87. 团队督导的可能性与应用
内容: 解决方案导向的团队督导蕴含丰富的可能性。它通常由每个成员报告自己良好的实践开始，然后对团队内部其他地方的良好实践进行评论。建立一种对团队工作中特定贡献的欣赏习惯，将有助于提升团队的信心、绩效水平和成功期望，这些因素与工作满意度和员工留任有明显关联。
例如，一组社会工作者在每次会议上都习惯于以良好实践的报告开始，这使得两位共同处理一例特别困难家庭案例的团队成员专门准备了一份他们所做工作的材料！会议后期，当讨论到团队其他成员的持续工作时，其他人表示，听到同事的报告已经给他们带来了对如何处理自己案例的新启发。
团队还可以作为一个资源，共同练习面谈技巧，角色扮演未来与客户的会议，并相互促进专业发展。
以下两个例子展示了团队督导的不同可能性。
例子1：解决方案导向的反思团队模型
这是一种结构化的方法，由五个特定阶段构成（Norman 2003）：
- 提出，治疗师简要介绍案例的基本情况。
- 澄清，团队提出问题。
- 认可，团队成员对报告者的工作表示赞赏。
- 反思，团队成员可以提出想法。
- 回应，报告者给出最终回复。
显然，这可能会有些耗时：通常将该过程分配三十分钟。每个阶段都有特定的时间分配，并且会有一位“时间监控员”确保秩序。当然，即使在团队没有进行解决方案导向治疗时，这种结构也可以被采用。如果团队是以解决方案导向为导向，那么可以由某人充当“解决方案导向监控员”，确保在“澄清”阶段尽可能多地使用解决方案导向的问题。
例子2：“一次一个问题”
- 一位团队成员希望在下次会议前获得帮助，自愿“扮演”客户，而团队则充当“治疗师”。
- “客户”回应开场问题“有什么好转？”
- 团队听完回应后，每个成员写下如果他们是治疗师下一个问题会是什么。
- 当所有人都写完后，团队讨论每个问题的相对可能性，或由他们或“客户”决定选择哪个问题。
- 然后问约定的问题，当“客户”回应后，每位团队成员再次写下自己的下一个问题，然后讨论并选择其会是什么。
尽管递交的时间限制的情况下，即使询问多达十个问题的可能性不大，但这个练习几乎总是能够产生巨大的希望、可能性和灵感。
来访者档案:
姓名: 张三
年龄: 30岁
职业: 社会工作者
工作经历: 5年
心理状态:
当前心理状态: 轻度焦虑，渴望获得支持与启发
生活事件:
最近生活事件: 处理一个特别困难的家庭案例，感到工作压力增加
咨询目的:
咨询目的: 寻求专业支持和灵感以改善对家庭案例的处理方法
来访陈述:
来访者的陈述: 我在处理这个家庭案例时感到无从下手，希望能从团队成员那里获得一些新的想法和启示。