5.共情理解与倾听

共情理解与倾听

本章同时讨论了共情理解和倾听，因为这两个过程是相互关联的。如果我们想要与寻求帮助的人建立联系，就需要倾听他们，并关注他们所说的内容。我们还需要使用一系列的行为来帮助他们感到轻松。

第一次见面

与寻求帮助的人初次见面尤为重要。他们的第一印象将影响他们是否愿意坦诚相待。第一印象可能是持久的，即使不是这样，它们也可能会对关系的发展产生影响。因此，从一开始就要建立良好的关系氛围。然而，需要注意的是，加入不仅仅发生在初次见面，而是一个持续的过程。在整个咨询过程中，寻求帮助的人需要感到与咨询师的关系是舒适的。

迎接寻求帮助的人

想象一下，你第一次见到一个想要与你交谈的人。你在走向他们打招呼时所做的动作会在某种程度上影响他们对你的感觉和对你的信任。重要的是，你要让他们感到被重视并且感到轻松。当你见到他们时，要保持真实的自己，而不是装模作样。记住，你也是一个普通人，所以尽量以一种人与人的交流方式与他们见面，既不让人感到威胁，也不显得高高在上或低人一等，而是友好、开放和随意。最重要的是，帮助他们感到轻松和受欢迎。

在迎接新来的人时，了解文化差异也很有帮助。例如，虽然许多人认为握手是一种欢迎的标志，但在某些文化中，握手被视为亲密的行为，所以伸出手可能会显得过于冒犯（见第39章）。

观察对方

当你迎接前来见你的人时，如果你善于观察，可以在不问任何问题的情况下获取大量信息。注意他们坐着或站着的方式。他们的非言语行为会告诉你他们的情绪状态。观察他们穿的衣服以及穿着方式。通过这些观察，你可以了解到他们如何看待自己，以及他们希望别人如何看待他们。不要急于得出未经验证的结论，而是利用首次见面时获得的信息，逐渐构建起他们世界的图景以及他们对这个世界的看法。

让对方感到轻松

当我们第一次见到寻求帮助的人时，我们会自我介绍，并通常在走向咨询室的路上与他们闲聊。这有助于他们感到轻松。在随后的会面中，虽然我们在问候时仍然友好，但通常不会过多闲聊，有时甚至保持沉默，除非他们主动发起谈话。这样做可以使他们保持在困扰他们的思绪中，而不是被带离这些思绪。请注意，当一个人离开等候室并走向咨询室时，他们可能正在整理思绪，并且随着接近他们想讨论的问题，可能开始感受到强烈的情绪。如果他们在这样做，谈论无关紧要的话题是无益的。保持安静更好。

请注意，我们区分了第一次和后续的会面。在第一次会面中，我们尽力让对方感到非常轻松，并乐意在最初的几分钟内让他们安顿下来，感到舒适。我们允许他们坐下，环顾四周，甚至评论房间里的植物或其他方面的布置。我们甚至可以谈论一些其他随意的话题。例如，我们可以问他们是如何来到机构的，交通状况如何，或者分享一些关于我们自己和当天的情况。通过这些方式，我们在进入问题解决阶段之前就开始建立关系。

邀请对方讲话

人们有时会发现很难知道如何开始谈论令他们烦恼的事情。显然，有许多不同的方法可以邀请一个人谈论他们的问题。以下是一些建议：

是什么让你决定今天来找我？
你有什么事情让我帮忙吗？
你有什么想和我谈的吗？

有些人可能会因为焦虑和担心占用你的时间而迅速开始讲话。向他们保证，花时间是可以的。另一些人可能难以开始讲话，可能会说他们不知道从哪里开始。当这种情况发生时，你可以说：

不用急，放松一下，慢慢来。坐下来，然后如果可以的话，告诉我你脑子里想到的任何事情，即使它似乎不重要。

这种邀请可能有助于紧张的人开始讲话。一旦他们开始讲话，重要的是让他们知道你在听，并且关注他们所说的内容。

调整频率

你有没有谈过与某人处于同一“波长”？也许你有时会注意到，某人真的“调到了”你所说的频率。加入就是“调整频率”或“处于同一波长”。当人们加入时，说话的人和听的人之间建立了和谐的连接。这是我们作为咨询师需要实现的目标。

每当我们听某人讲话时，我们都会发出非常微妙的线索。这些线索表明我们对所说内容的反应，以及我们对说话人的感受。因此，作为帮助者，我们需要小心地传递正确的信息。

充满兴趣地倾听

人们通常找咨询师是因为他们感到困扰，不知道如何应对自己的情绪。他们往往期望咨询师能给他们提供建议，使他们能够改变自己的处境。正因为如此，新咨询师很容易在咨询早期就感到压力，试图为寻求帮助的人找到解决方案。作为新咨询师，试着记住，咨询师的主要任务是倾听对方，并使用策略帮助他们找到自己的解决方案。这些解决方案可能更适合他们，因为他们是自己发现的。他们还会发现自己有能力做出自己的决定。

根据我们的经验，在寻找解决方案之前，大多数人寻求咨询帮助时首先想做的是谈论那些困扰他们的事情。他们希望倾诉心事，宣泄情绪，说出那些可能很难或不可能对朋友或家人说的话。

当你与前来与你交谈的人在一起时，试着记住，他们希望自由地倾诉困扰他们的事情。为此，他们需要一个邀请和机会，可以不受不必要的干扰地畅所欲言。如果你说得太多，就可能干扰他们自由表达的能力，从而使咨询过程受到影响。

