82. 理解同理心的沟通
内容: 同理心的理解涉及与客户的意义和体验建立联系，并进行交流。它远远不只是简单地重复客户的话，甚至不仅仅是“情感反映”（尽管有时候这是一种不错的起点）。我们每个人都有自己表达同理心的方式。通常，这使我们超越客户的言辞或外在表现。例如，我第一次与一位年轻女性客户会面。她脸上挂着微笑，讲话方式明亮而充满活力。当她告诉我她的生活有多美好时，我意识到我肩胛骨之间的肌肉在蠕动，使我感到身体非常不适，甚至有些恶心。这种身体的不适似乎与情感困扰有关（尽管我无法明确其类型）。虽然这看起来与我的客户表现出来的体验无关，但我确信这种感觉不是我自己的——它是一种“仿佛”的体验。因此，我没有重复她所说的，而是告诉她我的身体感受，她立刻哭了出来，告诉我这正是她的真实感受。因为我以某种方式感知到了她的困扰，她得以在我面前与之连接，并告诉我其背后的原因。
这个故事的重要之处在于，尽管我的同理心被描述为“躯体同理心”或“具身同理心”，但为了向客户传达这种感觉，我不得不使用言辞。同样，对于那些“接受”视觉图像的人来说，传达它们的最常见方式是用语言描述图像的内容。即使我们直接回应客户所说的内容，通常最好避免“机械复述”所说的确切词语（因为这可能被视为对交流体验的表面理解）。交流总是比所说的词语要丰富得多。语气、节奏、面部表情、姿态和你内心的体验都为表达的内容和意义增添了东西。所有这些都增强了同理心的联系。在同理心反应中，使用客户的确切词汇可能看起来像一种被动的、自动的反应，因此通常最好将客户所说的话转化为自己的表达，因为这展示了真实的理解努力——而且，更复杂地说，让你能够回应非言语表达的内容。为了做到这一点，并尽可能充分地传达同理心的理解，拥有丰富的词汇量是很有帮助的——也许尤其是情感和情感状态的词汇。这是因为为了准确传达你所思考、感受、“看到”或以其他方式感知的“仿佛”是你自己的体验，你需要尽可能多的词汇可供使用。此外，因为英语是一个非常丰富的语言，有许多描述感受的词汇——这些词汇有微妙的差异（例如，考虑与恐惧相关的词汇——担忧、害怕、惊恐、恐惧、焦虑、惊慌失措都有不同的含义）——使用最接近客户所表达的（无论实际说的是哪个）词汇可能会带来更强的被理解感。然而，有时候使用客户的相同词汇正是正确的做法。有时候，无论你认为哪个词是等效词或更好的表达，那客户实际上是通过重申自己的词语来拒绝你的表达。例如，客户说“有点害怕”，而你感受到的情感强度（冒汗、颤抖、声音颤抖），你说“恐惧”，但客户重复“有点害怕”。这可能意味着客户要么不理解你，或更可能，客户使用的词在她心中具有特殊的分量和意义，你需要“倾听”它。在这种情况下，重复客户的话是你能做的最有帮助的事情（即使你觉得客户是恐惧的，而不仅仅是有点害怕）。
来访者档案:
姓名: 小丽
年龄: 25
性别: 女性
心理状态: 情感上感到忧虑和不安，身体上感到不适，可能面临压抑的情绪。
生活事件: 最近经历了一段困难时期，感到孤独且缺乏支持。
咨询目的: 希望能够理解自己的情感状态，并学习如何更好地应对这些情感。
来访陈述: “我总是感到这样，那种不安的感觉一直在我心里。”