92. 家庭治疗在组织咨询中的应用
内容: 咨询与家庭治疗
家庭治疗师在组织咨询方面有着悠久的历史（Wynne 等，1986；Campbell 等，1989；Pratt 等，2005）。这很大程度上是因为有关家庭作为系统运作的理念，可以轻易地转移到组织作为系统运作上。家庭治疗师咨询组织的背景范围广泛。例如，在临床层面，家庭治疗师可能需要向学校咨询关于如何与某个孩子或家庭工作的问题。这种临床情况很容易引发有关学校如何处理诸如欺凌等情境的干预，这可能会对学校的精神或层级产生更广泛的影响。家庭治疗师还将其系统技能应用于与法定机构、私人企业和家庭企业的工作（Wynne 等，1986）。在这样的咨询中，家庭治疗师带来了关于有规律的习惯性行为的理念，对领导角色的理解以及关于信念和文化假设如何束缚行为的想法。
通常，就像在家庭中一样，系统中的困难可能被归因于组织内的某个团队或群体。在这样的咨询中，通常有一种假设，即咨询师将“修复”这个“问题团队/群体”，以便组织能够继续蓬勃发展。咨询师的反应与治疗师对待家庭的方式完全相同：探索组织的资源，提供一个可以讨论差异的空间，并寻求打开沟通。
将组织视为一个系统意味着咨询师会寻找通常是变革和干扰的前兆的过渡。例如，许多家庭企业在创始企业家退休时到达一个过渡期。曾在企业早期发展阶段为他们服务良好的组织文化通常依赖于强大的、忠诚的领导，需要发生改变。这可能是企业的一个紧张时期，许多“第一代”家庭企业未能继续进入第二代。系统咨询师会意识到这些发展问题，这在所有组织中以不同的形式体现。因此，干预与家庭的干预类似：帮助组织改变其层级、文化和信念，以更顺利地管理变革。一些系统咨询师强调组织内个体的信念，而非组织的结构：
随着时间的推移，工作行为模式的建立使得员工可以观察到“这里就是我们工作的方式”；组织不再是一个抽象的结构集合，而在人的心中成为一个有生命的生物，具有文化，深刻影响着个人的价值观、信念和行为，同时也受到个人的影响。
(Campbell 1999: 45)
Campbell 最近的研究（Campbell 和 Groenbaek 2006）进一步探索了组织内的意义。他现在通过解构组织内思维的“两极”进行工作。例如，在一个服务机构内，可能存在这样的差异：一些人认为“每个人都应该拥有相同的技能”，而另一些人则认为“每个人都应该专注于一项技能”。Campbell 认为，如果没有这种对立，任何一种观点都没有意义，换句话说，这两种观点是一个系统，相互依赖。因此，在他的咨询中，他帮助揭示为何某些个体坚持某种观点而不是另一种观点，以及如果他们选择另一种观点，他们将如何改变在组织内的行为。这一过程导致持有不同观点的个体之间进行建设性的对话，从而调和他们之间的冲突或竞争。这种系统化的组织咨询方法旨在“解除”团队、群体和层级之间不良的冲突。
在组织咨询领域使用的一些理念和技术，实际上也反过来流入了家庭治疗的实践中。其中一个例子就是欣赏式探询（Hammond 2006）。欣赏式探询包含了许多系统理论和家庭治疗的假设。例如，有一个能力假设（“什么运作良好”），而问题被视为创造变革的主要方式。针对组织的干预主要集中在“如何为组织感到自豪”或“个体对组织的梦想和愿望是什么”等问题上。这种积极的、欣赏的过程随后导致构建对组织改进的建议。
来访者档案:
姓名: 李明
年龄: 35
职业: 教师
背景: 在学校工作十年，近期经历了职务变动
心理状态:
情绪: 焦虑
压力水平: 中等偏高
人际关系: 存在一定的紧张
生活事件:
近期遇到: 工作调动以及学校内的欺凌事件处理
咨询目的:
提高处理学校问题的能力
理清个人情绪与工作压力来源
改善与同事的沟通与合作
来访陈述:
表达: 我有点不知道该怎么处理最近的工作变动，特别是在学校出现了欺凌事件，我感到很无力和焦虑。