咨询师主要是倾听者。通过倾听对方所说的话，咨询师能够帮助他们理清混乱，识别困境，探索选项，并在咨询结束后感到有所收获。因此，咨询师需要非常仔细地关注对方所说的一切，并尽可能记住对话的细节。如果你想让某人相信你确实在倾听，那就集中注意力在他们身上，关注他们告诉你的内容。例如，试着记住亲戚的名字，五年前在他们关系中发生的事情，以及那些被简要提到的事情。

新咨询师需要学习的第一个技能是有意地努力充满兴趣地倾听。这需要以一种方式来进行，即对方能够意识到你完全专注于他们所说的内容，并且理解和领会了这些内容。充满兴趣地倾听涉及以下几点：

最小回应：简短的回应，如点头、微笑等，表示你在听。
简短的继续邀请：用简短的话语鼓励对方继续讲述，如“继续说”、“我明白了”。
非言语行为：通过身体语言和面部表情传达关注和支持。
语音：通过语调和语气表达理解和同情。
沉默：适当的沉默可以给对方空间，让他们有时间思考和表达。

我们现在将逐一讨论这些内容。

使用最小回应

一种让对方知道你全神贯注并认真倾听他们所说内容的好方法是使用最小回应。最小回应是我们自然在对话中使用的一种方式，尤其是在我们主要是在听而不是在说的时候。最小回应有时是非言语的，包括简单的点头。最小回应还包括以下表达：

嗯 ... 嗯哼 ... 啊哈 ... 我明白了 ... 是的 ... 好的 ... 当然 ... 对的 ... 哦 ... 真的 ...

这些表达让对方知道他们已经被听到，并且鼓励他们继续讲话。

当对方连续讲话时，咨询师需要不时地重申他们在倾听对方所说的内容，这可以通过定期插入最小回应来实现。适当间隔最小回应。如果太频繁，它们会变得侵扰和分散注意力。相反，如果不够频繁，对方可能不相信你真的在听他们说话。他们也可能怀疑你是否在默默地对他们所说的内容做出评判或解释。

使用最小回应传达信息

最小回应不仅仅是让对方知道他们被听到。它也可以是一种有时微妙的传达其他信息的方式。它可以用来：

表示咨询师同意对方；
强调对方所说内容的重要性；
表达惊讶；
甚至质疑对方所说的内容。

最小回应的表达方式——使用的语调和强度，以及伴随的非言语行为如眼动、面部表情和身体姿态——都会结合在一起传达信息。咨询师需要小心传递同意或不同意的信息。有时，出于好意，对寻求帮助的人表示同意可能会适得其反。我们记得一位熟人告诉我们，她停止去看一位咨询师，因为那位咨询师强烈同意她对丈夫的批评。显然，咨询师认为通过这样做可以与她建立联系。不幸的是，咨询师的行为阻止了她进一步说话，因为她觉得这样做会对丈夫不忠。通过同意她，咨询师也阻碍了她谈论自己对与丈夫关系的内疚感。她希望被听到、被理解、被重视，但不希望一个不认识她丈夫的陌生人批评他。

共情不仅仅是听到、理解和支持对方。你能看到这与同意对方有何不同吗？尽管有时同意对方可能有用，但一般来说，不带评判地倾听和理解更有帮助。

使用简短的继续邀请

有时，对方会暂停，这时咨询师需要给予他们时间思考。然而，一旦他们思考完毕，可能需要给予简短的邀请，让他们继续讲述。这可以通过以下回应来实现：

然后 ...
并且 ...
再多告诉我一些 ...
你能告诉我更多吗？...
你想告诉我更多吗？...
你想继续吗？

咨询涉及建设性的倾听艺术，因此恰当使用最小回应和简短的继续邀请是必不可少的。

使用非言语行为

咨询师可以通过多种方式使用非言语行为，与寻求帮助的人建立联系并增强咨询过程。这些方式包括：

匹配非言语行为
身体距离
动作的使用
面部表情
眼神交流

匹配非言语行为

除了使用最小回应外，咨询师还可以通过匹配对方的非言语行为，帮助寻求帮助的人感到自己真的被倾听。如果对方坐在椅子边缘，双手放在膝盖上，向前看，那么咨询师可以以相同的方式坐下来，实际上镜像对方的姿势。如果咨询师这样做，寻求帮助的人可能会感到与咨询师之间有一种亲密感，而不是将咨询师视为一个高高在上的专家，坐在后面倾听和评判他们所说的话。同样，如果对方靠在椅背上，双腿交叉，咨询师随意地匹配这一姿势，对方可能会感到更加自在。显然，匹配需要适当进行，以使咨询师看起来自然，而不是模仿对方。

如果咨询师在一段时间内匹配对方的非言语行为和姿势，那么当咨询师改变姿势时，对方往往会匹配咨询师的行为。通过这种方式，咨询师有时可以带来对方情绪状态的一些变化。例如，对方可能非常紧张，以至于坐在椅子边缘，无法放松到更舒适的坐姿。如果咨询师最初匹配这一姿势，然后逐渐向后靠，对方很可能会效仿咨询师的例子，从而体验到紧张程度的降低。

身体距离

每个人对于身体距离的舒适度都有所不同。此外，我们需要认识到，来自不同文化背景的人在身体距离的舒适度上也有很大差异（见第39章）。想象一下，如果你正在与某人交谈，而对方站得很远，或者在你说话时离你越来越远，你会有什么感觉。你可能会觉得对方对你所说的内容不感兴趣，或者他们对你有负面看法，所以不想靠近你。同样，考虑一下当有人站得太近，超出你的舒适范围时，你的感受如何。显然，作为咨询师，最好与你帮助的人保持适当的距离，使他们感到舒适。正确距离的判断需要斟酌。记住，你需要感知对方的舒适度，并小心不要侵犯他们的私人空间。

