6. 内容反映（释义）
内容反映（释义）
正如前面所述，咨询师有意且有兴趣地倾听是非常重要的，这样寻求帮助的人会感到自信，认为自己被听见并理解了。然而，很明显，仅仅通过匹配对方的非言语行为和给出最小回应来关注对方是不够的。咨询师还需要更积极地回应，以引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。最常见的且通常最有效的方法是使用称为内容反映或释义的微技能。使用这项技能，咨询师会用自己的话重新表达对方所说的内容。咨询师不会简单地重复对方的话，而是挑选出对方所说内容中最重要的一部分，用自己的话重新表达，而不是使用求助者的原话。以下是几个内容反映的例子，以说明这项技能的使用方法。
释义或内容反映的例子
例1
- 求助者：昨天我忙得团团转，似乎没有自己的时间，从一个地方跑到另一个地方，真的很难把所有事情都安排妥当。
- 咨询师回应：你昨天过得非常忙碌。
例2
- 求助者：我和儿子吵架，丈夫不理我，工作上老板总是挑我的毛病，而且更糟糕的是，我最好的朋友似乎不再理解我了。
- 咨询师回应：你最近遇到了很多关系上的问题。
例3
- 求助者：我的女儿非常有魅力，她长得漂亮，活泼开朗，穿着得体，性格很好。她经常笑，看起来非常快乐。
- 咨询师回应：你的女儿有很多优点。
内容反映
你能看到，当咨询师反映内容时，实际上是用一种清晰简洁的方式，用自己的话，把求助者刚告诉咨询师的最重要内容反映回去吗？咨询师试图捕捉对方所说内容的要点，然后将其反映回去。仅凭这种方法，加上最小回应，如果由一位能够准确清晰地反映内容的熟练人士执行，可以在整个咨询过程中成功使用。然而，如后续章节所讨论的，还有其他技能可以与内容反映结合使用，以增强咨询过程的有效性。
上述三个例子涉及求助者的非常简短的陈述。通常情况下，咨询师会在反映之前听更长的时间。这是因为最好让求助者在自然的停顿前继续讲话，而不被打断。以下是一些更长的陈述的例子。
更长陈述的例子
例4
- 求助者：我在一个非常亲密的家庭中长大，这对我来说很重要。不幸的是，两年前我的父亲因心脏病去世。这对我们来说是个巨大的打击，因为他经常锻炼，我们都以为他身体很好。现在我总是忍不住想起他。我一直在想着他。我想起年轻时和他一起度过的美好时光，想起他在我的婚姻初期对我表现出的极大兴趣。我还记得他和我的孩子们，他的孙子们玩耍的样子。他总是看起来很开心，而现在我已经失去了他。
- 咨询师回应：你对父亲有很多美好的回忆，所以你感到极大的失落。
例5
- 求助者：从小我就一直是一个喜欢享受生活的人。因此，我有很多朋友，不幸的是，他们中的大多数人都喜欢大量饮酒，所以我经常被邀请参加有很多酒精的聚会。不出所料，我发展了一个非常严重的饮酒问题，这给我带来了很多麻烦。最终我决定戒酒，并且在过去的几年里一直没再碰酒。然而，昨晚我喝了一杯酒，现在我在想这会对我的未来产生什么影响。我很惊讶，因为我只喝了一杯就停了下来，而在过去，一旦开始喝酒我就停不下来。尽管如此，我还是有点担心，因为很容易滑回旧习惯。
- 咨询师回应：虽然你让自己感到惊讶，但你对未来如何应对酒精仍不太确定。
例6
- 求助者：周六我花了整天时间清理祖母的院子，但她生气了，因为她说我把灌木剪得太短了——我“过度修剪”了它们。然后我又费了很大劲重新粉刷了后门。这次她又抱怨了，说颜色太亮了。最后，到了晚上，我建议带她出去吃饭，以节省她做饭的麻烦，就像她平时做的那样。我以为这肯定能让她高兴，但你相信吗，到了餐厅她抱怨说她从来不喜欢那家餐厅的食物。我一直努力做些让她高兴的事，但无论我做什么，她似乎永远都不满意。
- 咨询师回应：看来你怎么做都无法让祖母满意。
给予时间
