29. 在治疗师职责之外的客户希望
内容: 当客户的希望超出治疗师的职责范围时，如何应对？例如，客户可能会回应：“老实说，唯有重新安置才会改变我的生活”（而治疗师与住房无关），或者出现一种与治疗师职责相悖的回答：“我只想再也不来这个学校。”在这两种情况下，治疗师的首要任务是接受客户的答案：“这对我来说很有道理”，或者在第二种情况下：“听起来你在学校并不愉快。”第二步是明确角色：“我想你知道我对住房部门没有任何影响”，或“你知道我的工作是确保你接受教育，对吧。”接下来，第三步是协商找出一个治疗师能够做到的回应。
治疗师: “即使我无法影响住房部门，我能问你这个问题吗——如果某种方式下你和你的家人能够重新安置，那将会有什么不同吗？”
客户: “这很简单——我们就不会总是挤在一起——争吵会少很多——我不会那么有压力——我会对孩子们更有耐心，我会觉得自己能够应对，并且会看到隧道尽头的光亮。”
治疗师: “好的——假设即使你还没有重新安置，甚至你对部门也没有任何时间表的期待——但你仍然意识到开始看到隧道尽头的光亮，并且感觉自己正在应对，这会使这个过程变得有用吗？”
客户: “嗯，是的，我想，虽然明显我真正想要的是重新安置。”
治疗师: “当然，如果我们能够朝着一些光亮和管理的方向发展，那将使这个过程变得值得吗？”
客户: “是的。”
在这里，治疗师认真对待客户的愿望，明确其职责，并朝着与客户原始反应尽可能接近的“希望”前进。
来访者档案:
姓名: 张伟
年龄: 34
性别: 男
家庭情况: 已婚，有两个孩子
职业: 工程师
心理状态:
当前情绪: 焦虑
主要问题: 对家庭住房情况的不满和压力
生活事件:
最近事件: 正在面临住房问题，家庭居住空间拥挤，导致家庭关系紧张。
咨询目的:
主要目标: 寻找应对当前住房压力的策略，并希望改善与家人的关系。
来访陈述:
陈述内容: “老实说，唯有重新安置才会改变我的生活。”