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示例7. 背单词学习机的问卷调研

为了评估“百词斩背单词学习机”的客户满意度和忠诚度,我们可以设计一个包含10个问题的调查问卷,其中包含净推荐值(NPS)的测量。以下是一个可能的问卷示例:

百词斩背单词学习机客户满意度与忠诚度调查

1. 净推荐值 (NPS)

  • 请用0到10的数字来评价,你有多大可能会向朋友或同事推荐百词斩背单词学习机?其中0表示完全不可能,10表示非常可能。

2. 整体满意度

  • 你对百词斩背单词学习机的整体满意度如何?
    • 非常不满意
    • 不太满意
    • 中立
    • 比较满意
    • 非常满意

3. 学习效率

  • 你认为百词斩背单词学习机是否提高了你的学习效率?
    • 极大地提高了
    • 有所提高
    • 没有影响
    • 稍微降低了
    • 显著降低了

4. 用户界面友好度

  • 你对百词斩背单词学习机的用户界面和交互体验满意吗?
    • 非常不满意
    • 不太满意
    • 中立
    • 比较满意
    • 非常满意

5. 内容丰富度

  • 你认为百词斩背单词学习机提供的词汇量和学习资源是否足够丰富?
    • 完全不够
    • 有点不够
    • 恰当
    • 相当丰富
    • 极其丰富

6. 个性化学习

  • 你对百词斩背单词学习机提供的个性化学习路径和反馈满意吗?
    • 非常不满意
    • 不太满意
    • 中立
    • 比较满意
    • 非常满意

7. 技术支持与客户服务

  • 当你遇到问题时,百词斩背单词学习机的技术支持和客户服务是否及时且有效?
    • 完全没有帮助
    • 有些帮助
    • 一般
    • 很有帮助
    • 极具帮助

8. 价格合理性

  • 你认为百词斩背单词学习机的价格与其提供的价值相符吗?
    • 完全不相符
    • 有点不相符
    • 正好
    • 比较相符
    • 非常相符

9. 重复使用意愿

  • 你是否会继续使用百词斩背单词学习机,或向他人推荐?
    • 绝对不会
    • 可能不会
    • 未决定
    • 可能会
    • 绝对会

10. 改进建议

  • 你有什么建议或想法可以帮助我们改进百词斩背单词学习机,以更好地满足你的学习需求?

请记住,对于NPS问题,回答9或10的人被视为“推荐者”,回答6或更低的人被视为“贬低者”。将“推荐者”的百分比减去“贬低者”的百分比,即可得出NPS得分。这个得分范围从-100到+100,正数表示积极的口碑,+50以上通常被认为是非常出色的客户忠诚度。