🚀如何避免“污染收入”？认识“不平等的美元”💰

作为创业者，我们都想增长和创收，但有时候却忽略了收入的质量。在这一节里，我想介绍一下“不平等的美元”这个概念。它是帮助你建立狂热粉丝团，而不是只关注交易客户的关键。这对你的成功至关重要。一个只进行交易的客户和一个狂热粉丝之间的差距是巨大的，即使交易金额相同。🤔

为什么有些收入是“污染”的？🦠

不是所有的收入都是好的，也不是所有的增长都是好的。比如，癌症会增长，但那不是我们想要的增长。同样，对于企业来说，不合适的收入增长是致命的。小企业通常资源有限，因此很难对收入来源挑剔。但是，接受“污染”的客户，就像喝污染的水、吸污染的空气，会让你的企业生病。😷

四类客户，你的客户属于哪一类？📊

部落成员（Tribe）：这些是你的狂热粉丝，他们支持并推广你的业务，是健康收入的来源。培养这样的客户是成功和实现快速增长的关键。💪
流失者（Churners）：这些客户因为时间或金钱上的原因，根本负担不起你的产品或服务。为了让他们签单，你可能会使用过度激进的销售策略或大幅折扣。他们一旦发现不合适，就会迅速流失，并可能在市场上说你的坏话。🤯
吸血鬼（Vampires）：这些客户虽然能负担你的服务，但你却负担不起他们。他们消耗了大量资源，却支付与其他客户一样的金额。他们总是需要与CEO对话，并操控CEO来满足他们的利益，吸干你的企业。🧛
雪豹客户（Snow Leopard）：这些是你的顶级客户，占据很大一部分收入，支付很多钱。他们非常珍贵，但极其罕见，几乎无法复制。尽管他们很有趣，但作为增长策略来说，不是好的投资。❄️

客户满意度和忠诚度的衡量：NPS📈

净推荐值（NPS）是一种衡量客户忠诚度和满意度的工具。根据NPS，客户被分为三类：推荐者、贬低者和中立者。NPS可以从-100（全是贬低者）到+100（全是推荐者）。一个正的NPS（大于零）被认为是好的，+50被认为是优秀的。📊

NPS是通过一个简单的问题计算的：“你有多大可能会推荐我们的公司/产品/服务给朋友或同事？”回答的分数通常在1到10之间。9或10分的被称为推荐者，0到6分的被称为贬低者，7和8分的被称为中立者。随后，通常会有一个开放性问题，询问客户评分的原因，管理层可以根据这些原因采取后续行动。🔍

总结🌟

不管你是用NPS这种正式的指标，还是用部落成员、流失者和吸血鬼这样的非正式标签来分类客户，重要的是不要对所有客户和收入一视同仁。不要以为所有收入都是好的。记住，不平等的美元概念，可以帮助你识别和培养对业务真正有价值的客户，让你的企业健康成长！🚀

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