6. 内容反映（释义）

内容反映（释义）

正如前面所述，咨询师有意且有兴趣地倾听是非常重要的，这样寻求帮助的人会感到自信，认为自己被听见并理解了。然而，很明显，仅仅通过匹配对方的非言语行为和给出最小回应来关注对方是不够的。咨询师还需要更积极地回应，以引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。最常见的且通常最有效的方法是使用称为内容反映或释义的微技能。使用这项技能，咨询师会用自己的话重新表达对方所说的内容。咨询师不会简单地重复对方的话，而是挑选出对方所说内容中最重要的一部分，用自己的话重新表达，而不是使用求助者的原话。以下是几个内容反映的例子，以说明这项技能的使用方法。

释义或内容反映的例子

例1

求助者：昨天我忙得团团转，似乎没有自己的时间，从一个地方跑到另一个地方，真的很难把所有事情都安排妥当。
咨询师回应：你昨天过得非常忙碌。

例2

求助者：我和儿子吵架，丈夫不理我，工作上老板总是挑我的毛病，而且更糟糕的是，我最好的朋友似乎不再理解我了。
咨询师回应：你最近遇到了很多关系上的问题。

例3

求助者：我的女儿非常有魅力，她长得漂亮，活泼开朗，穿着得体，性格很好。她经常笑，看起来非常快乐。
咨询师回应：你的女儿有很多优点。

内容反映

你能看到，当咨询师反映内容时，实际上是用一种清晰简洁的方式，用自己的话，把求助者刚告诉咨询师的最重要内容反映回去吗？咨询师试图捕捉对方所说内容的要点，然后将其反映回去。仅凭这种方法，加上最小回应，如果由一位能够准确清晰地反映内容的熟练人士执行，可以在整个咨询过程中成功使用。然而，如后续章节所讨论的，还有其他技能可以与内容反映结合使用，以增强咨询过程的有效性。

上述三个例子涉及求助者的非常简短的陈述。通常情况下，咨询师会在反映之前听更长的时间。这是因为最好让求助者在自然的停顿前继续讲话，而不被打断。以下是一些更长的陈述的例子。

更长陈述的例子

例4

求助者：我在一个非常亲密的家庭中长大，这对我来说很重要。不幸的是，两年前我的父亲因心脏病去世。这对我们来说是个巨大的打击，因为他经常锻炼，我们都以为他身体很好。现在我总是忍不住想起他。我一直在想着他。我想起年轻时和他一起度过的美好时光，想起他在我的婚姻初期对我表现出的极大兴趣。我还记得他和我的孩子们，他的孙子们玩耍的样子。他总是看起来很开心，而现在我已经失去了他。
咨询师回应：你对父亲有很多美好的回忆，所以你感到极大的失落。

例5

求助者：从小我就一直是一个喜欢享受生活的人。因此，我有很多朋友，不幸的是，他们中的大多数人都喜欢大量饮酒，所以我经常被邀请参加有很多酒精的聚会。不出所料，我发展了一个非常严重的饮酒问题，这给我带来了很多麻烦。最终我决定戒酒，并且在过去的几年里一直没再碰酒。然而，昨晚我喝了一杯酒，现在我在想这会对我的未来产生什么影响。我很惊讶，因为我只喝了一杯就停了下来，而在过去，一旦开始喝酒我就停不下来。尽管如此，我还是有点担心，因为很容易滑回旧习惯。
咨询师回应：虽然你让自己感到惊讶，但你对未来如何应对酒精仍不太确定。

例6

求助者：周六我花了整天时间清理祖母的院子，但她生气了，因为她说我把灌木剪得太短了——我“过度修剪”了它们。然后我又费了很大劲重新粉刷了后门。这次她又抱怨了，说颜色太亮了。最后，到了晚上，我建议带她出去吃饭，以节省她做饭的麻烦，就像她平时做的那样。我以为这肯定能让她高兴，但你相信吗，到了餐厅她抱怨说她从来不喜欢那家餐厅的食物。我一直努力做些让她高兴的事，但无论我做什么，她似乎永远都不满意。
咨询师回应：看来你怎么做都无法让祖母满意。

