用科技来减少“摩擦”
前几天，我和老婆在我们最喜欢的一家餐馆吃饭 🍽️。这家餐馆的食物很棒，员工礼貌热情，地理位置也很赞，就在海滩边上 🌊。在寒冷的夜晚，他们还会生起木壁炉🔥，气氛特别好。自从我们搬到这个地区以来，我们已经在那里吃了一年多了 🗓️。当我去结账时，我看了一眼，果然，那张破旧的手写标牌还在信用卡机旁边，上面写着：“抱歉，我们的信用卡机不支持输入密码，请签名。给您带来不便，我们深感抱歉。”
我惊讶于这样一家高档餐馆在许多方面都做得很出色，却在一个基本问题上出了纰漏 🙄。作为一名企业主，如果有一个与客户互动的环节需要尽可能顺畅无摩擦，那就是收款环节 💵。这台故障的信用卡机至少一年没修理了（我知道的），显然他们也没有打算引入更无摩擦的支付技术，比如非接触式支付 🏧。
科技的快速发展
过去几年的科技创新速度真是令人惊叹 🚀。2004年8月之前，谷歌还是一家相对默默无闻的私人公司 🌐。2006年9月之前，Facebook 还只是一个实验，还未向公众开放 📱。2007年年中，没有 iPhone，2010年4月，iPad 还只是极客圈里的一个传闻 📟。我们几乎无法想象没有这些技术的生活，但在短短几年前，它们甚至都不存在 🕰️。
科技的真正目的
虽然科技创新的速度在不断加快，但新技术的目的在几千年间保持不变 🌟。简单来说，任何新技术在你的业务中的目的是消除摩擦 🚀。我们想要最快、最简单的销售路径，同时提高客户满意度 😃。我们也想避免技术妨碍业务的情况，比如：
作为顾客（通常是大机构的顾客），我们都有过这样的经历：试图与某个被技术束缚的人讲道理，却得到他们的回答：“电脑说‘不行’……” 🙅。作为小企业主，我们必须确保技术在我们的业务中被用于消除摩擦，而不是制造摩擦。
科技通过为我们“做重活”使我们的生活变得更轻松，不管是进行复杂的计算、把混凝土块放到位，还是在成千上万的出版物中找到你要找的那个晦涩的文学引用 📚。然而，有时我们似乎是为了技术而实施技术。例如，我经常问人们他们网站、Twitter 或 Facebook 页面的目的是什么。很少有人能给出简洁直接的答案 🤷。
减少摩擦的例子
当 iPod 刚推出时，这是加载新音乐的唯一合法方式：
- 开车到当地的音乐商店，买一张你想要的音乐 CD 🚗。
- 把 CD 插入电脑，并将内容导入电脑硬盘 💽。
- 同步 iPod 和电脑，让所有音乐拷贝过去 🔄。
尽管这个过程很痛苦，iPod 还是取得了巨大成功 🎧；然而，当 Apple 推出 iTunes Store 后，iPod 的成功达到了爆炸性的增长，同时也为 iPhone 和 iPad 的成功奠定了基础 📈。Apple 引入的技术极大地减少了消费者和商家之间的摩擦 🏆。同样的例子还有 Amazon、Google、非接触支付技术等等。
通过减少摩擦，科技帮助我们在短时间内完成本需要花费数小时、数天甚至数年才能完成的任务 ⏳。那么你如何利用科技减少你和客户之间的摩擦呢？你可以简化和无缝化哪些任务？更重要的是，你如何确保科技没有妨碍你与客户的关系？📱
科技的应用策略
想想每一项技术就像一个员工。你雇佣这个员工做什么？它的关键绩效指标（KPI）是什么？例如，一个网站。通常企业会有一个没有具体目标的网站，只是模糊地希望客户会因为他们建立了一个在线宣传册而来找他们 🌐。
与之相反，我认识的每一个聪明企业家都以非常具体、可衡量的目标来使用技术 📊。例如，一个网站可以用于销售产品或让潜在客户选择加入营销数据库 📝。这些事情是可衡量的，可以附上 KPI。我们可以立即知道它们是否有效，如果无效，我们就停止使用，并继续改进那些有效的。
现在也许是时候重新思考你在业务中使用技术的各种方式了 🧠。它们是否在减少摩擦？它们是否在完成它们被雇佣来做的工作？💡