动作的使用

在咨询过程中的一些关键时刻，或者当对方经历高度情绪困扰时，咨询师前倾可以是有用的。这可以帮助对方认识到咨询师是以同理心与他们一起的。然而，咨询师在咨询过程中应小心不要移动得太快，因为这可能会分散注意力。显然，咨询师应该尽可能放松，并在感到更舒适时自然地改变位置，但这最好缓慢进行，而不是突然。

面部表情

面部表情通常对建立联系过程有显著影响。我们的面部表情提供了关于我们思维和态度的明显线索。显然，我们希望表现出感兴趣的、关心的和关切的表情。同时，我们要尽量避免给人留下对对方或对方所说内容有负面评价的印象。

眼神接触

眼神接触是人类建立联系和相互连接的重要方式。我们不仅用眼睛建立联系，还通过眼睛传达微妙的信息。想象一下，如果有人在你说话时避开你的目光，你会有什么感觉。我们猜测，你可能会认为他们对你所说的内容不感兴趣。然而，如果对方直接看着你，眼神对视，你可能会感到不舒服，觉得他们的眼神“穿透”了你。所需的是适当水平的眼神接触，即以社会和文化可接受的方式与对方的眼睛相遇。重要的是要记住，不同文化对适当水平的眼神接触有不同的社会规范（见第39章）。然而，如果寻求帮助的人要相信你在听他们说话，适当水平的眼神接触将清楚地传达你在关注和对所说内容感兴趣的信息。

声音的使用

当我们说话时，不仅词语传达信息，我们声音的使用方式也会传达信息。如果我们想与来找我们的人建立同理心的关系，并明确告诉他们我们在集中精力听他们说话，那么我们需要关注我们的声音质量，并意识到以下几点的影响：

清晰度和音量：确保你说话清晰，音量适中。
说话速度：控制好说话的速度，不要太快也不要太慢。
声音的音调：确保你的声音音调有助于建立同理心的关系。

举个例子，大卫曾长期从一位非常有能力且技艺高超的咨询师那里寻求帮助。这位咨询师帮助他解决了许多痛苦的问题，并通过个人成长获得了满足感。大卫非常感激得到的帮助。然而，咨询师有一个令人烦恼的缺点。有时，很难听清他在说什么，因为他发音不清，声音也不够大。有时这会干扰咨询过程，因为会分散注意力。有时这也让大卫能够回避需要面对的问题。不得不经常告诉咨询师他听不见，这对大卫来说也很尴尬。

当你进行咨询时，要小心清晰地说话，并保持舒适的音量。确保你的声音音调有助于建立同理心的关系。通常，如果你能适当地匹配寻求帮助者的说话速度和音调，会有帮助。当他们说话速度快时，你也相应加快；当他们放慢速度时，你也更从容。如果你能适当地匹配他们的说话速度、音调，甚至是呼吸速度，你就更有可能与他们建立联系。然后，如果你放慢呼吸速度和说话速度，舒适地靠在椅背上，他们可能会效仿你的例子，放慢速度，采取更放松的姿势。

沉默的使用

当我们刚开始做咨询师时，记得有时我们没有完全专注于寻求帮助的人所说的内容，因为我们过于担心决定下一步的咨询回应是什么。这对咨询过程是不利的。然而，这种行为在新咨询师中很常见，因为他们紧张，希望显得专业和有能力，即使友好和真诚更为重要。新咨询师往往对沉默感到不适，觉得有责任填补谈话中的空白。一旦你对沉默感到自在，就不会有在对方一停下来就立即回应的压力。相反，你可以放松到足以允许对方在沉默中思考。通常，刚做完一个非常有力和个人陈述的人需要时间静坐，处理刚刚说的话。

当对方沉默时，你也保持沉默，同时继续通过适当的眼神接触表现出你在倾听的高度兴趣。如果你观察他们的眼球运动和聚焦，你可能会发现他们何时在思考，需要被留出思考的时间，而不是被打断。

使用最适合你的学习过程

选择最适合你的学习方式。

积极倾听

积极倾听可以增强关系。

使用真实问题

使用真实问题可以让受训咨询师更容易识别情感。

做真实的自己

放松和友好。

兴趣倾听

如果你带着兴趣倾听，你会记住细节。

适当匹配非言语行为

适当匹配非言语行为可以促进建立联系的过程。

学习总结

建立联系是一个持续的过程。咨询师的主要职能是有意且有目的地倾听。有意且有兴趣的倾听涉及使用最小回应、简短的继续邀请、非言语行为、声音的使用和沉默。最小回应可以是言语的或非言语的。最小回应让对方知道你在关注他们所说的内容，并帮助建立同理心的关系。它们也可以传达信息。通过匹配非言语行为（如姿势）、匹配言语的音调和速度以及适当的视线接触，可以增强建立联系的过程。咨询师的快速动作可能会分散注意力。沉默在给予寻求帮助的人思考和处理所说内容的时间方面非常重要。对方的眼睛可能会告诉你他们何时停止思考。

进一步阅读

Ivey, A.E., Ivey, M.B. & Zalaquett, C.P. 2015, "Attending, empathy, and observation skills", in A.E. Ivey, M-B. Ivey & C.P. Zalaquett, Essentials of Intentional Interviewing: Counseling in a Multicultural World, 3rd edn, Cengage Learning, Boston, pp. 50-74.

Mearns, D., Thorne, B. & McLeod, J. 2013, Person-Centred Counselling in Action, 4th edn, SAGE, London.