给予时间

当你实际进行咨询对话时，你会发现有些寻求帮助的人在暂停之前会做出相当简短的陈述，而另一些人则可能充满活力地说几分钟才暂停。最好是给每个人时间，不要催促他们。通常，新的咨询师在对方暂停时会感到压力，觉得必须立即回应。通常这是不必要的，而且往往允许对方在回应前思考一段时间是有帮助的。

结合使用最小回应和内容反映

以下是一段简短的咨询对话记录。它展示了仅使用最小回应和内容反映如何帮助一个人达到某种解决感。

玛丽（咨询师）：苏珊，你说你想和我谈谈一些事情。你能告诉我是什么让你烦恼吗？[玛丽给了苏珊一个谈话的邀请。]

苏珊（求助者）：是的。我对工作中的情况感到担忧。在那里我变得非常紧张。

玛丽：嗯哼。

苏珊：感觉我总是和其他工人及我的上司不合拍。我似乎无法与他们保持一致。

玛丽：你觉得自己不合群。

苏珊：是的，我不合群。我不赞同高层管理采取的政策，因为这些政策不符合我多年来学到的处理客户的方式。多年来，我发展了一些我认为有效的工作方法……

玛丽：嗯。

苏珊：现在他们要求我改变我的整个工作风格。

玛丽：他们希望你以一种不适合你的方法工作。

苏珊：是的，他们确实这样要求，我现在开始觉得要么辞职，要么妥协我的原则。我只是不确定该怎么做。

玛丽：你面临一个艰难的选择。

苏珊：是的……[停顿]

玛丽：[沉默但专注，因为苏珊看起来在思考]

苏珊：……但是你知道，我不明白为什么我要辞职。我需要这份工作，它很方便，薪水也不错，而且没有多少其他工作适合我。他们只能接受我。

玛丽：听起来你已经决定留下来了。

苏珊：是的，我决定了，但我需要考虑一下后果。

玛丽：嗯哼。

苏珊：我想，如果我继续按照我认为最好的方式工作，我还是能达到老板想要的结果，但她会因为我不遵守政策而生气……无论如何，我必须找到一种妥协的方法，既能满足老板，又能让我自己感到满意。

玛丽：你希望既能让老板满意，又能让自己感到满意。

苏珊：是的，我希望能让老板满意，这样工作氛围会更轻松。也许我有些固执，抗拒变化。

玛丽：嗯。

苏珊：这可能就是问题所在。我不喜欢变化。但谁喜欢呢？我宁愿改变并继续在这里工作，也不愿去别的地方。

玛丽：接受变化对你来说很困难。

苏珊：是的，确实如此。但这是我需要做的。我想，如果我同意参加一些在职培训，我会对新方法更有信心，但我讨厌别人认为我这么多年后还需要进一步培训。

玛丽：啊哈。

苏珊：我想事实是我确实需要进一步培训，只是我很难接受这一点。

玛丽：你希望别人尊重你作为一个有经验的员工。

苏珊：是的，目前他们把我看作是一个过时且不灵活的人。

玛丽：啊哈，他们不认为你能适应变化。

苏珊：好吧，我确实有些过时，但我并不僵化。我可以学习新的工作方法。我会让他们看到，老魔术师也能学会新把戏！

玛丽：你要接受这个挑战。

苏珊：是的，我要接受。我不想被看作是一个老古董，因为我不是。

玛丽：你似乎已经得出了坚定的结论。

苏珊：是的，我已经得出了。谢谢你倾听。

如果你仔细阅读上面的对话记录，你会发现玛丽除了使用最小回应和内容反映外，没有使用其他回应。有一次，她在使用最小回应的同时进行了内容反映，说：“啊哈，他们不认为你能适应变化。”

注意对话的自然流畅

当你阅读这段对话记录时，是否注意到对话的自然流畅？每次苏珊发表意见，玛丽都会进行释义，她的释义引发了苏珊的一系列思考，使她能够自然地继续对话。因此，苏珊会觉得玛丽真正理解了她的意思。玛丽没有加入自己的想法，干扰苏珊的思路。

通过释义和反映苏珊的话，玛丽帮助苏珊清晰地思考她所说的内容。这使她能够以建设性的方式继续谈论同一个问题。就好像她在思想的道路上行走，而玛丽在她身边陪伴着她。

你可能已经注意到，尽管苏珊和玛丽之间的对话很短，苏珊在没有玛丽提问、提建议或给出建议的情况下解决了她的问题。玛丽所做的只是将苏珊的话反映回去。

学习如何反映内容非常重要。为了帮助你掌握这一技能，我们提供了两个内容反映的练习例子。每个例子中，我们建议你先阅读求助者的陈述，然后决定你会如何使用内容反映来回应。之后，你可以将自己的回应与我们在本章末尾提供的建议进行比较。

