69. 处理客户不一致性
内容: 处理客户不一致性时最重要的一点是，客户的这种状态正是他们应有的状态。换句话说，正是他们的不一致感（表现为脆弱和/或焦虑）让客户来到治疗中，正如桑德斯（2006b: 43）所言，“客户需要帮助，并且知道这一点”。这符合必要和充分条件中的第二条，识别和接受客户的不一致性是以人为中心的治疗的一项基本任务。不一致性源于感知自我与实际体验之间的鸿沟，事实上，以人为中心的治疗就是要增强（或带来）自我与体验之间的和谐，内心世界与外部世界的协调，使其一致，并根据个人的价值体系而非内摄的价值体系来评估情况和做出选择。内摄的价值体系产生了自我价值的条件，而这些被视为不一致性的主要原因（第12点）。
不一致性和自我价值的条件可以有多种形式。它们可能会妨碍或限制客户建立心理联系的能力，同样也妨碍了客户以未扭曲的方式感知他人传达的沟通。第65点和第68点处理了联系的增强或修复，这可以看作是处理客户不一致性的方法之一。
查看不一致性的一个方法是将其视为缺乏（或不够）无条件积极关注的结果。自我价值的条件源于来自重要他人的有条件积极关注。由于自我价值的条件扰乱了个人的内部评估过程，它阻碍了向“充分发挥功能”状态的移动。因此，这一定义上造成了不一致性。因此，不一致性的“纠正”是来自重要他人的无条件积极关注的持续感知。在以人为中心的治疗中，提供这种无条件的积极关注是治疗师的角色。简而言之，治疗师的无条件积极关注促进了客户的无条件积极自我关注，使他们不再不一致。因此，无条件积极关注被一些以人为中心的治疗师视为治疗中的治愈因子（参见，例如，博扎特1998: 83 和威尔金斯2000: 33-34）。当它从一个人传递到另一个人时，它推翻了自我价值的条件并促进了协调。
总结来说，以人为中心的治疗师处理客户不一致性，并不是（通常）通过对抗或挑战它，而是通过在他们自己的不一致与共情理解的氛围中无条件地接受客户。接下来的几条要点就是关于这一点。
来访者档案:
姓名: 李明
年龄: 30
性别: 男
生活状态: 单身
心理状态: 客户表现出一定程度的焦虑和脆弱，对自我价值的评估容易受到外界影响，存在情感上的不一致感。
生活事件: 最近，李明在工作中面临高压力的项目交付，导致他感到失落和焦虑。同时，他的社交圈相对狭窄，缺乏支持系统。
咨询目的: 帮助客户更好地理解自己的情感状态，提高自我接受度，减轻焦虑，促进与他人之间的联系。
来访陈述: “我总是感到焦虑，似乎不管做什么都无法得到认可，内心深处对自己的价值感到怀疑。”