本章知识点阐述

加入与倾听

两个过程的相互关系

本章同时讨论了加入和倾听，因为这两个过程是相互关联的。加入是指咨询师与寻求帮助的人建立联系，而倾听则是指咨询师关注和理解对方所说的内容。这两者密不可分，只有通过有效的倾听，咨询师才能真正理解对方的需求和感受，从而建立起信任和联系。

第一次见面的重要性

与寻求帮助的人初次见面尤为重要。第一印象对建立良好的咨询关系至关重要，因为它将影响对方是否愿意坦诚相待。第一印象可能是持久的，即使不是这样，它们也可能会对关系的发展产生深远的影响。因此，从一开始就要建立良好的关系氛围，确保对方感到舒适和信任。

建立良好的第一印象：
- 肢体语言：保持友好的面部表情和开放的肢体语言，如微笑、点头等，可以传达出你的友善和关心。
- 语言表达：用温暖和鼓励的语言与对方交流，避免使用专业术语或过于正式的语言，让对方感到亲切和舒适。
- 环境设置：确保咨询室的环境温馨、安静，有助于对方放松。

迎接寻求帮助的人

在初次见面时，咨询师的每一个动作和言行都会影响对方的感受和信任。以下是一些具体的建议：

保持真实：不要装模作样，保持真实的自己。真诚的态度会让对方感到更加亲近和舒适。
友好和开放：用友好的态度和开放的姿势迎接对方，避免显得高高在上或低人一等。
文化敏感性：了解和尊重对方的文化背景，避免无意中冒犯对方。例如，在某些文化中，握手可能被视为亲密的行为，因此在不确定时可以先用眼神和微笑示意。

持续的加入过程

加入不仅仅发生在初次见面，而是一个持续的过程。在整个咨询过程中，咨询师需要不断努力，确保对方感到舒适和信任。这包括：

持续的倾听：始终关注对方的需求和感受，及时回应对方的关切。
积极的反馈：通过肯定和鼓励的话语，增强对方的信心和安全感。
适应变化：随着咨询的深入，对方的需求和感受可能会发生变化，咨询师需要灵活调整自己的策略，以适应这些变化。

总结

加入与倾听是咨询过程中不可或缺的两个方面。通过有效的倾听，咨询师可以更好地理解对方的需求和感受，从而建立起信任和联系。第一次见面时，建立良好的第一印象至关重要，咨询师需要通过友好的态度和开放的姿势，以及对文化差异的敏感性，帮助对方感到轻松和受欢迎。在整个咨询过程中，持续的加入过程同样重要，咨询师需要不断努力，确保对方感到舒适和信任。通过这些方法，咨询师可以更好地帮助寻求帮助的人解决问题，实现个人成长。

观察对方

重要的非言语信息

当你迎接前来见你的人时，如果你善于观察，可以在不问任何问题的情况下获取大量信息。以下是几个关键点：

姿势和体态：注意他们坐着或站着的方式。他们的非言语行为会告诉你他们的情绪状态。例如，交叉双臂可能表示防御或紧张，而开放的姿势可能表示放松和开放。
穿着打扮：观察他们穿的衣服以及穿着方式。这可以反映出他们如何看待自己，以及他们希望别人如何看待他们。例如，整洁的服装可能表示他们重视这次会面，而随意的打扮可能表示他们更注重内心的舒适。
面部表情和眼神：面部表情和眼神可以传递很多情绪信息。例如，紧张的眼神可能表示不安，而微笑可能表示友好和开放。

避免草率结论

不要急于得出未经验证的结论。利用首次见面时获得的信息，逐渐构建起他们世界的图景以及他们对这个世界的看法。这需要耐心和细心，避免过早地对对方做出判断。

让对方感到轻松

第一次会面

在第一次会面中，我们需要尽力让对方感到非常轻松。以下是一些具体的建议：

自我介绍：在走向咨询室的路上与他们闲聊，这有助于他们感到轻松。可以聊聊天气、交通等轻松的话题。
环境适应：允许他们坐下，环顾四周，甚至评论房间里的植物或其他方面的布置。这些小细节可以帮助他们放松。
随意话题：可以谈论一些其他随意的话题，例如他们是如何来到机构的，交通状况如何，或者分享一些关于我们自己和当天的情况。通过这些方式，我们在进入问题解决阶段之前就开始建立关系。

后续会面

在后续的会面中，虽然我们在问候时仍然友好，但通常不会过多闲聊，有时甚至保持沉默，除非他们主动发起谈话。这样做有以下几个原因：

保持思绪：这样做可以使他们保持在困扰他们的思绪中，而不是被带离这些思绪。当一个人离开等候室并走向咨询室时，他们可能正在整理思绪，并且随着接近他们想讨论的问题，可能开始感受到强烈的情绪。
尊重对方：如果他们在整理思绪，谈论无关紧要的话题是无益的。保持安静可以显示出你对他们的尊重和理解。

总结

观察对方的非言语行为和穿着打扮可以帮助咨询师更好地了解对方的情绪状态和自我认知。不要急于得出未经验证的结论，而是利用首次见面时获得的信息，逐渐构建起他们世界的图景。在第一次会面中，通过自我介绍、环境适应和随意话题等方式，让对方感到轻松和舒适。在后续的会面中，保持友好但不过多闲聊，尊重对方的思绪，帮助他们在咨询过程中更好地表达自己。通过这些方法，咨询师可以有效地建立信任和联系，为后续的咨询工作打下坚实的基础。