好的内容反映不会干扰求助者，也不会分散他们试图解决的实际问题的注意力。

练习例子

例7

求助者：一周内，我收到了地税通知、电费账单，我的车坏了，花了300美元修理，还有一场工作上的大型晚宴，费用很高，另外我还得为儿子的海外旅行和女儿的学费支付费用。
咨询师回应：见本章末尾的建议回应。

例8

求助者：房子很旧，破败不堪，房间很大，里面的东西不多，需要重新装修。有些地方已经开始倒塌。走的地方都是裸露的地板，会吱吱作响。这地方很大、空旷、老旧、荒凉，听起来不像个家，但你知道，我真的很喜欢住在那里。
咨询师回应：见本章末尾的建议回应。

例9

求助者：如你所知，我已婚，有两个十几岁的孩子。我丈夫不知道的是，在过去的两年里，我一直在和他的好朋友凯文偷情，凯文最近和他的妻子分手了。我深爱着凯文，但也关心我的丈夫杰克。杰克从未对我忠诚过，他有过几次外遇，但我知道他认为我永远不会背叛他——但我确实背叛了！你觉得我该怎么办？
咨询师回应：见本章末尾的建议回应（也见培训小组练习3）。

每位咨询师都是独特的个体

我们需要记住，每位咨询师都会以自己独特和个人的方式进行释义。两位咨询师听到同一位求助者的陈述时，不一定能抓住相同的详细内容。他们使用的词语将是他们自己的，表达方式也不会完全相同。本章提供的模型答案并不是最佳回应，只是我们的建议，因此你的回应可能会不同。我们认为我们是优秀的咨询师，但在使用任何微技能时，我们并不认为自己是完美的。我们尚未找到一个完美使用这些技能的人。

重要的是要记住，你的回应不必完美。真正重要的是你是真诚的自己，并努力与求助者建立真实、信任、关怀和共情的关系。这意味着有时你可能会显得不确定该说什么，偶尔会说出不合适的话。我们都曾有过给出不当回应的时候。尽管我们尽量避免这样做，但总会有时候我们做不到。

使用不当回应

有时候在反映内容时，释义可能是不准确的。这种情况发生时，求助者往往会更清楚地思考他们想表达的内容，再次表达并在此过程中澄清自己的想法。咨询师随后可以检查自己是否已经正确理解，明确表示他们愿意花时间充分理解求助者。

在撰写这部分内容时，我们开始讨论有时使用不当的咨询回应是不可避免的。大卫解释说，他过去认为给出不当回应是一场灾难，直到他的一个艺术家朋友和他谈到了铅笔素描。他告诉她，当他尝试素描时，经常会画到三分之二，然后因在不合适的位置加了一条深线而毁了整幅画。他的艺术家朋友笑着说：“你永远不会在错误的地方画线，因为无论你画在哪里，都可以用来创造不同的东西。”大卫从她的话中学到了一课，并将其应用到咨询中。现在，当他做出不当回应时，他会利用这个回应来生成与求助者之间的互动。他会鼓励他们谈论不当回应的效果。通过这样做，大卫利用了他与对方关系的即时性。即时性将在第18章中进一步讨论。

鹦鹉学舌

鹦鹉学舌与内容反映不同。鹦鹉学舌涉及逐字重复求助者所说的话。偶尔，重复对方的最后几句话可以用来强调这些话的重要性，或者帮助他们完成半途而废的陈述。一般来说，内容反映是一个更有帮助的过程。这是因为内容反映挑选出最重要和显著的部分，而不仅仅是重复求助者使用的词语。持续重复部分或全部他们所说的话可能会让他们感到厌烦，而不是建立良好的关系。咨询师用自己的话巧妙地反映内容则会产生相反的效果。这会让求助者感到被重视、被倾听和被理解，有助于他们在探索中前进。

