示例5. 酸牛奶的客户满意度问卷调研

设计一份客户满意度和忠诚度的调查问卷，结合净推荐值（NPS）的测量，可以帮助你深入了解蒙牛酸牛奶的客户体验。以下是一个包含10个问题的问卷示例：

蒙牛酸牛奶客户满意度和忠诚度调查问卷

1. 净推荐值 (NPS) 测量

• 请用0到10分来评价，你有多大可能向朋友或同事推荐蒙牛酸牛奶？其中0表示完全不可能，10表示非常可能。

2. 产品质量

• 你对蒙牛酸牛奶的口感和质量满意吗？请从1（非常不满意）到5（非常满意）打分。

3. 品种多样性

• 蒙牛酸牛奶提供的口味和类型是否满足你的需求？请从1（完全不满足）到5（完全满足）打分。

4. 价格合理性

• 你认为蒙牛酸牛奶的价格与其提供的价值相匹配吗？请从1（完全不匹配）到5（完全匹配）打分。

5. 购买便利性

• 蒙牛酸牛奶的购买过程是否方便快捷？请从1（非常不便）到5（非常方便）打分。

6. 健康价值

• 你认为蒙牛酸牛奶对你的健康有益吗？请从1（完全无益）到5（非常有益）打分。

7. 包装与外观

• 你对蒙牛酸牛奶的包装设计和外观满意吗？请从1（非常不满意）到5（非常满意）打分。

8. 重复购买意愿

• 过去一年内，你购买蒙牛酸牛奶的频率如何？请从1（从未购买）到5（经常购买）打分。

9. 解决问题的能力

• 如果你遇到过任何问题，蒙牛酸牛奶的客户服务团队是否有效地解决了你的问题？请从1（完全没有解决）到5（完美解决）打分。

10. 意见与建议

• 你有没有什么具体的意见或建议，可以帮助我们改进蒙牛酸牛奶的产品或服务？

对于第1个问题，你将得到NPS分数。计算方法如下：

• 将所有回答9或10的人视为“推荐者”。
• 将所有回答6或更低的人视为“贬低者”。
• “推荐者”的百分比减去“贬低者”的百分比，即为NPS得分。

请确保在调查中明确告知参与者，他们的反馈将被匿名处理，并用于改进产品和服务。此外，可以考虑提供一个小奖励，如折扣券或参与抽奖的机会，以提高调查回复率。