邀请对方讲话

难以启齿的原因

人们有时会发现很难知道如何开始谈论令他们烦恼的事情。这可能是因为他们感到尴尬、害怕被误解，或者担心占用咨询师的时间。因此，作为咨询师，我们需要采取一些方法来帮助他们打开话匣子。

邀请技巧

以下是一些建议，可以帮助对方开始讲话：

开放式问题：
- 是什么让你决定今天来找我？：这个问题可以让对方思考并表达他们寻求帮助的原因。
- 你有什么事情让我帮忙吗？：直接询问对方需要帮助的地方，让他们感到你愿意倾听。
- 你有什么想和我谈的吗？：这是一个开放性的问题，让对方自由地表达自己的想法。
缓解焦虑：
- 有些人可能会因为焦虑和担心占用你的时间而迅速开始讲话。向他们保证，花时间是可以的。例如，你可以说：“不用急，放松一下，慢慢来。坐下来，然后如果可以的话，告诉我你脑子里想到的任何事情，即使它似乎不重要。”
- 这种邀请可以减轻对方的焦虑，让他们感到被理解和接纳。
鼓励表达：
- 一旦对方开始讲话，重要的是让他们知道你在听，并且关注他们所说的内容。通过点头、微笑和简短的回应（如“嗯，我明白”）来表示你在听。

调整频率

建立和谐连接

细微线索的重要性

每当我们听某人讲话时，我们都会发出非常微妙的线索。这些线索表明我们对所说内容的反应，以及我们对说话人的感受。因此，作为帮助者，我们需要小心地传递正确的信息。以下是一些建议：

非言语信号：
- 身体语言：保持开放的姿势，避免交叉双臂或双腿，这可以传达出你愿意倾听的信号。
- 面部表情：微笑、点头等可以表达你的关注和支持。
- 眼神接触：适度的眼神接触可以建立信任和连接。
言语反馈：
- 简短回应：用简短的词语或短句回应对方，如“我明白”、“继续说”等，让对方感到你在听。
- 重复和总结：偶尔重复对方的话或总结他们的观点，这可以显示你对他们的理解。
情感共鸣：
- 表达同情：通过表达同情和理解，让对方感到他们的感受被接纳。
- 避免打断：耐心等待对方说完，避免打断他们的思路。

总结

邀请对方讲话是咨询过程中非常重要的一步。通过开放式问题、缓解焦虑和鼓励表达，可以帮助对方打开话匣子，建立信任和连接。调整频率则是建立和谐连接的关键。通过非言语信号、言语反馈和情感共鸣，咨询师可以有效地传递正确的信息，帮助对方感到被理解和接纳。通过这些方法，咨询师可以更好地支持对方，帮助他们解决烦恼，实现个人成长。

充满兴趣地倾听

倾听的重要性

初步需求

根据我们的经验，在寻找解决方案之前，大多数人寻求咨询帮助时首先想做的是谈论那些困扰他们的事情。他们希望倾诉心事，宣泄情绪，说出那些可能很难或不可能对朋友或家人说的话。因此，作为咨询师，你需要提供一个安全的环境，让他们能够自由地表达自己的感受和想法。

倾听的技巧

最小回应：
- 简短的回应：如点头、微笑等，表示你在听。这些细微的动作可以让对方感到你在关注他们。
简短的继续邀请：
- 鼓励对方继续讲述：用简短的话语鼓励对方继续讲述，如“继续说”、“我明白了”。这可以让对方感到你对他们的故事感兴趣。
非言语行为：
- 身体语言：保持开放的姿势，避免交叉双臂或双腿，这可以传达出你愿意倾听的信号。
- 面部表情：微笑、点头等可以表达你的关注和支持。
- 眼神接触：适度的眼神接触可以建立信任和连接。
语音：
- 语调和语气：通过语调和语气表达理解和同情。例如，用柔和的声音回应对方，可以让他们感到被理解和支持。
沉默：
- 适当的沉默：适当的沉默可以给对方空间，让他们有时间思考和表达。不要急于填补沉默，有时候沉默也是一种有力的支持。

实践建议

集中注意力：全神贯注地听对方说话，避免分心。将手机和其他干扰物品放在一边，确保你的注意力完全集中在对方身上。
记住细节：尽量记住对方提到的细节，如亲戚的名字、过去的事件等。这可以让对方感到你真正关心他们。
避免打断：耐心等待对方说完，避免打断他们的思路。即使你有重要的问题或建议，也要等到对方说完再提出。
反馈确认：通过简短的反馈确认你理解了对方的意思，如“我明白你的意思”、“你是说……”等。这可以让对方感到被理解和接纳。

总结

充满兴趣地倾听是咨询过程中非常重要的技能。作为咨询师，你需要提供一个安全的环境，让对方能够自由地表达自己的感受和想法。通过最小回应、简短的继续邀请、非言语行为、语音和沉默等技巧，你可以有效地传达你的关注和支持。记住，倾听不仅仅是听对方说什么，更是理解他们的真实感受和需求。通过这些方法，咨询师可以帮助对方理清混乱，识别困境，探索选项，并在咨询结束后感到有所收获。这不仅能增强对方的自信心，还能帮助他们找到适合自己的解决方案。

使用最小回应

最小回应的重要性

嗯 ... 嗯哼 ... 啊哈 ... 我明白了 ... 是的 ... 好的 ... 当然 ... 对的 ... 哦 ... 真的 ...

