客户的“前端”、“后端”和终身价值

在前面的例子中，如果每次销售的利润只有100美元，那就是一次失败的活动。但这个例子中我们没有考虑一个非常重要的数字——客户的终身价值。💡

什么是客户终身价值？

举个例子，如果通过这个活动我们直接赚了100美元，但客户继续购买我们的产品或服务，这将完全改变活动的经济性。一场看起来失败的活动，考虑到客户的终身价值后，可能会变成成功的活动。🏆

我们需要考虑在客户整个生命周期中可能赚取的总金额。比如，你可能销售需要加墨的打印机、需要保养的汽车，或其他客户反复购买的服务，如理发、按摩、保险、互联网服务等。💇‍♂️🚗

前端的收入是指通过营销活动直接获得的收入，后端的收入则是客户后续购买所带来的收入。两者加起来，就是客户的终身价值。💸

衡量营销效果的关键数据

客户终身价值和客户获取成本是衡量营销效果的两个关键数据。📊 其他统计数据如响应率和转化率本身并没有多大意义，我们只是用它们来计算这两个关键数据，从而得到营销表现的真实图景。🔍

如果你不知道这些数字，那现在是时候开始测量和使你的营销更有责任感了。不断测试、测量和改进这些数字，是建立高增长业务的途径。🚀

前端和后端的策略

你的前端报价是潜在客户（还不是你的客户）能看到的报价。这些人不了解你，也没有理由喜欢或信任你。一般来说，前端报价的目标是创造客户，并通过第一次交易赚取足够的利润，至少覆盖客户获取成本。这使得持续广告变得非常可行。真正的利润是在后端通过现有客户的重复购买赚取的。💼

有时候，前端报价可以“负收益”，即在前端亏钱，因为你知道你一定会在后端赚回更多。订阅业务或终身价值高的业务常常会采用这种策略。📈 如果你不清楚自己的数据，这可能是一种冒险的策略，所以在你对客户终身价值有了很好的把握之前，坚持让前端支付客户获取成本的目标。📉

在第8章中，我们将详细讨论后端和增加客户终身价值的方法。这可以彻底改变你的业务，把失败的活动变成成功的活动。💪