16. 注意客户的非言语和副言语行为

内容: REBT（理性情绪行为治疗）会议本质上是高度言语化的，其他治疗流派的从业者常常对REBT治疗师相较于他们自身的交谈量感到惊讶。尽管如此，有效的REBT治疗师在沟通中是简洁的，并不会为了说话而说话（重视言语的质量超过数量）。这种对言语的重视并不意味着优秀的REBT治疗师忽视客户的非言语或副言语行为。敏感于这类客户行为将帮助您评估他们的反应，尤其是在您可能提出的教学要点上。

在普通社交对话中，人们通常会通过非言语或副言语状态来表示同意或理解，但实际上他们可能并不同意或不理解对方所传达的内容。这同样的原则也适用于REBT的实践。您不仅应该注意客户明确的反对或不理解您的表达的迹象，还要关注他们微妙的非言语和副言语暗示是否与他们所表述的同意和理解相矛盾。因此，某些客户可能会表示同意，但他们的手却频繁地动来动去，这可能是他们真实反应的指示。

虽然我们并不建议您放弃REBT而转向格式塔治疗，并鼓励您的客户意识到他们非言语行为中持续的变化，但我们确实建议您努力理解客户反应中不一致之处的含义，这正是格式塔治疗师特别敏感的领域。当您识别到这样的不一致并引起客户的注意时，您需要以尊重的方式进行。特别是，您需要注意客户的眼神接触、手部动作、目光方向和语调。例如，我们已经擅长于通过客户的语调和身体运动来捕捉他们句子中的隐含“但是”。我们将这些迹象作为线索，询问客户关于他们对我们所讲内容的理解的口头说明。

正如我们之前所提到的，您的主要目的不仅是向客户传授理性的原则，更是鼓励他们学习并将这些原则运用到日常生活中。因此，您需要定期检查客户对您所教授内容的学习情况。对非言语和副言语线索的敏感度也是确保客户理解与否的一个重要部分。

心理状态: 来访者可能在心理上感到焦虑和困惑，不能清晰表达自己的情感或理解，表现出来的非言语行为可能与其语言表达不一致。

生活事件: 来访者近期在工作中面临压力，团队协作中出现误解，导致情绪波动和心理压力增加。

咨询目的: 来访者希望能够更好地理解自己的情绪反应，并寻找应对压力和沟通不畅的有效策略。

来访陈述: “我常常觉得自己很疲惫，虽然我说我同意团队的方向，但内心其实有很多疑虑。”