当你实际进行咨询对话时，你会发现有些寻求帮助的人在暂停之前会做出相当简短的陈述，而另一些人则可能充满活力地说几分钟才暂停。最好是给每个人时间，不要催促他们。通常，新的咨询师在对方暂停时会感到压力，觉得必须立即回应。通常这是不必要的，而且往往允许对方在回应前思考一段时间是有帮助的。
结合使用最小回应和内容反映
以下是一段简短的咨询对话记录。它展示了仅使用最小回应和内容反映如何帮助一个人达到某种解决感。
玛丽（咨询师）：苏珊，你说你想和我谈谈一些事情。你能告诉我是什么让你烦恼吗？[玛丽给了苏珊一个谈话的邀请。]
苏珊（求助者）：是的。我对工作中的情况感到担忧。在那里我变得非常紧张。
玛丽：嗯哼。
苏珊：感觉我总是和其他工人及我的上司不合拍。我似乎无法与他们保持一致。
玛丽：你觉得自己不合群。
苏珊：是的，我不合群。我不赞同高层管理采取的政策，因为这些政策不符合我多年来学到的处理客户的方式。多年来，我发展了一些我认为有效的工作方法……
玛丽：嗯。
苏珊：现在他们要求我改变我的整个工作风格。
玛丽：他们希望你以一种不适合你的方法工作。
苏珊：是的，他们确实这样要求，我现在开始觉得要么辞职，要么妥协我的原则。我只是不确定该怎么做。
玛丽：你面临一个艰难的选择。
苏珊：是的……[停顿]
玛丽：[沉默但专注，因为苏珊看起来在思考]
苏珊：……但是你知道，我不明白为什么我要辞职。我需要这份工作，它很方便，薪水也不错，而且没有多少其他工作适合我。他们只能接受我。
玛丽：听起来你已经决定留下来了。
苏珊：是的，我决定了，但我需要考虑一下后果。
玛丽：嗯哼。
苏珊：我想，如果我继续按照我认为最好的方式工作，我还是能达到老板想要的结果，但她会因为我不遵守政策而生气……无论如何，我必须找到一种妥协的方法，既能满足老板，又能让我自己感到满意。
玛丽：你希望既能让老板满意，又能让自己感到满意。
苏珊：是的，我希望能让老板满意，这样工作氛围会更轻松。也许我有些固执，抗拒变化。
玛丽：嗯。
苏珊：这可能就是问题所在。我不喜欢变化。但谁喜欢呢？我宁愿改变并继续在这里工作，也不愿去别的地方。
玛丽：接受变化对你来说很困难。
苏珊：是的，确实如此。但这是我需要做的。我想，如果我同意参加一些在职培训，我会对新方法更有信心，但我讨厌别人认为我这么多年后还需要进一步培训。
玛丽：啊哈。
苏珊：我想事实是我确实需要进一步培训，只是我很难接受这一点。
玛丽：你希望别人尊重你作为一个有经验的员工。
苏珊：是的，目前他们把我看作是一个过时且不灵活的人。
玛丽：啊哈，他们不认为你能适应变化。
苏珊：好吧，我确实有些过时，但我并不僵化。我可以学习新的工作方法。我会让他们看到，老魔术师也能学会新把戏！
玛丽：你要接受这个挑战。
苏珊：是的，我要接受。我不想被看作是一个老古董，因为我不是。
玛丽：你似乎已经得出了坚定的结论。
苏珊：是的，我已经得出了。谢谢你倾听。
如果你仔细阅读上面的对话记录，你会发现玛丽除了使用最小回应和内容反映外，没有使用其他回应。有一次，她在使用最小回应的同时进行了内容反映，说：“啊哈，他们不认为你能适应变化。”
本章知识点阐述
内容反映（释义）
重要性
内容反映（释义）是咨询过程中的一项重要微技能。它帮助咨询师更积极地回应求助者，引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。通过内容反映，咨询师可以：
- 确认理解：向求助者确认自己已经理解了他们所说的内容。
- 增强信任：通过准确反映对方的观点和感受，增强求助者对咨询师的信任。
- 促进深入：引导求助者进一步探讨和表达自己的感受和问题。
技巧
- 倾听：首先，咨询师需要全神贯注地倾听求助者的话，捕捉其中的关键信息。
- 提炼：从求助者的话中提取最重要的内容，避免无关紧要的细节。
- 重述：用咨询师自己的话重新表达这些重要内容，而不是简单地重复求助者的原话。
- 确认：通过内容反映后，咨询师可以询问求助者是否准确反映了他们的意思，以确保理解无误。
