32. 客户在咨询中常说“我不知道”的心理探讨
内容: 史蒂夫·德·沙泽表示，正如“还有什么？”是解决方案聚焦型从业者最常问的单一问题一样，“我不知道”是客户最常说的短语。因此，对于解决方案聚焦型从业者来说，思考这一回答的方式以及一系列潜在的回应是非常重要的。
从业者最简单的反应是耐心等待。许多客户（尤其是年轻人）似乎在被问到问题时总是说“我不知道”，几乎成为了一种口头习惯。如果从业者等待得够久，客户会开始回答。例如：“我想这与詹姆斯，我最小的孩子有关——他从不听我的话，我感到非常愤怒——是的，如果我们之间的关系变得更好。”如果在短暂的停顿后，客户仍然没有开始回应，从业者可以稍微调整问题，重新返还给客户，借此承认客户的“我不知道”：“那么你觉得，来这里对你有用的表现是什么？”“想”与“可能”这两个词为原问题引入了更大的不确定性：“那么，你对来这里的最佳期望是什么？”这种不确定性使客户无需明确知道，从而更容易作答。如果客户再次回答“我不知道”，从业者可以通过说：“你猜猜看——你如何想象能够知道我们谈话对你有用？”来增加不确定性。如果客户仍然回答“我不知道”，治疗师仍然有多种前进的方式。
生活事件: 客户最近与家人关系紧张，尤其与其最小的孩子詹姆斯的互动频繁引发冲突。
咨询目的: 客户希望提高与孩子之间的沟通质量，并改善家庭关系。
来访者档案:
姓名: 未指明
性别: 女性
年龄: 40
职业: 教师
主要问题: 与儿子的交流困难，感到愤怒与挫败
心理状态: 客户处于高度的焦虑状态，对家人的关系感到无助，并渴望找到解决问题的方法。
来访陈述: 客户表示：“我与詹姆斯的关系让我感到非常愤怒，尽管我不太确定如何能够知道我们之间的沟通改善了。”