这些表达让对方知道他们已经被听到，并且鼓励他们继续讲话。

如何有效使用最小回应

适当间隔：
- 频率：最小回应需要适当间隔。如果太频繁，它们会变得侵扰和分散注意力；如果不够频繁，对方可能不相信你真的在听他们说话。
- 效果：适当间隔的最小回应可以有效传达你在倾听，并且鼓励对方继续讲述。
避免过度使用：
- 侵扰：如果最小回应太频繁，可能会变得侵扰和分散注意力，影响对方的流畅表达。
- 误解：如果最小回应不够频繁，对方可能怀疑你是否在默默地对他们所说的内容做出评判或解释。

使用最小回应传达信息

多层次的沟通

最小回应不仅仅是让对方知道他们被听到。它也可以是一种有时微妙的传达其他信息的方式。它可以用来：

表示同意：表示咨询师同意对方的观点。
强调重要性：强调对方所说内容的重要性。
表达惊讶：表达对对方所说内容的惊讶。
质疑内容：甚至质疑对方所说的内容。

传递方式

最小回应的表达方式——使用的语调和强度，以及伴随的非言语行为如眼动、面部表情和身体姿态——都会结合在一起传达信息。咨询师需要小心传递同意或不同意的信息。

语调和强度：
- 语调：不同的语调可以传达不同的情感，如赞同、惊讶或疑问。
- 强度：声音的强度可以强调重要性或表示惊讶。
非言语行为：
- 眼动：眼睛的移动可以传达关注或惊讶。
- 面部表情：面部表情如微笑、皱眉等可以传达情感。
- 身体姿态：身体的姿态如前倾、点头等可以传达关注和支持。

注意事项

谨慎传递同意或不同意：
- 适得其反：有时，出于好意，对寻求帮助的人表示同意可能会适得其反。例如，一位熟人告诉我们，她停止去看一位咨询师，因为那位咨询师强烈同意她对丈夫的批评。咨询师的行为阻止了她进一步说话，因为她觉得这样做会对丈夫不忠。通过同意她，咨询师也阻碍了她谈论自己对与丈夫关系的内疚感。
- 共情与同意的区别：共情不仅仅是听到、理解和支持对方。共情是站在对方的角度理解他们的感受和需求，而不是简单地表示同意。你能看到这与同意对方有何不同吗？
不带评判地倾听和理解：
- 不带评判：尽管有时同意对方可能有用，但一般来说，不带评判地倾听和理解更有帮助。这可以帮助对方感到被理解和支持，而不是被评判或批评。

总结

最小回应是咨询过程中非常重要的技巧之一。通过适当间隔的最小回应，咨询师可以有效传达他们在倾听，并且鼓励对方继续讲述。最小回应不仅仅是让对方知道他们被听到，还可以传达其他信息，如同意、强调重要性、表达惊讶或质疑。咨询师需要小心传递同意或不同意的信息，避免适得其反。共情不仅仅是听到、理解和支持对方，而是站在对方的角度理解他们的感受和需求。通过不带评判地倾听和理解，咨询师可以帮助对方感到被理解和支持，从而更好地解决他们的问题。

使用简短的继续邀请

适时的暂停

有时，对方会暂停，这时咨询师需要给予他们时间思考。这种暂停可能是对方在整理思绪，或者在考虑如何表达自己的感受。咨询师需要耐心等待，不要急于打断。

简短的继续邀请

然而，一旦对方思考完毕，可能需要给予简短的邀请，让他们继续讲述。这可以通过以下回应来实现：

然后 ...：鼓励对方继续讲述下一个部分。
并且 ...：引导对方补充更多的信息。
再多告诉我一些 ...：鼓励对方详细描述。
你能告诉我更多吗？...：直接邀请对方提供更多信息。
你想告诉我更多吗？...：以更温和的方式邀请对方继续。
你想继续吗？...：询问对方是否愿意继续讲述。

这些简短的继续邀请可以帮助对方感到被鼓励和支持，从而更顺畅地表达自己的想法和感受。

使用非言语行为

非言语行为的重要性

咨询师可以通过多种方式使用非言语行为，与寻求帮助的人建立联系并增强咨询过程。这些方式包括：

匹配非言语行为
身体距离
动作的使用
面部表情
眼神交流

匹配非言语行为

帮助对方感到被倾听

除了使用最小回应外，咨询师还可以通过匹配对方的非言语行为，帮助寻求帮助的人感到自己真的被倾听。具体做法如下：

姿势匹配：
- 如果对方坐在椅子边缘，双手放在膝盖上，向前看，那么咨询师可以以相同的方式坐下来，实际上镜像对方的姿势。这样可以让对方感到与咨询师之间有一种亲密感。
- 如果对方靠在椅背上，双腿交叉，咨询师可以随意地匹配这一姿势，让对方感到更加自在。
自然而非模仿：
- 匹配需要适当进行，以使咨询师看起来自然，而不是模仿对方。过于刻意的匹配可能会让对方感到不自在。
引导情绪变化：
- 如果咨询师在一段时间内匹配对方的非言语行为和姿势，那么当咨询师改变姿势时，对方往往会匹配咨询师的行为。通过这种方式，咨询师有时可以带来对方情绪状态的一些变化。
- 例如，对方可能非常紧张，以至于坐在椅子边缘，无法放松到更舒适的坐姿。如果咨询师最初匹配这一姿势，然后逐渐向后靠，对方很可能会效仿咨询师的例子，从而体验到紧张程度的降低。

总结

使用简短的继续邀请是咨询过程中非常重要的技巧之一。当对方暂停时，咨询师需要给予他们时间思考，但一旦对方思考完毕，可以通过简短的继续邀请鼓励他们继续讲述。这些邀请可以帮助对方感到被鼓励和支持，从而更顺畅地表达自己的想法和感受。

