1. 通用的客户服务提示
简介
实时聊天支持已成为消费者购买决策中的一个关键因素。
根据CrazyEgg的数据，“38%的消费者倾向于从提供实时聊天协助的公司购买产品。”
此外，eMarketer的研究显示，63%的顾客更愿意回访提供实时聊天功能的网站。
这些令人信服的统计数据强调了将实时聊天整合到您的客户服务策略中的重要性，以增强客户参与度并培养持久的关系。而这正是人工智能发挥作用的地方。
如果您是一名因人工智能的出现而感到不安的客户服务代表，请不要担心。
人工智能不是您的竞争对手；它是一位有价值的伙伴，可以增强您与客户的互动。
通过利用人工智能的能力，您可以为客户提供及时、准确且个性化的支持。
在本系列文章，我们将深入探讨十个精心设计的提示词，然后提供教程，帮助您在微信公众号中使用人工智能自动与客户互动，用于提升您的客户服务表现。
但在我们探索这些提示词之前，让我们先详细了解一下什么是人工智能的提示词及其工作原理。
什么是提示词，它是如何工作的？
人工智能的提示词是指向人工智能模型发出的指令或查询，用以生成回复。
它作为AI系统理解期望结果的起点，并生成相关的回应。
这些人工智能提示词是客户服务和呼叫中心行业的未来。
下面是一个在客户服务背景下使用的提示词的例子：
例如，考虑一个用于撰写邮件的提示：
提示词：
撰写一封通知客户关于因计划升级而导致的即将发生的网站停机的邮件。
AI回复
主题：网站计划升级通知
尊敬的客户，
为了提升用户体验并为您提供更高效的服务，我们将于[停机日期和时间]进行计划中的网站升级。在此期间，我们的网站将暂时无法访问，具体安排如下：
停机时间：
- 开始时间：[停机开始时间]
- 恢复时间：[预计恢复时间]
在升级期间，您将暂时无法访问您的账户或使用我们的网站服务。我们已尽力将停机时间缩短到最低限度，预计[恢复时间]内完成升级。感谢您的理解和耐心支持！
若您有任何问题或需进一步帮助，请随时联系我们的客户服务团队：[客户服务联系方式]。感谢您的支持，我们期待升级完成后为您提供更优质的服务。
再次感谢您的理解与配合。
祝好，
[您的公司名称]
您可以点击此处，输入自定义提示词，进行人工智能实验。
人工智能的工作机制涉及处理所提供的提示，并利用其语言处理能力和预先训练的知识来生成回复。
然而，需要注意的是，回复的准确性和质量可能会有所不同，需要人类监督以确保人工智能提供的信息正确且有用。
通过使用像上面例子中那样精心设计的提示，客户服务代表可以有效地与客户互动，收集相关信息，并指导人工智能生成解决客户特定需求的回复。
通用的客户服务提示
通用的客户服务提示是一种预设的信息或问题，用于启动与寻求帮助或支持的客户的对话。
它作为客服代表与客户互动并解决他们的问题或关切的起点。
这种类型的提示通常包含友好的问候语，并邀请客户分享他们的问题或遇到的困难，从而使对话能够继续进行，代表可以提供相关帮助。
通过使用这个脚本，您可以与潜在客户互动，提供有价值的信息，解决他们的疑虑，并建立信任，同时不会显得过于销售导向。
请记得根据您的具体产品/服务和客户需求调整该脚本。
电话脚本范例1
以下是一个贴近客户、友善又具专业感的电话脚本，帮助一个虚构的蒙伊品牌为酸牛奶建立客户信任。
开场问候：
“您好，这里是蒙伊客户服务中心。感谢您对蒙牛酸牛奶的关注！我是[名字]，很高兴为您服务。请问有什么可以帮到您的吗？”
产品介绍与信任建立：
“蒙伊的酸牛奶一直以来都以高品质和营养著称。我们的酸牛奶采用新鲜优质的牛奶发酵而成，并严格把控发酵时间，确保每一口都带来自然、浓郁的口感。同时，我们会定期检测产品的乳酸菌含量，保证活性，帮助改善您的肠道健康。”
强调健康和品质：
“我们的酸牛奶富含活性乳酸菌，适合全家人的日常营养补充。很多客户反馈，蒙伊酸牛奶不但口感顺滑，而且帮助他们在忙碌生活中保持肠道活力。我们的工艺和配方都注重健康，因此无论是早餐搭配、午后点心，还是运动后的补充，都是非常合适的选择。”
答疑及鼓励体验：
“如果您有任何关于口味、营养成分、或健康效益的疑问，都欢迎随时咨询我们。我们非常理解每个人的口味偏好不同，您可以根据自己的需求选择不同系列的酸牛奶。为了帮助您做出合适的选择，您可以从我们的小包装开始试喝，相信一定能找到符合您口味的那款！”
建立联系与关怀：
“另外，我们也特别关注您的健康体验，如果有任何产品反馈，欢迎随时告诉我们。我们希望您的每一口蒙伊酸牛奶都充满愉悦和健康的满足感。”
结束语：
“非常感谢您的时间，期待您对蒙伊酸牛奶的喜爱。如果日后还有疑问，您可以随时拨打我们的客服电话。祝您一天愉快，也祝您和您的家人拥有美好的健康时光！”
这种友善、真诚的沟通方式既展示了产品优势，又避免了过于强势的销售，重点在于让客户感受到蒙伊酸牛奶的品质和对消费者的关怀。
电话脚本范例2
以下是另一份针对蒙伊酸牛奶产品的电话营销脚本，旨在建立信任并提供有用的信息：
电话开场白：
您好，我是蒙伊酸牛奶的客服代表小李，很高兴为您服务。请问是[客户姓名]先生/女士吗？感谢您抽出宝贵时间接听我们的电话。
建立联系：
我看到您最近在我们网站上浏览了我们的一些酸牛奶产品，不知道您对酸牛奶是否有特别的兴趣或需求呢？我们非常重视每一位顾客的意见和反馈，希望我们的交流能够帮助您更好地了解我们的产品。
介绍产品：
蒙伊酸牛奶采用100%纯天然奶源，经过严格的质量控制流程，确保每一滴都是健康与美味的完美结合。我们的酸牛奶不仅富含活性益生菌，有助于改善肠道健康，还特别添加了多种维生素和矿物质，满足不同人群的营养需求。特别是对于注重健康生活方式的您来说，选择蒙伊酸牛奶是一个非常好的选择。
解决疑虑：
如果您有任何关于产品的疑问，比如口味、成分或是适合的人群等，都欢迎随时向我提问。我们知道每个人的需求都是不同的，因此我们提供了多种口味和规格供您选择，从经典的原味到创新的水果口味，总有一款能够满足您的口味偏好。
邀请体验：
为了让更多人享受到蒙伊酸牛奶带来的健康与快乐，我们现在正推出一个限时优惠活动——首次购买任意一款酸牛奶产品，即可享受9折优惠，并且还有机会获得我们精心准备的小礼品一份。这不仅是对您支持的感谢，也是我们对产品质量的信心体现。
结束语：
再次感谢您对蒙伊酸牛奶的关注和支持，如果决定尝试或有任何其他问题，都可以直接通过我们的官方网站或客服热线联系我们。希望我们的产品能够成为您健康生活的一部分。祝您生活愉快，身体健康！
这份脚本旨在通过友好的对话方式，提供有价值的产品信息，同时表达出真诚的服务态度，以期建立与潜在客户的良好关系。
您可以点击此处，输入您的品牌和产品/服务信息，生成一份通用的客户服务电话脚本。
