客户服务
基于人工智能的微信公众号的客户服务搭建教程
1. 编写提示词，生成通用的客户服务电话脚本
简介 实时聊天支持已成为消费者购买决策中的一个关键因素。 根据CrazyEgg的数据，“38%的消费者倾向于从提供实时聊天协助的公司购买产品。” 此外，eMarketer的研究显示，63%的顾客...
2. 处理产品或服务咨询
为客服设计的人工智能提示语旨在帮助客户服务代表回答关于产品或服务的问题。 这些提示可能涵盖诸如功能、规格、价格和可用性等主题。 提示词模板 一位客户联系我们，询问一项特定服务，并问这项服务将如...
3. 对客户的负面感受展现同理心
当客户在留言中反馈一个问题时，客服需要仔细回复。这些提示词强调了在客户服务互动中同理心的重要性，表明对客户感受和关切的理解与关怀。 他们可能会使用诸如“我理解您的沮丧”，“听到这件事我感到很遗憾...
4. 管理投诉和问题
这些客户关怀提示词旨在帮助客户服务代表解决客户的投诉和问题。 处理过程中可能涉及调查问题、提供解决方案，并跟进客户，确保问题已按客户的满意度得到解决。 提示词示例 我们是一家乳品制造公司。一位...
5. 协助处理账单和支付查询
这些提示词旨在帮助客户解决账单和支付方面的问题。 它们可能涵盖诸如账户信息、账单明细和支付方式等主题。 提示词示例 作为客服专员，您正在帮助一位客户，该客户声称他们上周已经付款，但之前的账单仍...
6. 创建知识库文章
这些提示词旨在创建知识库文章。知识库文章是为遇到问题的客户提供宝贵资源的重要工具。它们提供了解决常见问题的逐步指导。 提示词示例 编写一篇关于“作为客户服务代表如何处理愤怒的客户”的知识库文章...