88. 如何管理失败
内容: 从某种意义上说，“失败”是一个非常非系统化的概念（Coleman 1985；Carr 1990）。如果系统理论表明所有系统会随着时间而变化，并且很难预测变化将如何发生或会导致何种结果，那么给任何治疗干预指派“失败”可能是不恰当的。然而，现实是，治疗师会这样做：他们会“划分”变化，以至于看不到干预的任何结果。因此，管理“失败”成为管理自我和治疗师角色的一个关键方面。文献证实，工作相关的压力和所谓的“倦怠”往往与对变化感到过度负责相关，而这又与感到自己太常无法帮助家庭有关（Varma 1997）。在某些情况下，这种体验可能非常普遍。例如，一些困难伴随着对变化的希望较少和更为慢性的表现。此外，许多家庭治疗师将被要求接待已经接受其他专业人士治疗的家庭，甚至可能长达数年，并且这些家庭的动态中“问题”似乎在增加。在这样的情况下，治疗师保持清晰认知自己是变化的促进者，但不是唯一的守护者至关重要：家庭、环境和其他机构往往也有责任。治疗师还必须认可自己的能力和人性：他们无法“治愈”所有的人类痛苦，而事实上，有些人会争辩说，这种方法与基本的人类状况相矛盾（Gehart 和 McCollum 2007）。 失败的另一个重要方面是从中学习。有许多书籍和论文帮助治疗师将“失败”重新框架为一个学习过程（Kopp 1976）。换句话说，失败是过程的一部分。许多家庭治疗师报告说，从了解自己为何“失败”中学到了关键信息。家庭治疗师由于重视他们的治疗工作中的开放性，通常会与家庭讨论他们的失败——有时与家庭本身，有时与后来的家庭：“我似乎无法帮助这里。你们未来对我可能有什么不同的建议吗？” 失败的另一个学习方面是治疗师会认识到良好监督、良好个人支持系统和良好机构流程的重要性。前者（监督）是治疗师探索可能运作不佳的地方并从中学习的地方。第二个方面（个人支持）帮助治疗师把工作放在正确的视角：尽管治疗在许多方面是一种职业，但它也“仅仅”是一种谋生方式。在这个问题上，治疗师的工作投入会随着他们自身家庭生命周期的发展阶段而波动。例如，没有家庭责任的治疗师可能对工作投入更多，因此更容易受到失败的影响。而作为新父母的治疗师可能受到的影响较小。当然，在监督中这些“生活空间”与失败发生之间的关系会被探讨。有效的机构流程在帮助治疗师理解失败方面也至关重要。Haley（1981）最初警告家庭治疗师，大多数心理健康机构不太可能支持家庭系统的方法。家庭治疗实践的调查（Street and Rivett 1996）也证实，家庭治疗工作的最压力部分往往是机构环境。然而，当发生失败时，机构可以为治疗师提供帮助。例如，他们可能支持转介给其他机构。如果失败导致家庭希望对治疗提出投诉，他们也可能支持治疗师。投诉程序现在是专业注册的一部分，而成为投诉的主题对治疗师来说可能是极度痛苦的。这一过程将“从失败中学习”的保密性变成了对无能的公开指控。在这些时刻，家庭治疗师更需要拥有强大的支持系统。在一项调查中，Street 和 Rivett（1996）探讨了家庭治疗师使用的支持系统种类。最常被提及的方法是团队支持、监督、个人治疗和集体灵性实践。这项工作强调家庭治疗师必须像所有其他工作者一样，保持良好的工作/生活平衡，特别是考虑到（作为家庭治疗师）情境和系统。
来访者档案:
姓名: 赵某
性别: 男
年龄: 35岁
职业: 家庭治疗师
受访原因: 工作压力，感到“失败”
心理状态:
当前情绪: 焦虑
自我评价: 感到过度负责对于家庭的变化
生活事件:
最近发生事件: 接待了一家长期接受治疗的家庭，发现他们的问题愈加复杂
咨询目的:
理解自身对工作中失败的看法
寻找有效的支持与学习途径
来访陈述: “我似乎无法帮助这里。你们未来对我可能有什么不同的建议吗？”