30. 倾听客户的故事
内容: 世界可能由原子构成，但它靠故事紧密相连。我们为自己创造叙述，这使我们在这个世界中感知自己是谁，以及什么可能、什么不可能。 这些故事不仅是通过认知过程创造的，而是在于我们对自我的具体感觉。我们的个人叙述将通过我们如何持身、走路、移动，以及通过我们所有的接触功能——我们与世界联系的方式来显现出来。如果我的个人叙述是缺乏权利感，我可能在行动上会犹豫不决，在与我认为比自己优秀的人见面时感到焦虑，抱负受限。有很多种存在方式符合我讲述给自己的故事的框架，而超越这些限制将意味着创造一个新的自我叙述。一个人的叙述及其在世界中的组织方式从第一次见面那一刻起开始展开。客户的保护性虚荣感、对来咨询的羞愧感或反思性的防护盔甲，可能会在被表达之前被察觉或感知。
整个身体体验不仅仅是一个人讲述其故事。任何曾经在听到他人经历时感到心沉重或眼睛刺痛的人，都会知道在倾听另一个的故事时，感受到的不仅仅是耳膜的共振。倾听是一次具体体验。如果没有共鸣，或者客户没有对你产生影响，请把这视为信息。这可能主要是关于你自己的信息，治疗师在回应自己的材料，或者你可能正在经历一种转移反应，以应对客户的存在方式。
每个人的首要需求之一就是被理解，而讲述我们的故事是一种促进这种渴望理解的方式。我常常在第一次会谈中向客户提出一个简单的请求：“告诉我你的故事。”在讲述故事的过程中，客户揭示了他们经历的整体，也许是不完整的，常常是未完成的，时常是过时的。
我们通过语言表达自己的能力扩大了与他人同行的方式。这使我们能够构建叙述，并为分享我们的经历提供机会。两个（或更多）人可以创造出共同的意义体验。然而，我们使用语言的能力是双刃剑。虽然语言为分享经验提供了一种媒介，但它也使我们已知经验的某些部分变得不易分享。“它在两种同步的跨人际体验之间划分了裂缝：作为生活的和作为语言表达的”（斯特恩，1998年：163）。我们的经历和感觉只能通过语言部分表达，而在我们的文化中，语言往往被提升到比其他表达方式更高的精确表达水平。实际上，它是一种不太准确的形式，因为语言使我们的关系从个人的直接沟通转向一个更客观的抽象层面。词汇是对一个人经历的近似描述，可能对他人拥有不同的含义，却仍被视作真实。
埃尔文·波尔斯特（Erving Polster）所著的《每个人的生活都值得一本小说》（1987年）的标题对我而言总结了每个人故事的独特性和复杂性。在倾听这个故事时，我们需要首先探索客户在面对其处境时是如何体验自己的。我们需要给予客户足够的空间，让她能够组织自我，我们需要全身心地倾听。
来访者档案:
姓名: 小李
年龄: 28
性别: 女
职业: 教师
背景: 在教学过程中多次感到缺乏自信，常常对自己的能力产生怀疑。
心理状态:
心理状态: 焦虑、缺乏自信、对外部评价敏感。
生活事件:
最近生活事件: 最近在工作中遭遇了一次严重的教学评估，评估结果没有达到预期，导致她对自己的职业能力产生了质疑。
咨询目的:
目的: 寻求增强自信心和改善人际交往能力，期望能够更好地处理职场中的压力和评价。
来访陈述:
陈述: 我总是觉得我不够好，特别是在面对同事和领导时，我的心里总是有一种无形的压力，害怕他们的评价。