小结

在本章中，我们讨论了内容反映，也称为释义。内容反映是一项非常有用的基本微技能，可以被视为基础微技能，因为它非常适合与其他微技能结合使用，包括第四部分中描述的更高级的微技能。要进行释义，你必须仔细倾听，并用自己的话重复对方所说内容的精髓。通过这样做，求助者会相信你已经听到了他们的声音，并且更加全面地意识到自己所说的内容。他们因此能够真正体会到所谈内容的重要性，并更好地理清自己的困惑。

我们对练习例子7、8和9的建议回应

例7

咨询师回应：‘你短时间内有很多开支要应付。’

例8

咨询师回应：‘尽管房子状况不佳，但它对你来说是家。’

例9

咨询师回应：‘你对应该怎么办感到非常困惑，希望我能给你答案。’（另见第二部分末尾的培训小组练习3。）

学习总结

内容反映涉及将求助者所说的重要内容反映回去，但以更清晰的方式并使用咨询师自己的话。
鹦鹉学舌涉及咨询师重复对方的一些话。偶尔的鹦鹉学舌可以用来强调所述内容的重要性，或帮助对方完成半途而废的陈述。
内容反映与最小回应的结合使用，有助于求助者延续思考并继续交谈。

进一步阅读

Meams, D., Thome, B. & McLeod, J. 2013, Person-Centred Counselling in Action, 4th edn, SAGE, London.
Tolan, J. 2012, Skills in Person-Centred Counselling & Psychotherapy, 2nd edn, SAGE, London.

本章知识点阐述

内容反映（释义）

重要性

内容反映（释义）是咨询过程中的一项重要微技能。它帮助咨询师更积极地回应求助者，引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。通过内容反映，咨询师可以：

确认理解：向求助者确认自己已经理解了他们所说的内容。
增强信任：通过准确反映对方的观点和感受，增强求助者对咨询师的信任。
促进深入：引导求助者进一步探讨和表达自己的感受和问题。

技巧

倾听：首先，咨询师需要全神贯注地倾听求助者的话，捕捉其中的关键信息。
提炼：从求助者的话中提取最重要的内容，避免无关紧要的细节。
重述：用咨询师自己的话重新表达这些重要内容，而不是简单地重复求助者的原话。
确认：通过内容反映后，咨询师可以询问求助者是否准确反映了他们的意思，以确保理解无误。

例子说明

例1

求助者：昨天我忙得团团转，似乎没有自己的时间，从一个地方跑到另一个地方，真的很难把所有事情都安排妥当。
咨询师回应：你昨天过得非常忙碌。

在这个例子中，咨询师通过“你昨天过得非常忙碌”这句话，简洁明了地反映了求助者一天的忙碌情况，帮助求助者确认了自己的感受。

例2

求助者：我和儿子吵架，丈夫不理我，工作上老板总是挑我的毛病，而且更糟糕的是，我最好的朋友似乎不再理解我了。
咨询师回应：你最近遇到了很多关系上的问题。

在这个例子中，咨询师通过“你最近遇到了很多关系上的问题”这句话，总结了求助者面临的多个关系问题，帮助求助者看到了问题的全貌。

例3

求助者：我的女儿非常有魅力，她长得漂亮，活泼开朗，穿着得体，性格很好。她经常笑，看起来非常快乐。
咨询师回应：你的女儿有很多优点。

在这个例子中，咨询师通过“你的女儿有很多优点”这句话，概括了求助者对女儿的正面评价，帮助求助者确认了女儿的优点。

总结

内容反映（释义）是一项重要的咨询微技能，通过这项技能，咨询师可以更积极地回应求助者，引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。这有助于确认理解、增强信任和促进深入探讨。通过倾听、提炼、重述和确认，咨询师可以更有效地支持求助者，帮助他们解决问题，实现个人成长。

内容反映

重要性

确认理解：向求助者确认自己已经理解了他们所说的内容。
增强信任：通过准确反映对方的观点和感受，增强求助者对咨询师的信任。
促进深入：引导求助者进一步探讨和表达自己的感受和问题。

技巧

倾听：首先，咨询师需要全神贯注地倾听求助者的话，捕捉其中的关键信息。
提炼：从求助者的话中提取最重要的内容，避免无关紧要的细节。
重述：用咨询师自己的话重新表达这些重要内容，而不是简单地重复求助者的原话。
确认：通过内容反映后，咨询师可以询问求助者是否准确反映了他们的意思，以确保理解无误。

