90. 团队教练：解决方案导向方法的应用
内容: 团队咨询的模型遵循家庭咨询的模式。虽然这不是一个严格的公式，但它可能是一个“默认”的起点。如果团队足够小，将依次询问每个成员对团队（或议程上的任何问题）的最佳希望是什么，这些希望在第二天早上如果实现的话会是什么样子，以及最近发生的事件可能提供什么证据，证明所希望的结果是可能的。当团队规模太大，无法采用个人化方法时，可以进行一系列结构化的小组练习以达到同样的目的。每个小组可以被要求在下一个工作日的前十分钟列出二十个“奇迹”的小迹象。综合的画面可能是大多数人都同意的理想状态，并且同样重要的是，这种状态是可行的。
一个有效的大组练习是每个人说出他们对组织所欣赏的一件事。在批评和抱怨成为常态的情况下，这一简单的过程可以产生强大的效果。然而，在所有以解决方案为导向的工具中，量表提供了团队发展的最灵活和创造性的框架。它们可以被用来处理团队功能的任何方面，使个性化反应得以明确，但不会破坏企业身份。它们还允许明确表示困难的程度，呈现为一个单一的数字，而不是一系列的批评，并且以其期望结构，10始终代表积极的存在，再一次激发希望和可能性。
所有这些技术和对话框架对希望保持领先地位的成功团队以及希望重新回到正轨的失败团队同样适用。对于前者，可能会更多地强调过去的成功，而后者可能更希望集中于定义一个更成功的未来，但没有硬性的规则。在一个团队中，许多成员因惧怕报复而不敢批评，咨询师使用了许多量表来覆盖团队需要解决的复杂问题，但为了保护那些害怕表达想法的人，他要求每个人保持他们在每个量表上的实际数字私密。这是唯一的区别。提问与如果数字公开时会问的相同：“是什么让你处于你选择的点而不是更低？”以及“如果你上升一个点，会有什么不同？”这使所有团队成员都有平等的空间安全地发言，而这本身就显著提高了团队成员的安全感，并开始形成向可接受的绩效水平的良性循环。
希望减少并更好利用会议时间的团队，在解决方案导向的方法中也会发现灵感。为会议设定一个共同的结果将大大减少时间的浪费。例如，在案例会议中，询问每个成员对会议的最佳期望，可能会促成一个共识，即在已有知识的基础上做出良好的决定将是一个理想的结果。询问哪些具体知识是相关的，在儿童保护会议中，很可能导致三方面的知识：关于儿童护理中风险和安全因素的研究信息、关于风险行为的信息以及关于安全迹象的信息。这似乎是显而易见的，但在实践中，各类会议中，往往有相当多的时间花在探索和扩展问题上，而不是在资源和可能性上。
来访者档案:
姓名: 张先生
年龄: 35岁
职业: 项目经理
团队规模: 8人
心理状态: 焦虑、受挫、渴望改善团队沟通
生活事件:
近期事件: 团队内部出现沟通障碍，导致项目进度延误，张先生感到压力加剧。
咨询目的:
目的: 提升团队的沟通质量，定义团队未来的成功目标，增加团队成员间的安全感和信任感。
来访陈述:
陈述: 我希望我们的团队能够畅所欲言，但是我感到每个人都害怕批评，尤其是当我们面对问题时。