建立信任的工具🏢

问大多数人，他们会告诉你他们讨厌与那些大型、笨拙的公司打交道。糟糕的服务、冷漠的员工和脱节的管理是大公司的一大特点。然而，出于某种原因，我们仍然继续与他们打交道，尽管知道可能有更好的选择。

其中一个最大的原因是舒适感，尽管体验可能不太好，但至少不至于太糟。俗话说，“熟悉的魔鬼总比未知的魔鬼好。”那些见不得光的经营者和骗子让很多人默认不信任小企业。人们知道，虽然大公司可能不会提供最好的服务，但他们不太可能被彻头彻尾地欺骗。

如果你经营一家小企业，这会让你处于劣势。尽管一个深入了解你的客户可能会得出你值得信赖并提供优质服务的结论，但绝大多数客户不会费这个功夫。他们通常只会粗略一瞥，然后根据表面判断你。

因此，越来越重要的是以一种传达信任和信心的方式展示你的业务。战略性地使用技术是一种可以平衡竞争环境的方法。以前，小企业使用商业技术工具的成本高得令人望而却步，因此这些工具一直是大公司的专属领域。互联网、软件即服务（SaaS）和云计算让竞争环境更加公平。

一幅著名的《纽约客》漫画描绘了一只坐在电脑前的狗，配文是：“在互联网上，没有人知道你是一只狗。”这说明技术如何帮助小企业看起来像大企业——平衡竞争环境，并帮助对抗对小企业的不信任偏见。

以下是一些廉价的技术方法，可以帮助你以更大、更专业的方式展示你的业务。除了帮助你对抗小企业的不信任偏见，很多这些工具还将帮助你更高效地运行和扩展业务。

网站💻

你的网站可能是潜在客户查看你的首要地点。注意以下信号，这些会让潜在客户认为你很小或不可信：

• 没有列出电话号码：电话号码应该显著列在每一页的顶部。
• 使用邮政信箱地址或没有列出地址：而不是一个实际的公司地址。即使你在家办公，你也可以使用虚拟办公室服务来接待客户，并在你的网站上显示一个商业地址。
• 缺乏隐私政策和使用条款：模板可以广泛获取。
• 设计糟糕或看起来便宜：不要吝啬于设计，即使你自己建立网站，也有非常低成本的漂亮易用的网站模板可供选择。

电子邮件地址📧

让我吃惊的是有多少小企业甚至中型企业用Hotmail、Gmail或ISP发出的电子邮件地址，而不是使用自己域名的电子邮件地址。谁看起来更值得信赖：johnny14@gmail.com还是john.smith@company.com？

电话号码☎️

你的电话号码可以传达很多信息。使用全国免费电话或免费的文字电话或“虚荣”电话号码可以给你的业务一种全国性和易接近的感觉。在快速移动的媒体如广播或广告牌上，这也可以帮助人们记住你的电话号码，因为潜在客户只有一瞬间的时间来记下你的电话号码。

客户关系管理（CRM）系统📋

如前几章所讨论的，这是你的营销神经中心。客户关系管理（CRM）系统将帮助你跟踪客户详细信息，自动化和管理跟进。它比仅使用电子表格或一些临时的归档系统管理客户记录更高效。

工单系统🎫

如果处理客户支持或查询，工单系统可以帮助你和你的客户跟踪请求。这可以大大减轻你和你的员工对状态更新、电话和电子邮件的响应负担。它还可以让潜在客户有信心，他们的请求是可跟踪的，而不会被抛入某个黑洞。

这些只是一些可以帮助你对抗对小企业的不信任偏见的工具。使用这些工具，你可以超越自身的体量，展示自己作为一个专业的组织，即使你刚刚起步。虽然这些工具不能替代优质的产品和服务，但它们可以帮助你管理客户的感知。专注于你的营销，不久感知就会变成现实。