例子说明

例4

求助者：我在一个非常亲密的家庭中长大，这对我来说很重要。不幸的是，两年前我的父亲因心脏病去世。这对我们来说是个巨大的打击，因为他经常锻炼，我们都以为他身体很好。现在我总是忍不住想起他。我一直在想着他。我想起年轻时和他一起度过的美好时光，想起他在我的婚姻初期对我表现出的极大兴趣。我还记得他和我的孩子们，他的孙子们玩耍的样子。他总是看起来很开心，而现在我已经失去了他。
咨询师回应：你对父亲有很多美好的回忆，所以你感到极大的失落。

在这个例子中，咨询师通过“你对父亲有很多美好的回忆，所以你感到极大的失落”这句话，简洁明了地反映了求助者对父亲的怀念和失去父亲后的巨大失落感。

例5

求助者：从小我就一直是一个喜欢享受生活的人。因此，我有很多朋友，不幸的是，他们中的大多数人都喜欢大量饮酒，所以我经常被邀请参加有很多酒精的聚会。不出所料，我发展了一个非常严重的饮酒问题，这给我带来了很多麻烦。最终我决定戒酒，并且在过去的几年里一直没再碰酒。然而，昨晚我喝了一杯酒，现在我在想这会对我的未来产生什么影响。我很惊讶，因为我只喝了一杯就停了下来，而在过去，一旦开始喝酒我就停不下来。尽管如此，我还是有点担心，因为很容易滑回旧习惯。
咨询师回应：虽然你让自己感到惊讶，但你对未来如何应对酒精仍不太确定。

在这个例子中，咨询师通过“虽然你让自己感到惊讶，但你对未来如何应对酒精仍不太确定”这句话，反映了求助者对自己能够控制饮酒感到惊讶，但对未来如何应对酒精仍然感到不确定。

例6

求助者：周六我花了整天时间清理祖母的院子，但她生气了，因为她说我把灌木剪得太短了——我“过度修剪”了它们。然后我又费了很大劲重新粉刷了后门。这次她又抱怨了，说颜色太亮了。最后，到了晚上，我建议带她出去吃饭，以节省她做饭的麻烦，就像她平时做的那样。我以为这肯定能让她高兴，但你相信吗，到了餐厅她抱怨说她从来不喜欢那家餐厅的食物。我一直努力做些让她高兴的事，但无论我做什么，她似乎永远都不满意。
咨询师回应：看来你怎么做都无法让祖母满意。

在这个例子中，咨询师通过“看来你怎么做都无法让祖母满意”这句话，概括了求助者无论怎样努力都无法让祖母满意的困境。

总结

内容反映（释义）是一项重要的咨询微技能，通过这项技能，咨询师可以更积极地回应求助者，引出对方所说内容的重要细节，并澄清这些内容。这有助于确认理解、增强信任和促进深入探讨。通过倾听、提炼、重述和确认，咨询师可以更有效地支持求助者，帮助他们解决问题，实现个人成长。此外，结合其他技能，如情感反映和提问技巧，可以进一步增强咨询的效果。

给予时间

重要性

在咨询过程中，给予求助者足够的时间是非常重要的。有些人可能在暂停前会做出简短的陈述，而另一些人则可能说几分钟才暂停。咨询师应避免催促，给每个人足够的时间来表达自己的想法和感受。这有助于建立信任和理解，使求助者感到被尊重和理解。

技巧

耐心等待：不要急于回应，给求助者足够的时间来思考和表达。
观察非言语行为：注意求助者的肢体语言和表情，判断他们是否需要更多时间。
保持专注：即使在沉默时，也要保持专注，表现出对求助者的关注和支持。

结合使用最小回应和内容反映

重要性

最小回应和内容反映是咨询过程中的两种重要技能。它们可以帮助咨询师更有效地回应求助者，引导对方深入探讨问题，并达到某种解决感。

最小回应：通过简短的口头或非言语回应，如“嗯哼”、“啊哈”，让求助者知道你在倾听。
内容反映：用咨询师自己的话重新表达求助者所说的重要内容，帮助对方确认和澄清自己的感受和问题。

技巧

倾听：全神贯注地倾听求助者的话，捕捉其中的关键信息。
提炼：从求助者的话中提取最重要的内容，避免无关紧要的细节。
重述：用咨询师自己的话重新表达这些重要内容，而不是简单地重复求助者的原话。
确认：通过内容反映后，咨询师可以询问求助者是否准确反映了他们的意思，以确保理解无误。

