决这个问题，我们会在网站上展示各种公司和组织的Logo🌟。不论是非营利组织、小企业、国内外大牌、还是各种规模的公司，我们都一一展示📈。我们还特别设置了“品牌故事适用于B2B和B2C公司”这一部分，并列出了所有曾经参加品牌故事工作坊的行业。这种做法不仅迅速建立了权威感，还解决了大家可能会担心的“我们是唯一不适用的公司吗？”的问题。
虽然你的网站上并不一定非得要有Logo，但如果你和不同类型的客户有合作，展示这些Logo绝对能帮助解答访客的疑问：“他们会和像我这样的公司合作吗？”用各种Logo展示你的工作范围，效果杠杠的🔥。
现在轮到你了！
你打算在你的网站上展示哪些Logo呢？可以先在这部分草稿上写写，然后把结果转到你从电商记（dianshangji.com）下载的营销文案上，看看效果如何吧📋。
用统计数据展示你的权威性📊
想要让自己的网站更具权威感？统计数据可是一个绝佳的选择哦！通过一些令人信服的数字，能够让人快速了解到你有多么靠谱，能为他们解决问题🔍。
以下是一些能有效展示你能力的统计数据示例：
- 你帮助过多少年的人（业务经营年限）📅
- 你获得了多少奖项🏆
- 你服务了多少客户👥
- 你为客户节省了多少时间⏳
- 你为客户赚了多少钱💰
现在轮到你了！
你打算在你的网站上展示哪些统计数据呢？可以先在这部分草稿上列出你的数字，然后把这些数据转到你从电商记（dianshangji.com）下载的营销文案中，看看整体效果如何吧📋。
一起完善你的指南部分吧！📚
我们已经给了你很多关于网站指南部分的例子。不过，记住，这一部分不需要长篇大论哦！😊
你不必使用每一个例子。如果没有客户评价，没关系，未来可以慢慢收集。如果还没获奖，也不必担心。关键是要迅速表达你的同理心和权威感，然后继续前进。记住，你不是在讲述自己的故事，而是在邀请客户进入一个故事中。你是这个故事的引导者，而非英雄，所以要将自己定位为客户的向导，然后继续邀请他们参与到一个有意义的故事中。
现在轮到你了！
试着为你的网站草拟一个指南部分。可以先在这部分草稿中进行尝试，然后将结果转到你从电商记（dianshangji.com）下载的营销文案上，看看整体效果如何吧✍️。
示例1. 背单词学习机的客户见证
在电商记(dianshangji.com)网站，进入“营销管理”咨询分区，运行“客户见证”菜单，由人工智能模型生成以下文案。
客户见证 1“从挫败到自信——我的词汇量翻倍之旅” 李明，大学生
客户见证 2“高效记忆，轻松应对” 张晓，职场人士
客户见证 3“亲子共学的新体验” 王女士，家长
客户见证 4“专业级辅助，成就语言达人” 赵老师，英语教师
这些见证突出了您产品的实用性和效果，同时也展现了不同背景用户的成功经验，有助于增强潜在客户的信任感。 |
示例2. 酸牛奶的客户见证
在电商记(dianshangji.com)网站，进入“营销管理”咨询分区，运行“客户见证”菜单，由人工智能模型生成以下文案。
客户见证 1“健康美味的选择” 张女士，健身爱好者
客户见证 2“全家人的营养早餐” 李先生，父亲
客户见证 3“轻松解决消化问题” 陈小姐，上班族
客户见证 4“美味与健康的完美结合” 刘先生，美食博主
这些见证强调了您产品的健康益处、美味口感以及在日常生活中的实用性，有助于建立消费者对您品牌的信任和好感。 |