例子说明
例1
- 求助者：昨天我忙得团团转，似乎没有自己的时间，从一个地方跑到另一个地方，真的很难把所有事情都安排妥当。
- 咨询师回应：你昨天过得非常忙碌。
在这个例子中，咨询师通过“你昨天过得非常忙碌”这句话，简洁明了地反映了求助者一天的忙碌情况，帮助求助者确认了自己的感受。
例2
- 求助者：我和儿子吵架，丈夫不理我，工作上老板总是挑我的毛病，而且更糟糕的是，我最好的朋友似乎不再理解我了。
- 咨询师回应：你最近遇到了很多关系上的问题。
在这个例子中，咨询师通过“你最近遇到了很多关系上的问题”这句话，总结了求助者面临的多个关系问题，帮助求助者看到了问题的全貌。
例3
- 求助者：我的女儿非常有魅力，她长得漂亮，活泼开朗，穿着得体，性格很好。她经常笑，看起来非常快乐。
- 咨询师回应：你的女儿有很多优点。
在这个例子中，咨询师通过“你的女儿有很多优点”这句话，概括了求助者对女儿的正面评价，帮助求助者确认了女儿的优点。
总结
内容反映（释义）是一项重要的咨询微技能，通过这项技能，咨询师可以更积极地回应求助者，引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。这有助于确认理解、增强信任和促进深入探讨。通过倾听、提炼、重述和确认，咨询师可以更有效地支持求助者，帮助他们解决问题，实现个人成长。
内容反映
重要性
内容反映（释义）是咨询过程中的一项重要微技能。它帮助咨询师更积极地回应求助者，引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。通过内容反映，咨询师可以：
- 确认理解：向求助者确认自己已经理解了他们所说的内容。
- 增强信任：通过准确反映对方的观点和感受，增强求助者对咨询师的信任。
- 促进深入：引导求助者进一步探讨和表达自己的感受和问题。
技巧
- 倾听：首先，咨询师需要全神贯注地倾听求助者的话，捕捉其中的关键信息。
- 提炼：从求助者的话中提取最重要的内容，避免无关紧要的细节。
- 重述：用咨询师自己的话重新表达这些重要内容，而不是简单地重复求助者的原话。
- 确认：通过内容反映后，咨询师可以询问求助者是否准确反映了他们的意思，以确保理解无误。
例子说明
例4
- 求助者：我在一个非常亲密的家庭中长大，这对我来说很重要。不幸的是，两年前我的父亲因心脏病去世。这对我们来说是个巨大的打击，因为他经常锻炼，我们都以为他身体很好。现在我总是忍不住想起他。我一直在想着他。我想起年轻时和他一起度过的美好时光，想起他在我的婚姻初期对我表现出的极大兴趣。我还记得他和我的孩子们，他的孙子们玩耍的样子。他总是看起来很开心，而现在我已经失去了他。
- 咨询师回应：你对父亲有很多美好的回忆，所以你感到极大的失落。
在这个例子中，咨询师通过“你对父亲有很多美好的回忆，所以你感到极大的失落”这句话，简洁明了地反映了求助者对父亲的怀念和失去父亲后的巨大失落感。
例5
- 求助者：从小我就一直是一个喜欢享受生活的人。因此，我有很多朋友，不幸的是，他们中的大多数人都喜欢大量饮酒，所以我经常被邀请参加有很多酒精的聚会。不出所料，我发展了一个非常严重的饮酒问题，这给我带来了很多麻烦。最终我决定戒酒，并且在过去的几年里一直没再碰酒。然而，昨晚我喝了一杯酒，现在我在想这会对我的未来产生什么影响。我很惊讶，因为我只喝了一杯就停了下来，而在过去，一旦开始喝酒我就停不下来。尽管如此，我还是有点担心，因为很容易滑回旧习惯。
- 咨询师回应：虽然你让自己感到惊讶，但你对未来如何应对酒精仍不太确定。
在这个例子中，咨询师通过“虽然你让自己感到惊讶，但你对未来如何应对酒精仍不太确定”这句话，反映了求助者对自己能够控制饮酒感到惊讶，但对未来如何应对酒精仍然感到不确定。
例6
