卖他们想要的，但给他们需要的
在第2章里，我们谈到了如何打造一个好产品的基本要素 🤓。第一步是了解市场究竟想要什么 👀。现在我们深入一点，当我们提供产品或服务时，不仅要给客户想要的东西，还要给他们需要的东西 🛠️。
想要 vs. 需要
人们的“想要”和“需要”之间往往有很大的区别 😅。举个例子，如果你是一名健身教练，你通过健康、健身和营养改善人们的生活 💪。但“更好的健康”这个概念对大多数人来说太模糊、太遥远了 🌫️。所以你需要迎合虚荣心、表现或者其他具体的需求，比如马甲线、紧致的身体、好身材 👙。
你需要通过他们想要的东西来卖出健康改善的产品或服务 🌟。你要理解这些需求和需要，有时它们重叠，有时完全不重叠 🧩。
客户实现结果的责任
假设我买了一台跑步机很久，但没减掉任何体重 🏃♀️，这能证明跑步机没用吗？当然不是，显然我需要打开它，经常使用，出汗，坚持下去 🏋️♀️。买只是第一步，正确使用是另一回事 🚶♂️。
有些老板觉得执行不是他们的责任，客户自己应该对结果负责 🤷♂️。但这是短视的。我们生活在一个节奏快、竞争激烈的世界 🌍。我们的目标是让客户获得结果 🎯。
建立客户信任和忠诚
客户买了产品或服务，但没有正确使用，很可能会认为它没用，这绝对不是我们想要的结果 🚫。最好的情况是成为一次性销售，最坏的情况是被贴上骗局的标签 😱。就像有人因为没使用跑步机而称它为骗局一样，客户也可能对你的产品或服务做同样的评价 😡。
客户现在有社交媒体和在线论坛的渠道，如果他们获得正面结果，会传播正面反馈。如果没有结果，反馈就会是负面的 📲。不公平？可能是，但成功的企业会提供一站式解决方案，帮助客户顺利实现结果 🏆。
很多情况下，你需要手把手地引导他们获得结果 ✋。否则你将陷入低利润、商品化、纯交易型的业务，只能在价格上竞争，这在当今价格比较只需一键的环境中是非常危险的 💻。
如何包装产品和服务
你的任务是找到一种方法，既卖出客户想要的，也给他们需要的东西 🎁。让他们采取行动并获得结果可能意味着你需要将过程分解成可管理的小步骤，让它看起来不那么令人生畏 📋。
你可能有世界上最好的维生素，但你需要让它尝起来甜甜的，孩子们才会吃 🍬。这就是既满足他们的想要，又满足他们的需要 🎉。
领导力是一种吸引人的品质，人们愿意被领导 🧑🏫。通过包装你的产品或服务的执行过程，预见到可能遇到的障碍并提供解决方案，展示了领导力 🌟。帮助你的客户实现结果，将为你和他们带来巨大的回报 🎉。
不这样做，会让你们双方都失望 😔。记住，你的目标是创造一个狂热粉丝的部落，而不仅仅是完成交易 🌈。