22. 建设性倾听：关注来访者的能力与潜能
内容: 建设性倾听要求从大多数治疗性倾听中进行根本转变（Lipchik 1986），或者至少是基于心理学理论的那些治疗。这些理论提供了对人类行为的解释：它们告诉我们人类是如何运作的，以便我们理解正在发生什么。有时被遗忘的是，这些理论仅仅是隐喻，通常取自物理世界。从弗洛伊德精神分析的“劳斯莱斯引擎”到巴甫洛夫行为主义的简单“安全带”，目前超过400种理论，因此可以安全地说，没有一种代表客观真理。它们只是观察人类行为的方式。这些理论通常要求我们调查事实，以便我们能够评估问题，然后决定适当的治疗方法。为此，我们需要倾听有关问题的信息，因此我们的问题将遵循这种倾听：“这是什么时候开始的？” “你的父母有什么样的关系？” “你总是对这种类型的人有吸引力吗？”虽然不同的心理学理论会导致不同的问题，但它们大多是为了“弄清楚到底如何”的调查类型，旨在发现问题出在哪里。它们不是建设性的问题，不是寻找新可能性基础的方式。
建设性倾听并不意味着来访者的问题被忽视。解决方案集中疗法（SFBT）与其他任何治疗并无不同，它寻求从来访者当前的状态开始，而不是从治疗师希望他们达到的状态开始。这并不意味着来访者必须重述他们的整个故事，也不是治疗师需要寻找问题故事的信息。相反，问题被用来重新定义成就。如前所述，问题越严重，来访者应对它的成就就越大。以下这样的问题既间接地涉及到问题，又将好奇心指向来访者的优点和资源：“考虑到你最近几天感觉如此沮丧，考虑到你使用公共交通有多困难，你是如何找到办法履行承诺，按时来到这个约会的？”
格拉迪斯最近刚刚离开精神病院，她讲述了她回到因水管爆裂而需要多个工人处理的家的试炼和磨难。格拉迪斯在服药过量后被 admitted，并开始她的故事时怀疑自己是否应该请求被带回病房。她的故事结束时提到，当工作在凌晨2点结束时，她感到非常烦躁，以至于忘记了感谢工人们，于是她冲出门外对他们呼喊道：“谢谢你们，伙计们。像你们这样的可不好找了！”格拉迪斯随后微笑着说：“天知道邻居们会怎么想！”
治疗师问她，在如此令人不安甚至对她的健康危险的时刻，她是如何保持幽默感的。格拉迪斯回答：“你必须笑，不是吗？”治疗师表示，并不是每个人在如此困难的时刻都能调动幽默感。在接下来的对话中，格拉迪斯回忆起工人们是多么友好，他们一起聊天和开玩笑，而且如果她年轻40岁，可能会受到诱惑。到课程结束时，格拉迪斯因应对可能成为严重危机的方式而感到相当自豪。她还意识到，第二天醒来时，她对生活的看法比有一段时间以来都更为积极，并在离开时说道：“那家医院的确比我想象的要好。”
来访者档案:
姓名: 格拉迪斯
年龄: 38岁
病史: 精神病院住院治疗后出院，曾因过量服药入院
最近事件: 回家后发现水管破裂，需要工人维修
心理状态:
当前状态: 感到自豪与积极
情绪: 经过一段艰难时刻后，体验到幽默感与希望
生活事件:
最近经历: 从精神病院出院后返回家中遇到水管破裂的麻烦，并与工人们建立了友好的互动
咨询目的:
目标: 理解和处理个人情绪与生活中的挫折，寻求更积极的生活视角
来访陈述:
陈述内容: 天知道邻居们会怎么想！你必须笑，不是吗？