非言语行为也是咨询过程中不可或缺的一部分。通过匹配对方的非言语行为，咨询师可以帮助对方感到自己真的被倾听，并建立亲密感。同时，适当的非言语行为可以引导对方的情绪变化，帮助他们放松和更好地表达自己。通过这些方法，咨询师可以更有效地支持对方，帮助他们解决问题，实现个人成长。

身体距离

个人舒适度的差异

每个人对于身体距离的舒适度都有所不同。有些人喜欢较近的距离，而有些人则更喜欢保持一定的距离。作为咨询师，了解这一点非常重要，因为不当的身体距离可能会导致对方感到不适，甚至影响咨询的效果。

文化差异的影响

来自不同文化背景的人在身体距离的舒适度上也有很大差异。例如，一些文化背景下的人倾向于更近的身体距离，而另一些文化背景下的人则更喜欢保持一定的距离。咨询师需要对这些文化差异有所了解，以便在咨询过程中更好地适应对方的需求。

适当的距离

作为咨询师，最好与你帮助的人保持适当的距离，使他们感到舒适。正确距离的判断需要斟酌。记住，你需要感知对方的舒适度，并小心不要侵犯他们的私人空间。如果对方显得不安或退缩，咨询师应适当调整距离，以确保对方感到舒适。

动作的使用

关键时刻的前倾

在咨询过程中的一些关键时刻，或者当对方经历高度情绪困扰时，咨询师前倾可以是有用的。这种动作可以传达出你对对方的关注和支持，帮助对方认识到咨询师是以同理心与他们一起的。

注意动作的速度

然而，咨询师在咨询过程中应小心不要移动得太快，因为这可能会分散对方的注意力，甚至引起对方的不安。咨询师应该尽可能放松，并在感到更舒适时自然地改变位置，但这最好缓慢进行，而不是突然。快速的动作可能会让对方感到紧张，影响咨询的效果。

面部表情

表情的重要性

面部表情通常对建立联系过程有显著影响。我们的面部表情提供了关于我们思维和态度的明显线索。通过适当的面部表情，咨询师可以传达出对对方的兴趣、关心和理解，从而增强双方的信任和联系。

表现积极的态度

显然，我们希望表现出感兴趣的、关心的和关切的表情。微笑、点头、专注的眼神等都可以传达出你对对方的关心和支持。同时，我们要尽量避免给人留下对对方或对方所说内容有负面评价的印象。例如，避免皱眉、撇嘴等负面表情，这些表情可能会让对方感到被评判或不被理解。

总结

身体距离、动作的使用和面部表情都是咨询过程中非常重要的非言语沟通方式。通过适当的非言语行为，咨询师可以更好地与对方建立联系，增强信任和理解。具体来说：

身体距离：了解个人和文化差异，保持适当的距离，使对方感到舒适。
动作的使用：在关键时刻适当前倾，传达关注和支持，但注意动作的速度，避免快速移动。
面部表情：通过积极的面部表情传达兴趣、关心和理解，避免负面表情。

通过这些方法，咨询师可以更有效地支持对方，帮助他们解决问题，实现个人成长。

眼神接触

重要性

眼神接触是人类建立联系和相互连接的重要方式。我们不仅用眼睛建立联系，还通过眼睛传达微妙的信息。眼神接触可以传达以下信息：

兴趣：直接的眼神接触表明你对对方所说的内容感兴趣。
信任：适当的眼神接触可以建立信任感，使对方感到被尊重和理解。
不适：过度的眼神接触可能会让对方感到不舒服，甚至感到威胁。

适当的眼神接触

所需的是适当水平的眼神接触，即以社会和文化可接受的方式与对方的眼睛相遇。不同文化对适当水平的眼神接触有不同的社会规范。例如，某些文化中，长时间的眼神接触被视为尊重和关注，而在另一些文化中，长时间的眼神接触可能被视为挑衅或不礼貌。

实际应用

避免过度接触：如果对方显得不安或退缩，适当减少眼神接触。
适当接触：保持适当的眼神接触，使对方感到被关注和支持。

声音的使用

重要性

当我们说话时，不仅词语传达信息，我们声音的使用方式也会传达信息。声音的质量可以影响对方的感受和反应。良好的声音质量有助于建立同理心的关系，使对方感到被理解和尊重。

影响因素

清晰度和音量：确保你说话清晰，音量适中。清晰的发音和适当的音量可以使对方更容易理解你。
说话速度：控制好说话的速度，不要太快也不要太慢。过快的说话速度可能会让对方感到压力，过慢的说话速度可能会让对方感到无聊。
声音的音调：确保你的声音音调有助于建立同理心的关系。温暖和亲切的音调可以传达关心和支持。

实际案例

大卫曾长期从一位非常有能力且技艺高超的咨询师那里寻求帮助。这位咨询师帮助他解决了许多痛苦的问题，并通过个人成长获得了满足感。然而，咨询师有一个令人烦恼的缺点。有时，很难听清他在说什么，因为他发音不清，声音也不够大。这不仅干扰了咨询过程，还让大卫感到尴尬。

实际应用

清晰地说话：确保你的发音清晰，音量适中。
匹配对方：适当地匹配对方的说话速度和音调，这有助于建立联系和共鸣。
调整呼吸：如果你能适当地匹配对方的呼吸速度，可以进一步增强联系。放慢呼吸速度和说话速度，可以使对方感到放松。