例子说明

例1

求助者：我对工作中的情况感到担忧。在那里我变得非常紧张。
咨询师回应：嗯哼。
内容反映：你对工作感到非常紧张。

在这个例子中，咨询师通过“嗯哼”表示在倾听，并通过“你对工作感到非常紧张”这句话反映了求助者的感受，帮助对方确认自己的问题。

例2

求助者：感觉我总是和其他工人及我的上司不合拍。我似乎无法与他们保持一致。
咨询师回应：你觉得自己不合群。
内容反映：你觉得自己与其他同事和上司不合拍。

在这个例子中，咨询师通过“你觉得自己不合群”这句话，简洁明了地反映了求助者的感受，帮助对方确认自己在工作中的不适感。

例3

求助者：他们要求我改变我的整个工作风格。
咨询师回应：他们希望你以一种不适合你的方法工作。
内容反映：他们希望你改变工作方式，这让你感到不适应。

在这个例子中，咨询师通过“他们希望你以一种不适合你的方法工作”这句话，反映了求助者对新工作方式的抵触情绪，帮助对方明确自己的感受。

总结

给予求助者足够的时间是咨询过程中的一个重要环节，它有助于建立信任和理解。结合使用最小回应和内容反映，可以帮助咨询师更有效地回应求助者，引导对方深入探讨问题，并达到某种解决感。通过倾听、提炼、重述和确认，咨询师可以更准确地理解求助者的感受和问题，从而提供更有针对性的支持。此外，这些技能还可以帮助求助者更好地认识自己，找到解决问题的方法，实现个人成长。

注意对话的自然流畅

重要性

在咨询过程中，对话的自然流畅对于建立信任和理解至关重要。当咨询师通过释义和反映求助者的话时，不仅帮助求助者清晰地思考自己的问题，还能引导他们自然地继续对话。这种互动方式使求助者感受到咨询师的理解和支持，从而更加开放和坦诚。

技巧

倾听：全神贯注地倾听求助者的话，捕捉其中的关键信息。
释义：用咨询师自己的话重新表达这些重要内容，而不是简单地重复求助者的原话。
引发思考：通过释义，激发求助者的进一步思考，使他们能够自然地继续对话。
保持中立：咨询师不应加入自己的观点或建议，以免干扰求助者的思路。

例子说明

例7

求助者：一周内，我收到了地税通知、电费账单，我的车坏了，花了300美元修理，还有一场工作上的大型晚宴，费用很高，另外我还得为儿子的海外旅行和女儿的学费支付费用。
咨询师回应：这一周你遇到了很多财务上的压力。

在这个例子中，咨询师通过“这一周你遇到了很多财务上的压力”这句话，简洁明了地反映了求助者的困境，帮助对方确认自己的感受。

例8

求助者：房子很旧，破败不堪，房间很大，里面的东西不多，需要重新装修。有些地方已经开始倒塌。走的地方都是裸露的地板，会吱吱作响。这地方很大、空旷、老旧、荒凉，听起来不像个家，但你知道，我真的很喜欢住在那里。
咨询师回应：尽管这房子很大、老旧，但你很喜欢住在那儿。

在这个例子中，咨询师通过“尽管这房子很大、老旧，但你很喜欢住在那儿”这句话，反映了求助者对房子的复杂感情，帮助对方确认自己的感受。

例9

求助者：如你所知，我已婚，有两个十几岁的孩子。我丈夫不知道的是，在过去的两年里，我一直在和他的好朋友凯文偷情，凯文最近和他的妻子分手了。我深爱着凯文，但也关心我的丈夫杰克。杰克从未对我忠诚过，他有过几次外遇，但我知道他认为我永远不会背叛他——但我确实背叛了！你觉得我该怎么办？
咨询师回应：你对凯文和杰克都有深厚的感情，这让你感到非常矛盾。

在这个例子中，咨询师通过“你对凯文和杰克都有深厚的感情，这让你感到非常矛盾”这句话，反映了求助者的内心冲突，帮助对方确认自己的感受。

每位咨询师都是独特的个体

重要性

每位咨询师都有自己的独特性和个人风格。不同的咨询师在面对同一求助者的陈述时，可能会有不同的反应和表达方式。因此，重要的是要真诚地做自己，而不是追求完美的回应。

技巧

真诚：保持真诚，不要假装自己完美无缺。
自我反思：不断反思自己的回应，从中学习和改进。
建立关系：努力与求助者建立真实、信任、关怀和共情的关系。
容忍错误：接受自己有时会犯错，不要过分自责。

