54. 以人为中心的实践：客户关系的重要性
内容: 以人为中心的从业者与客户而非患者合作
虽然对于许多治疗方法来说，这似乎微不足道且司空见惯，但以人为中心的从业者将他们所合作的人称为客户而非患者这一事实是重要的。“客户”这一术语最初由罗杰斯于1940年使用，他意在表明一种与当时常见的关系不同的治疗关系。尽管如今这一点经常被认为是理所当然的，“客户”的概念体现了以人为中心的态度和对人的立场。它是将人视为自主和自我决策的。此外，虽然“患者”被视为“生病”，并依赖医疗从业者的治疗，以人为中心的理论并不认为寻求治疗师帮助的人需要被诊断和专家指导。相反，明确的认识是我们每个人都包含着自身成长和疗愈的种子。我们可能需要一个伴侣，但绝不是一个能够决定问题出在哪里以及如何解决问题的人。重要的不是治疗师在技能、技术和解释方面的专业知识，而是能够体现真实性、同理理解和无条件积极关注的态度。在那个时代，这是一种颠覆性的、革命性的转变，远离了当时占主导地位的医学/精神病模型，而在许多方面，它至今仍然如此。
这种态度对实践的意义是极其重要的。客户的过程是值得信任的这一命题是不言而喻的，所有个体都应得到尊重。从一开始并在整个关系中传达这一点是以人为中心的治疗师的主要责任。这意味着要考虑如何迎接和问候客户，如何呈现和（如果可能且相关）谈判合同条款（包括费用），以及治疗性接触发生的房间布局等等。每一件事情（和其他事情）都能促进客户感受到被尊重、被重视和被信任。尽管有一些明显的事情（例如避免家具和家具的安排所传达的地位差异——客户不应坐在一个小椅子上，面对坐在大桌子后面的大椅子的治疗师！），但对这些事情进行规定是不可能的，因为没有两个治疗师是相同的，我们的环境和情况各不相同。重要的是，在可能存在的各种限制条件下，治疗师需要找到以温暖和真实的方式向客户表明治疗关系的合作性和非指导性。
来访者档案:
姓名: 张伟
年龄: 29
性别: 男
心理状态:
状态: 焦虑
情绪: 不安
反应: 感受到压力，难以经历人际关系
生活事件:
事件: 最近换了工作，并面临新的项目挑战。
咨询目的:
目的: 寻求更好的应对焦虑的策略和人际沟通技巧。
来访陈述:
陈述: 我常常感到焦虑，总是担心自己在新工作的表现，尤其是在与团队合作时。