示例7. 背单词学习机的问卷调研
为了评估“百词斩背单词学习机”的客户满意度和忠诚度,我们可以设计一个包含10个问题的调查问卷,其中包含净推荐值(NPS)的测量。以下是一个可能的问卷示例: 百词斩背单词学习机客户满意度与忠诚度调查1. 净推荐值 (NPS)
2. 整体满意度
3. 学习效率
4. 用户界面友好度
5. 内容丰富度
6. 个性化学习
7. 技术支持与客户服务
8. 价格合理性
9. 重复使用意愿
10. 改进建议
请记住,对于NPS问题,回答9或10的人被视为“推荐者”,回答6或更低的人被视为“贬低者”。将“推荐者”的百分比减去“贬低者”的百分比,即可得出NPS得分。这个得分范围从-100到+100,正数表示积极的口碑,+50以上通常被认为是非常出色的客户忠诚度。 |