🚀如何避免“污染收入”?认识“不平等的美元”💰
作为创业者,我们都想增长和创收,但有时候却忽略了收入的质量。在这一节里,我想介绍一下“不平等的美元”这个概念。它是帮助你建立狂热粉丝团,而不是只关注交易客户的关键。这对你的成功至关重要。一个只进行交易的客户和一个狂热粉丝之间的差距是巨大的,即使交易金额相同。🤔
为什么有些收入是“污染”的?🦠
不是所有的收入都是好的,也不是所有的增长都是好的。比如,癌症会增长,但那不是我们想要的增长。同样,对于企业来说,不合适的收入增长是致命的。小企业通常资源有限,因此很难对收入来源挑剔。但是,接受“污染”的客户,就像喝污染的水、吸污染的空气,会让你的企业生病。😷
四类客户,你的客户属于哪一类?📊
客户满意度和忠诚度的衡量:NPS📈
净推荐值(NPS)是一种衡量客户忠诚度和满意度的工具。根据NPS,客户被分为三类:推荐者、贬低者和中立者。NPS可以从-100(全是贬低者)到+100(全是推荐者)。一个正的NPS(大于零)被认为是好的,+50被认为是优秀的。📊
NPS是通过一个简单的问题计算的:“你有多大可能会推荐我们的公司/产品/服务给朋友或同事?”回答的分数通常在1到10之间。9或10分的被称为推荐者,0到6分的被称为贬低者,7和8分的被称为中立者。随后,通常会有一个开放性问题,询问客户评分的原因,管理层可以根据这些原因采取后续行动。🔍
总结🌟
不管你是用NPS这种正式的指标,还是用部落成员、流失者和吸血鬼这样的非正式标签来分类客户,重要的是不要对所有客户和收入一视同仁。不要以为所有收入都是好的。记住,不平等的美元概念,可以帮助你识别和培养对业务真正有价值的客户,让你的企业健康成长!🚀
调查问卷
在电商记dianshangji.com,登录会员中心,你可以一键生成客户满意度调查问卷,人工智能自动生成指定数目的问题。