63. 以客户为中心的治疗体验
内容: 以客户为中心的治疗师的工作是跟随客户的引导，放下理论理解和其他任何“专家”知识。虽然这一点源自非指导性态度的整体概念，但值得强调的是，不论以客户为中心的治疗师带来多少经验和知识，他们的工作是沉浸在客户的体验中，并对此做出回应，而仅仅是如此。理论和知识为实践提供信息，它们有助于为治疗师准备和支持，但绝不能妨碍对客户所说和体验的高度关注。当我们作为治疗师“知道”一些关于客户正在经历、曾经经历和可能经历的事情时，我们可能会被分散注意力，无法真正倾听他们在我们面前所表达的内容。这与以客户为中心的理论所告诉我们的可能有帮助的观点不符。帮助的方式是尽量密切跟踪客户的体验，相信如果你这样做，客户将会做他们需要做的事情。也许最好的例子是一则故事。
当我正在接受治疗师培训时，我有一位来自西非的客户。在我们的第一节课上，她告诉我一个关于多重失落的故事。她最近流产，一位亲密的亲属去世了，而她远离家庭和文化。当时我心里在暗自高兴。这是关于失落和悲伤的主题。我了解悲伤的过程——我读过书，参加过讲座。我的客户只需讲述她的故事，以此来帮助她度过悲伤的各个阶段，她就会没事的。
我的客户来到了第二节课，我期待着她告诉我她的失落。结果她没有。在简短的几句话之后，她低下头，不再说什么。我知道沉默是好事，然而半小时后我对此的信心减少了。难道我的客户没有利用与我在一起的时间吗？难道她不应该体验和处理她的悲伤吗？我轻声告诉她，我们已经过了一半的时间。她抬起头，悲伤地微笑，但什么也没说。她的头又低下去了。在最后五分钟时，我再次开口，依旧没有回应，只有悲伤的微笑。在课程结束时，我们再次约好了一次预约。我想，好的，我以为下次我们肯定能深入了解她需要做的事情。
接下来的几节课照样过去。于是我开始质疑我作为治疗师的能力。我一定做错了什么，因为事情并没有按照书中所说的进行。在我们的第十节课结束时，我的客户说她不会再来了。她要参加考试，觉得应该全力以赴。我以为她在婉言拒绝我，显然我没有帮助她悲伤。
在我们最后一节课后大约一个月，我的客户来看我，带来了礼物。她告诉我我是多么的了不起，且她的考试顺利通过。这一切都归功于我。我有些吃惊，但我思考了我们之间的过程。当然，我不知道我的客户实际上发生了什么（这并不重要），但我给自己的解释是，她在我们一起的时间里，想象着返回自己的家乡，而我在那次旅程中以某种方式陪伴着她。对她而言，反思的时间和陪伴是非常重要的。
不论真相如何，我从中学到了很多关于关注的力量、跟随客户实际过程和体验的重要性（而不是试图推动朝向对客户“有益”的方向）以及放下我自己知识的重要性。理论当然是重要的，了解客户如何反应生活事件也是关键，但将客户置于知识之前更为重要。
来访者档案:
姓名: 张女士
年龄: 30
国籍: 西非
职业: 学生
心理状态: 悲伤，经历多重失落
生活事件: 最近流产，亲属去世，远离家乡
咨询目的: 处理悲伤，寻求情感支持
来访陈述: “我最近失去了许多重要的人，感觉自己和家人都很远，我不知道如何面对这一切。”