沉默的使用

重要性

沉默在咨询过程中具有重要意义。沉默可以给对方提供思考的时间，使他们能够更深入地反思和处理自己的感受和问题。适当的沉默可以增强咨询的效果，使对方感到被尊重和支持。

新咨询师的挑战

新咨询师往往对沉默感到不适，觉得有责任填补谈话中的空白。这种行为可能会干扰咨询过程，因为新咨询师可能过于关注自己的表现，而忽略了对方的需求。

实际应用

接受沉默：学会接受沉默，不要急于填补谈话中的空白。
观察对方：通过适当的眼神接触和观察对方的眼球运动，判断对方是否在思考。
给予时间：当对方沉默时，给予他们足够的时间思考和处理自己的感受。

总结

眼神接触、声音的使用和沉默的使用都是咨询过程中非常重要的非言语沟通方式。通过适当的非言语行为，咨询师可以更好地与对方建立联系，增强信任和理解。具体来说：

眼神接触：保持适当水平的眼神接触，使对方感到被关注和支持。
声音的使用：确保声音清晰、音量适中、音调温暖，适当地匹配对方的说话速度和音调。
沉默的使用：学会接受沉默，给予对方思考的时间，通过适当的眼神接触和观察对方的反应，判断对方是否在思考。

通过这些方法，咨询师可以更有效地支持对方，帮助他们解决问题，实现个人成长。

使用最适合你的学习过程

个性化学习

每个人的学习方式不同，选择最适合你的学习方式可以提高学习效率。无论是通过阅读、实践、讨论还是其他方式，找到适合自己的方法是关键。

积极倾听

重要性

积极倾听是建立良好咨询关系的基础。通过积极倾听，咨询师可以更好地理解对方的需求和感受，从而提供更有针对性的支持。

技巧

全神贯注：全身心投入倾听，避免分心。
反馈：通过点头、微笑等非言语行为，以及简短的口头回应，表明你在倾听。
提问：提出开放式问题，鼓励对方进一步分享。

使用真实问题

重要性

使用真实问题可以让受训咨询师更容易识别情感。真实的情境和问题可以帮助受训者更好地理解和应对实际咨询中的挑战。

实践

案例分析：通过分析真实案例，帮助受训者理解情感的复杂性和多样性。
角色扮演：模拟真实情境，让受训者在实践中学习和提升。

做真实的自己

重要性

放松和友好的态度可以帮助建立信任和亲和力。咨询师应该以真实的自己出现，而不是试图扮演一个理想化的角色。

技巧

自然表现：保持自然的举止和语言，避免过于正式或刻板。
真诚关怀：展示真诚的关心和支持，让对方感到被重视。

兴趣倾听

重要性

带着兴趣倾听可以帮助咨询师更好地记住细节，从而更准确地理解对方的需求和感受。

技巧

专注：保持高度的注意力，避免分心。
记忆：通过笔记或心理复述，帮助记忆重要信息。

适当匹配非言语行为

重要性

适当匹配非言语行为可以促进建立联系的过程。通过匹配对方的姿势、语速和音调，以及适当的视线接触，可以增强彼此之间的信任和理解。

技巧

姿势匹配：模仿对方的姿势，但不要过于刻意。
语速和音调：适当地匹配对方的语速和音调，但不要完全复制。
视线接触：保持适当的眼神接触，但不要过度。

学习总结

建立联系是一个持续的过程

建立联系不是一次性的活动，而是一个持续的过程。咨询师需要不断调整和优化自己的方法，以适应不同的需求和情境。

咨询师的主要职能是有意且有目的地倾听

咨询师的主要职能是有意且有目的地倾听。这包括以下几个方面：

最小回应：通过简短的口头或非言语回应，让对方知道你在倾听。
简短的继续邀请：使用简短的邀请，鼓励对方继续讲述。
非言语行为：通过匹配对方的非言语行为，增强联系。
声音的使用：通过调整音量、语速和音调，传达关心和支持。
沉默的使用：通过适当的沉默，给予对方思考和处理的时间。

最小回应的作用

最小回应可以是言语的或非言语的。它们让对方知道你在关注他们所说的内容，并帮助建立同理心的关系。同时，最小回应也可以传达信息，帮助对方感受到支持和理解。

匹配非言语行为

通过匹配非言语行为（如姿势）、匹配言语的音调和速度以及适当的视线接触，可以增强建立联系的过程。这有助于建立信任和亲和力，使对方感到被理解和支持。

快速动作的影响

咨询师的快速动作可能会分散对方的注意力，影响咨询效果。因此，咨询师应该尽量保持自然和放松的状态，避免不必要的快速动作。

沉默的重要性

沉默在给予寻求帮助的人思考和处理所说内容的时间方面非常重要。适当的沉默可以让对方有时间反思和整理思路，从而更好地表达自己的感受和需求。

观察对方的眼睛

对方的眼睛可能会告诉你他们何时停止思考。通过观察对方的眼球运动和聚焦，可以判断对方是否在思考，从而决定是否中断或继续对话。

进一步阅读

Ivey, A.E., Ivey, M.B. & Zalaquett, C.P. 2015
"Attending, empathy, and observation skills", in A.E. Ivey, M-B. Ivey & C.P. Zalaquett, Essentials of Intentional Interviewing: Counseling in a Multicultural World, 3rd edn, Cengage Learning, Boston, pp. 50-74.
Mearns, D., Thorne, B. & McLeod, J. 2013
Person-Centred Counselling in Action, 4th edn, SAGE, London.

总结

建立联系是一个持续的过程，咨询师需要有意且有目的地倾听。通过使用最小回应、简短的继续邀请、非言语行为、声音的使用和沉默，可以有效建立同理心的关系。适当匹配非言语行为、避免快速动作、合理使用沉默以及观察对方的眼睛，都是提升咨询效果的重要技巧。通过这些方法，咨询师可以更好地支持对方，帮助他们解决问题，实现个人成长。