只要你开口,就能得到💡
还记得我们在第5章介绍过的世界上最伟大的销售员乔·吉拉德吗?👨💼 他每月给客户发送贺卡的部分原因是“250定律”📬。在参加一场天主教葬礼后,乔查看了访客簿,发现每场葬礼平均有250人签名✍️。后来,他卖车给一家殡仪馆的老板,问他平均每场葬礼有多少人参加,得到的回答是“大约250人”⚰️。另一次,乔和妻子参加婚礼时,问婚宴承办商平均有多少客人参加,得到的回答是“新娘这边大约250人,新郎那边也是250人”💑。于是,乔意识到大多数人生活中有大约250个重要的人,会被邀请参加婚礼或葬礼🎉。
从这点出发,乔得出结论:每个与他做生意的人都代表了250个潜在推荐,如果他做得好;如果做得不好,则有250个潜在敌人😱。所以,他开始建立关系,而不是仅仅想着卖车🚗。其中一个方法是跟进新客户,询问他们的新车情况如何。如果情况良好,他会请求推荐;如果有问题,他会先解决问题,然后再请求推荐🔧。
这引出了一个在商业和生活中获取所需的最佳策略——直接开口询问🌟。很多人只是等待被发现、被选择、被推荐。但作为企业家,你要主动创造机会,而不是等待机会降临🌠。因此,获取推荐的最佳方法之一就是直接向那些你已经提供了良好服务的客户询问💬。令人惊讶的是,很多企业主希望得到推荐,却很少主动开口询问。其实,简单地说:
“尊敬的客户,与您合作非常愉快😊。如果您认识和您情况相似的人,我们希望您能给他们一张这张礼品卡🎁,这张卡可以让他们在首次咨询时享受100美元的优惠。我们之所以能保持低廉的服务成本,部分原因是我们通过像您这样的人的推荐获得了大量业务。”
这样做的好处有:
通过建立一个生成推荐的系统,我们大大提高了口碑营销的可靠性📈。虽然并不是每个人都会给你推荐,但很多人会,而这比被动地等待要好得多👌。
你可以几乎确定的是,你的客户认识其他与他们相似的人。人类天生会被有相同喜好、兴趣和情况的人吸引🤝。另一个绝佳策略是在销售或客户入职过程中让他们知道,推荐是与我们合作的自然部分:
“尊敬的客户,我会为您做得很棒,但我也需要您的帮助🙏。我们大多数新业务都是通过推荐获得的。这意味着,我们不必花钱打广告去吸引新客户,而是可以直接将成本节省传递给您💰。我们通常从每个新客户那里获得大约三个推荐。当我们完成合作并且您对我们的工作100%满意时,我真的很感激您能记住三位或更多我们也能帮助的人🤗。”
再分解一下:
依靠他人的好意不是我心目中的企业家行为。通过提高口碑营销的可靠性,你可以重新掌控潜在客户的流量,并为快速业务增长打下坚实的基础🏆。