- 求助者：周六我花了整天时间清理祖母的院子，但她生气了，因为她说我把灌木剪得太短了——我“过度修剪”了它们。然后我又费了很大劲重新粉刷了后门。这次她又抱怨了，说颜色太亮了。最后，到了晚上，我建议带她出去吃饭，以节省她做饭的麻烦，就像她平时做的那样。我以为这肯定能让她高兴，但你相信吗，到了餐厅她抱怨说她从来不喜欢那家餐厅的食物。我一直努力做些让她高兴的事，但无论我做什么，她似乎永远都不满意。
- 咨询师回应：看来你怎么做都无法让祖母满意。
在这个例子中，咨询师通过“看来你怎么做都无法让祖母满意”这句话，概括了求助者无论怎样努力都无法让祖母满意的困境。
总结
内容反映（释义）是一项重要的咨询微技能，通过这项技能，咨询师可以更积极地回应求助者，引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。这有助于确认理解、增强信任和促进深入探讨。通过倾听、提炼、重述和确认，咨询师可以更有效地支持求助者，帮助他们解决问题，实现个人成长。此外，结合其他技能，如情感反映和提问技巧，可以进一步增强咨询的效果。
给予时间
重要性
在咨询过程中，给予求助者足够的时间是非常重要的。有些人可能在暂停前会做出简短的陈述，而另一些人则可能说几分钟才暂停。咨询师应避免催促，给每个人足够的时间来表达自己的想法和感受。这有助于建立信任和理解，使求助者感到被尊重和理解。
技巧
- 耐心等待：不要急于回应，给求助者足够的时间来思考和表达。
- 观察非言语行为：注意求助者的肢体语言和表情，判断他们是否需要更多时间。
- 保持专注：即使在沉默时，也要保持专注，表现出对求助者的关注和支持。
结合使用最小回应和内容反映
重要性
最小回应和内容反映是咨询过程中的两种重要技能。它们可以帮助咨询师更有效地回应求助者，引导对方深入探讨问题，并达到某种解决感。
- 最小回应：通过简短的口头或非言语回应，如“嗯哼”、“啊哈”，让求助者知道你在倾听。
- 内容反映：用咨询师自己的话重新表达求助者所说的重要内容，帮助对方确认和澄清自己的感受和问题。
技巧
- 倾听：全神贯注地倾听求助者的话，捕捉其中的关键信息。
- 提炼：从求助者的话中提取最重要的内容，避免无关紧要的细节。
- 重述：用咨询师自己的话重新表达这些重要内容，而不是简单地重复求助者的原话。
- 确认：通过内容反映后，咨询师可以询问求助者是否准确反映了他们的意思，以确保理解无误。
例子说明
例1
- 求助者：我对工作中的情况感到担忧。在那里我变得非常紧张。
- 咨询师回应：嗯哼。
- 内容反映：你对工作感到非常紧张。
在这个例子中，咨询师通过“嗯哼”表示在倾听，并通过“你对工作感到非常紧张”这句话反映了求助者的感受，帮助对方确认自己的问题。
例2
- 求助者：感觉我总是和其他工人及我的上司不合拍。我似乎无法与他们保持一致。
- 咨询师回应：你觉得自己不合群。
- 内容反映：你觉得自己与其他同事和上司不合拍。
在这个例子中，咨询师通过“你觉得自己不合群”这句话，简洁明了地反映了求助者的感受，帮助对方确认自己在工作中的不适感。
例3
- 求助者：他们要求我改变我的整个工作风格。
- 咨询师回应：他们希望你以一种不适合你的方法工作。
- 内容反映：他们希望你改变工作方式，这让你感到不适应。
在这个例子中，咨询师通过“他们希望你以一种不适合你的方法工作”这句话，反映了求助者对新工作方式的抵触情绪，帮助对方明确自己的感受。
总结
给予求助者足够的时间是咨询过程中的一个重要环节，它有助于建立信任和理解。结合使用最小回应和内容反映，可以帮助咨询师更有效地回应求助者，引导对方深入探讨问题，并达到某种解决感。通过倾听、提炼、重述和确认，咨询师可以更准确地理解求助者的感受和问题，从而提供更有针对性的支持。此外，这些技能还可以帮助求助者更好地认识自己，找到解决问题的方法，实现个人成长。