例子说明

模型答案

例7

咨询师回应：这一周你遇到了很多财务上的压力。

例8

咨询师回应：尽管这房子很大、老旧，但你很喜欢住在那儿。

例9

咨询师回应：你对凯文和杰克都有深厚的感情，这让你感到非常矛盾。

这些模型答案仅供参考，你的回应可能会有所不同，但关键是要真诚地表达自己的理解和共情。

总结

在咨询过程中，保持对话的自然流畅非常重要。通过倾听、释义和反映求助者的话，咨询师可以帮助对方清晰地思考问题，并自然地继续对话。每位咨询师都有自己独特的风格，重要的是保持真诚，努力与求助者建立真实、信任、关怀和共情的关系。即使有时会犯错，也不要过分自责，而是从中学习和改进。

使用不当回应

重要性

在咨询过程中，有时咨询师的释义可能会不准确。这种情况发生时，求助者往往会更清楚地思考他们想表达的内容，再次表达并在此过程中澄清自己的想法。咨询师随后可以检查自己是否已经正确理解，明确表示他们愿意花时间充分理解求助者。这种互动不仅帮助求助者更好地表达自己，也增强了咨询师与求助者之间的信任和理解。

技巧

倾听和反思：当释义不准确时，倾听求助者的再次表达，并反思自己的理解是否正确。
鼓励澄清：鼓励求助者澄清他们的想法，帮助他们更好地表达自己。
即时性：利用不当回应的即时性，与求助者进行互动，探讨不当回应的影响。

例子说明

例1

求助者：我最近压力很大，工作上的事情太多了。
咨询师回应：你最近工作上的事情让你感到很焦虑。
求助者：是的，但不仅仅是焦虑，还有疲惫和无助感。
咨询师回应：你感到疲惫和无助，这让你更加困扰。

在这个例子中，咨询师最初的回应不够准确，但通过倾听求助者的再次表达，咨询师能够更好地理解求助者的感受。

鹦鹉学舌

重要性

鹦鹉学舌与内容反映不同。鹦鹉学舌涉及逐字重复求助者所说的话，而内容反映则是挑选出最重要和显著的部分，并用自己的话表达。虽然偶尔的鹦鹉学舌可以用来强调某些内容的重要性或帮助求助者完成半途而废的陈述，但过度使用鹦鹉学舌可能会让求助者感到厌烦，不利于建立良好的关系。

技巧

选择性使用：在适当的时候使用鹦鹉学舌，例如强调某些重要词语或帮助求助者完成陈述。
避免过度使用：避免频繁重复求助者的话，以免引起他们的反感。
内容反映：更多地使用内容反映，挑选出关键内容并用自己的话表达，以增强求助者的信任感和理解感。

例子说明

例1

求助者：我最近压力很大，工作上的事情太多了。
咨询师回应：你最近压力很大，工作上的事情让你感到很困扰。

在这个例子中，咨询师使用了内容反映，而不是鹦鹉学舌，更准确地表达了求助者的感受。

小结

我们对练习例子7、8和9的建议回应

例7

咨询师回应：‘你短时间内有很多开支要应付。’

例8

咨询师回应：‘尽管房子状况不佳，但它对你来说是家。’

例9

咨询师回应：‘你对应该怎么办感到非常困惑，希望我能给你答案。’（另见第二部分末尾的培训小组练习3。）

学习总结

内容反映：涉及将求助者所说的重要内容反映回去，但以更清晰的方式并使用咨询师自己的话。
鹦鹉学舌：涉及咨询师重复对方的一些话。偶尔的鹦鹉学舌可以用来强调所述内容的重要性，或帮助对方完成半途而废的陈述。
内容反映与最小回应：结合使用，有助于求助者延续思考并继续交谈。

进一步阅读

Meams, D., Thome, B. & McLeod, J. 2013, Person-Centred Counselling in Action, 4th edn, SAGE, London.
Tolan, J. 2012, Skills in Person-Centred Counselling & Psychotherapy, 2nd edn, SAGE, London.