27. 结果导向与过程导向的心理咨询技巧
内容: 结果与过程的区别
以解决方案为中心的方法既以客户为中心，又以结果为导向。然而，正如我们所看到的，这并不意味着以解决方案为中心的从业者会接受客户对“那么你希望我们交谈的最佳希望是什么？”这个问题的第一个答案。合同不仅必须符合工作的合法权限，并且结果必须是可能的——换句话说，必须在客户的影响范围内——此外，以解决方案为中心的从业者还在寻找一个能代表结果而不是过程的回应。
想象一下，当被问到最佳希望的问题时，如果客户回应说：“我希望通过我们的交谈把心中的烦恼全部倾诉出来”或者“我希望从中理解，理解这一切发生的原因”。虽然这两个答案符合共同合同的标准，但没有一个代表“生活中的”变化；实际上，这两个答案都与治疗过程有关，而不是日常生活的体验。以解决方案为中心的从业者假设，客户不仅仅是对他们的生活发展感到好奇，也不仅仅是为了倾诉而倾诉，而是他们心中有这些愿望是有其正当理由的，且这些理由与生活息息相关。客户想象“理解”或“倾诉心声”将会产生“生活中的”变化，它会引导他们到达他们想去的地方，而这正是以解决方案为中心的从业者所感兴趣的，渴望的目的地，而不是对假定路线的描述。
解开路径与目的地、过程与结果之间区别的关键问题是“那将带来什么变化？”例如：
治疗师：如果你能说出心中所想，你希望那将给你带来什么变化？
客户：哦，我会觉得轻松些，我会感觉更好。
治疗师：如果你感觉轻松而且更好，你希望那会带来什么？
客户：我会有更多的能量，更多的积极性。
治疗师：如果你感受到那种能量，那种积极性，你会注意到自己在做什么，而这些事情你目前没有做？
当客户回应这个问题时，她的结果将扎根于“生活中的”变化。
有趣的是，这种路线与目的地的区分也是以解决方案为中心的从业者解开另一组客户反应的基础，其中响应非常具体，以至于客户在治疗过程中成功的机会受限，而前进的方式被紧密地指定，以至于几乎没有回旋余地。
治疗师：那么你希望我们交谈的最佳希望是什么？
客户：我只需要有一份工作——我失业已经很长时间了，这开始对我的生活产生真正的影响。
治疗师：好的——我可以问你一些关于这方面的问题吗？
客户：当然可以。
治疗师：如果你有一份工作，你想象这将给你的生活带来什么变化？
客户：我会对自己感觉更好——我会再次感觉自己是社会中有用的一员。
治疗师：如果你对自己感觉更好，并且感觉自己再次是社会中有用的一员，你希望那会给你带来什么变化？
客户：嗯，也许我的一些自信会恢复，我会出门并见到其他人。
一旦结果被定义为自信恢复、外出和见人，就有许多方式可以实现这一目标，可能是通过找到工作，甚至可能不通过找到工作。通过解开路径与目的地的关系，客户的成功机会得到了提升。
最后一点。在本书中，我们将使用“你对这次……（工作、会议等）的最佳希望是什么？”这句话，而不是“你对……的最佳希望是什么？”这个小的转变再次指向我们在这里讨论的区别，因为“对……的最佳希望”会让客户思考他们希望在会议中努力的内容，这将是通往结果的过程，而不是结果本身。后者更有可能通过询问“来自……的最佳希望”来实现（但并不保证——因此上面的例子！）。
来访者档案:
姓名: 李明
年龄: 30
职业: 失业中
主要问题: 缺乏自信和就业机会
心理状态: 低落，缺乏信心，渴望改变
生活事件:
近期失业
与朋友的关系疏远
感到孤独和无助
咨询目的: 恢复自信，获得工作，改善社交生活
来访陈述: 我只需要有一份工作——我失业已经很长时间了，这开始对我的生活产生真正的影响。